背景性問題一般用于面試的開始和結(jié)束階段。在開始階段作為導(dǎo)入性的題目,一方面是營造良好的溝通氣氛,緩和面試考生的緊張情緒,另一方面是幫助考官對考生有基本的認(rèn)識和大致的了解,為雙方之間的進(jìn)一步交流和溝通收集有價(jià)值的話題。這類問題是往往安排在引導(dǎo)性闡述之后,由面試考官提出的一些有關(guān)應(yīng)試者背景的問題,主要是個(gè)人基本情況,比如考生以前受教育和工作的情況,來參加面試的原因等等,主要是為了形成考官與應(yīng)試者之間融洽交流的氣氛,還可為深入面試做好鋪墊,搜集話題。以下是一些例題:
例題1:能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?
這個(gè)問題主要考查考生對自己的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識以及能否全面、客觀地評價(jià)自己。從考生對這個(gè)問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。
例題2:為什么不談?wù)勀阕约?
這是個(gè)開放性問題。從哪里談起都行,但是在談的過程中也同樣要注意邏輯和精練,漫無邊際的談話并不是考官所希望的。這樣的問題是測驗(yàn)考生是否能選擇重點(diǎn)并且把它清楚、流暢地表達(dá)出來。顯然,這樣的提問方式是想讓考生把自己的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。
其他類似的提問方式還有“你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系?”“你對參加本次公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部面試有什么想法和準(zhǔn)備?”等等。
智能性問題
例題1:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。有人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)之間存在著矛盾。你對環(huán)境的污染和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之間的關(guān)系有何見解?你是更看重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,還是更看重治理環(huán)境的污染?
例題2:在西部大開發(fā)中,有人認(rèn)為最缺的是人才;有人認(rèn)為最缺乏的是資金;有人認(rèn)為最缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中,最缺乏的是什么?為什么?
對于這一類問題,由于沒有所謂的正確答案,所以考生可以充分發(fā)揮。但是考官在評分的時(shí)候必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說,得分比較高的答案是考生能夠針對自己的選擇,配合自己或社會的實(shí)際作論證;論點(diǎn)鮮明,論據(jù)充分,論證嚴(yán)密,考慮問題有深度,且有獨(dú)到的見解,言之成理;而中等答案是對于自己的觀點(diǎn),論證、說理基本能自圓其說。而那些差的答案是對于自己的觀點(diǎn),論證、說理不充分,考慮問題沒有深度,泛泛而談,言之無物。
意愿性問題
意愿性問題多用于考察考生的價(jià)值取向、報(bào)考動機(jī)、與職位要求的匹配性以及生活態(tài)度等個(gè)性傾向性。對于這類問題的提問有時(shí)侯是直接詢問考生的動機(jī)和個(gè)人志趣,但大部分時(shí)間是通過投射和迫選兩項(xiàng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。所謂投射就是通過詢問其他看起來不相關(guān)的問題來進(jìn)行提問,這類問題提問策略也就是采用旁敲側(cè)擊的方式,讓應(yīng)試者在選擇時(shí)表現(xiàn)出自己真實(shí)的目的。而迫選則是通過兩項(xiàng)具有相等價(jià)值的問題,迫使考生必須從中選擇其一。這樣做的好處答案是限定的,考生只能在這個(gè)范圍中回答,這樣就避免了考生按照社會期望的價(jià)值取向來回答,對考生的評價(jià)更為真實(shí)。但是迫選提問的問題必須具有典型性,考慮好全面,避免出現(xiàn)考生在兩個(gè)答案中無從選擇,或者都不選的情況出現(xiàn)。具體的例題如下:
例題1:當(dāng)你走上了主要領(lǐng)導(dǎo)工作崗位,發(fā)現(xiàn)工作壓力、強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你當(dāng)初的想象,你會怎么做?
例題2:現(xiàn)在辦事,請客送禮之風(fēng)盛行,如果你辦事,首先想到的是送禮好,還是用權(quán)利好?
例題3:我們單位需要有兩種辦事人員。一種只需在本地工作,但薪金較低,發(fā)展的機(jī)會也較少;另一種需長期出差,比較辛苦,但薪金較高,發(fā)展機(jī)會也多。你傾向于選擇哪種工作?
