2013-12-11 10:29:23 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
進入網(wǎng)絡(luò)時代,不少地方政府部門通過建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、官方微博等方式啟動了政民互動平臺,利用“網(wǎng)上直通車”達到“聽民意、匯民智、解民憂、聚民心”的目的。久而久之,不少平臺卻淪為“花架子”,流于表面形式。記者梳理發(fā)現(xiàn),政府的“神回復”可以分為打太極型、千篇一律型、答非所問型等幾大類。(12月10日《新華每日電訊》)
在人人都是麥克風的網(wǎng)絡(luò)時代,政府網(wǎng)站、官方微博已經(jīng)成了民眾了解公共信息、表達訴求的重要渠道,而一些政府網(wǎng)站、官博以打太極、千篇一律、答非所問之類的“神回復”忽悠民意,實際上貶損了政府網(wǎng)站效能,砸壞了政府網(wǎng)站的招牌。官網(wǎng)、官博畢竟不是充當門面的道具。盡快完善官網(wǎng)信息,提高回復技術(shù)含量十分必要。但是要修復官網(wǎng)、官博在公眾心目中的公信形象,并不容易。
民眾向官網(wǎng)、官博求助,獲得的卻是沒有實際內(nèi)容甚至是傷害人心的“神回復”,政府“網(wǎng)上直通車”“此路不通”,難免讓人對政府工作效率與誠信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑,而且百姓打開官網(wǎng),登陸政府“網(wǎng)上直通車”反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源,更是有損政府誠信形象,折射出社情民意渠道不暢通,辜負百姓期待的大問題。
政府部門頻頻制造“神回復”,實際上是一面鏡子,照出諸多問題。比如,官網(wǎng)、官博工作人員缺乏責任心、工作效率不高;相關(guān)領(lǐng)導認識有偏差,認為官網(wǎng)、官博就是一個“花架子”,對“網(wǎng)上直通車”的建設(shè)不熱心。等等。事實上,如果工作人員多一份責任心,如果領(lǐng)導真正關(guān)心官網(wǎng)、官博的建設(shè),找時間登陸一下自家“網(wǎng)上直通車”,對官網(wǎng)、官博的運行建立嚴格的考核評價機制,政府網(wǎng)絡(luò)平臺根本不會淪為“花架子”。
進一步說,官網(wǎng)、官博不僅要安排工作人員及時發(fā)布最新公共信息,提高回復技術(shù)含量,實現(xiàn)職能部門與網(wǎng)絡(luò)民意良性互動,而且要幫助網(wǎng)民解決實際問題。如果政府網(wǎng)站只發(fā)布信息,或者說,工作人員即便回復了網(wǎng)絡(luò)民意,但是遲遲不解決問題,也不是對網(wǎng)絡(luò)民意負責任的態(tài)度。
政府既然開通了官網(wǎng)、官博,就應(yīng)該及時更新信息、回復民意,讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。并對如何管理、用好官網(wǎng)、官博作出周到的制度安排,制定具體的界定標準,并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責機制,對官方網(wǎng)站、官方微博形同虛設(shè)、敷衍民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標準。在解決問題方面,還要有監(jiān)督機制。何時解決問題,問題解決到什么程度?有些問題為何一時半會解決不了,政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時間表,并自覺接受社會監(jiān)督,督促相關(guān)部門盡快解決。避免官網(wǎng)、官博頻頻制造“神回復”愚弄民意,損害政府的公信形象。如果有人怠慢網(wǎng)絡(luò)民意,或者只做承諾不解決問題,在厘清責任的基礎(chǔ)上對相關(guān)責任人追責。惟有如此,才能真正提高公仆們的服務(wù)意識與危機意識,提高政府網(wǎng)站、官方微博效能,讓“網(wǎng)上直通車”真正通暢起來。
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