公共基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn):消費(fèi)者權(quán)利之自主選擇權(quán)

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公共基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn):消費(fèi)者權(quán)利之自主選擇權(quán)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。其中自主選擇權(quán)考察的幾率較高，現(xiàn)就消費(fèi)者自主選擇權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析：

一、.知識(shí)點(diǎn)分析：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

根據(jù)此條規(guī)定，消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利主要有以下四個(gè)方面：

1、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者在哪個(gè)商家購(gòu)物，要求哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者向其提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其決定。例如，消費(fèi)者可以在大型商場(chǎng)、超市購(gòu)物，也可以在集貿(mào)市場(chǎng)、個(gè)體攤點(diǎn)購(gòu)物;可以在實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，也可以在網(wǎng)絡(luò)商店遠(yuǎn)程購(gòu)物可以選擇某名牌廠家的服裝，也可以選擇私人定制等等。

2、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，消費(fèi)的目的是滿足消費(fèi)者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費(fèi)者對(duì)于商品品種和服務(wù)方式能否進(jìn)行選擇。只有讓消費(fèi)者在種類繁多、性能各異的商品和服務(wù)中作出充分的選擇，消費(fèi)需求才能得到真正滿足。不給消費(fèi)者對(duì)于商品品種和服務(wù)方式的選擇權(quán)，限定消費(fèi)者只能購(gòu)買此種商品而非彼種商品，只能接受這種服務(wù)方式而不是那種服務(wù)方式，消費(fèi)者需求就無(wú)法得到滿足或者變得迫不得已。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者法律地位平等的理念，尊重消費(fèi)者購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的自主選擇權(quán)。當(dāng)然，尊重消費(fèi)者對(duì)于商品品種和服務(wù)方式的選擇權(quán)，并不意味著經(jīng)營(yíng)者不能在眾多商品和服務(wù)中推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、更符合消費(fèi)者消費(fèi)意愿的商品和服務(wù)，但這種推薦不能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者選擇商品品種和服務(wù)方式的限制和剝奪。

3、自主選擇是否購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，消費(fèi)源于需求，沒(méi)有需求自然不會(huì)有消費(fèi)的意愿和沖動(dòng)，因此，是否愿意購(gòu)買商品或者接受某種服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自主決定。例如，生活中有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者看過(guò)、摸過(guò)某商品后，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買，不購(gòu)買就惡語(yǔ)相加;有的旅行社工作人員強(qiáng)制消費(fèi)者在指定商店購(gòu)買一定金額的商品，并以暴力相威脅，這樣的行為都嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者購(gòu)買決定權(quán)。

4、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，一個(gè)發(fā)達(dá)的商品社會(huì)，商品琳瑯滿目，服務(wù)千差萬(wàn)別，哪種商品和服務(wù)在性價(jià)比方面最能令消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者只有在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選后才能知道。不讓消費(fèi)者挑選，既損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，也不是好的商業(yè)策略，其結(jié)果很可能是消費(fèi)者放棄購(gòu)買，經(jīng)營(yíng)者也不能真正了解消費(fèi)者的喜好，造成產(chǎn)品積壓，最終在商品市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。

二、練習(xí)題：

下列經(jīng)營(yíng)者的行為中哪些侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

A. 甲到個(gè)體攤販處挑選衣服，店家推薦一件衣服讓甲試穿，甲試穿后覺(jué)得不合適，便脫下來(lái)要走，但店家執(zhí)意讓甲買下這件衣服

B. 乙在商品前挑選，認(rèn)為沒(méi)有合適的，轉(zhuǎn)身欲走，店家稱“動(dòng)手摸了商品就得買”，要求乙必須買下一件商品

C. 丙女士到某美容院做人工“雙眼皮”手術(shù)，手術(shù)失敗導(dǎo)致丙的眼皮下垂

D. 丁在某景區(qū)飯店買到數(shù)百元一只的“天價(jià)小龍蝦”

【答案】AB。解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，AB項(xiàng)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，C項(xiàng)侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，D項(xiàng)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。故本題答案為AB。

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