這類試題也不強(qiáng)調(diào)有標(biāo)準(zhǔn)答案,只是需要考慮考生的回答是否與所應(yīng)聘的崗位相匹配。如果一個(gè)崗位是需要高成就動機(jī),敢于冒險(xiǎn)的人,而應(yīng)聘者的回答卻表明了他是一個(gè)低成就動機(jī),喜歡穩(wěn)定工作的人。那么最后的評定就需仔細(xì)考慮。
情景性問題
這一類問題又被稱為假設(shè)性問題,主要是設(shè)計(jì)未來的一種情景,這個(gè)情景是針對相關(guān)能力、與工作相關(guān)的假定情景,把考生放在這樣的情景中問他將會怎么做。這類問題可以根據(jù)需要解決問題的不同,以及需要測試考生各種能力的不同而設(shè)計(jì)出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來測試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計(jì)劃能力等等。情景性問題與評價(jià)中心技術(shù)的情景模擬問題的區(qū)別在于,情景性問題僅僅局限于問題,也就是說僅僅是一種語言的模擬,前提是假定考生的回答與反應(yīng)基本上反映了他在將來這種可能的情景中可能的想法與做法。
例題1:有人說計(jì)劃趕不上變化,請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺。如果讓你做公用事業(yè)的推廣及跟蹤的項(xiàng)目,你會如何做?
例題2:如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你,你認(rèn)為主要原因會是什么?為什么?
追問的問題:您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處?
例題3:如果你擔(dān)任副職后,你單位一位同級別的副職干部受到了不公正的待遇,而他的不公正待遇是正職所造成的,對這個(gè)問題你怎么辦?
行為性問題
這是提高結(jié)構(gòu)化面試預(yù)測有效性的核心技術(shù)。通過讓考生確認(rèn)在過去某種情景、任務(wù)或背景中他們實(shí)際做了什么,從而取得考生過去行為中與一種或數(shù)種能力要素相關(guān)的信息。目的是通過關(guān)注考生過去的行為,而預(yù)測考生將來的表現(xiàn)。在國外測評技術(shù)中,由于行為性問題是結(jié)構(gòu)化面試的主要試題類型,因此結(jié)構(gòu)化面試有時(shí)也被稱為行為性面試。
行為性問題與情景性問題雖然都是反映考生在一個(gè)具體情景中的表現(xiàn),但是情景性問題使用的是一個(gè)虛構(gòu)的情景,而行為性問題是讓考生描述一個(gè)已經(jīng)發(fā)生的真實(shí)情景。行為事件的主要框架是,考生過去都做過哪些事情,事情的背景環(huán)境是怎樣的,任務(wù)是什么,怎樣解決的,結(jié)果如何,考生從中擔(dān)任什么角色,起什么作用,有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等,這些都需要考生清楚客觀地描述出來。由于工作環(huán)境和條件的變化,工作結(jié)果也會發(fā)生改變,因此,不能單純用過去的行為完全預(yù)測將來的行為。但是,人的能力發(fā)展是有連續(xù)性的,況且這里所指的預(yù)測,只是一個(gè)人的過去行為表現(xiàn)會成為他在將來的行為表現(xiàn)的一個(gè)預(yù)測指標(biāo)。作為預(yù)測指標(biāo),行為性問題是完全可以勝任的。
在行為性問題的實(shí)際使用過程中,由于所有已經(jīng)發(fā)生的事件都是有考生進(jìn)行描述,而作為考官對考生過去的行為的真實(shí)情況了解比較困難,考生就可能對以往的工作成果夸大其辭。因此,在使用行為性問題進(jìn)行提問時(shí),一定要注意提問的技巧,需要對以往的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行追問,以便了解特定情況下應(yīng)試者的行為,表現(xiàn)出來的能力以及所取得的成果。這就是有名的STAR技巧。比如:
例題1:主考官:你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例,當(dāng)時(shí)你的上級部門的主管與你在某個(gè)項(xiàng)目的要求上沒有達(dá)成共識,給我講一講當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?
候選人:............
主考官:你當(dāng)時(shí)是怎么想的?
候選人:............
主考官:后來你是怎樣說服上級部門的主管?
候選人:............
主考官:最后達(dá)成了什么樣的共識?
例題2:請?jiān)敿?xì)說說在以往的工作中,由你組織的比較成功和不太成功的活動各一次,并說說體會
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