時(shí)事評(píng)論：讓官網(wǎng)成為名副其實(shí)的政務(wù)“便捷通道”

政府網(wǎng)站究竟辦得如何？“沉睡”現(xiàn)象是否有所改觀？近日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于開(kāi)展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》，部署從2015年3月至12月，對(duì)全國(guó)政府網(wǎng)站開(kāi)展首次普查。

據(jù)悉，此次全面摸底的范圍和力度空前，涵蓋幾萬(wàn)政府網(wǎng)站，可謂“上至國(guó)家部委、下至地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。而普查的重點(diǎn)是網(wǎng)站的可用性、信息更新情況、互動(dòng)回應(yīng)情況和服務(wù)實(shí)用情況等。

近年來(lái)，各級(jí)政府都陸續(xù)開(kāi)通了自己的官方網(wǎng)站，有的還有官方微博、微信公眾號(hào)，一些甚至開(kāi)發(fā)了各種手機(jī)APP。從形式上看，政府的“信息化”水平顯著提升，但遺憾的是，很多官網(wǎng)的運(yùn)行狀況不盡如人意。記者調(diào)查顯示，站內(nèi)搜索精準(zhǔn)度低、長(zhǎng)期不更新、互動(dòng)功能差等問(wèn)題，是相當(dāng)多政府網(wǎng)站的通病，尤其是基層政府網(wǎng)站，總體質(zhì)量明顯低于部委、部委直屬機(jī)構(gòu)下設(shè)網(wǎng)站。

與政府網(wǎng)站的“蕭條”景象不同，人們對(duì)政府網(wǎng)站的期待與要求卻越來(lái)越高，官網(wǎng)不只是信息發(fā)布平臺(tái)，在網(wǎng)上“好辦事”、“辦成事”的需求更加迫切。如今，足不出戶就能輕松搞定的事務(wù)越來(lái)越多，“上網(wǎng)”不僅能購(gòu)物、就餐、理財(cái)、訂票，不少商業(yè)網(wǎng)站還提供查詢、繳納水電煤氣費(fèi)等公共服務(wù)，受到用戶的歡迎。

相比之下，只能由政府提供的政務(wù)服務(wù)，卻沒(méi)有搭上網(wǎng)絡(luò)的便車。有些根本沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上辦理平臺(tái)，有的雖有網(wǎng)上窗口，要么十分低效麻煩，要么干脆無(wú)人理會(huì)，五花八門的鏈接錯(cuò)漏百出，缺乏統(tǒng)一、明確的分類整理和辦事指南。所謂的網(wǎng)上政務(wù)，無(wú)論是用戶體驗(yàn)還是辦事效果都難以讓人滿意。

政府網(wǎng)站的改進(jìn)，歸根到底是如何落實(shí)服務(wù)功能，換言之，官網(wǎng)的建設(shè)水平也是政府的服務(wù)態(tài)度和能力的體現(xiàn)。眼下，一些地方的政府網(wǎng)站建設(shè)往往被歸為邊緣業(yè)務(wù)，得不到足夠的重視，既缺乏專門的技術(shù)人員維護(hù)打理，也沒(méi)有被真正納入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，不堪當(dāng)一條“正式”的政務(wù)通道，更談不上便利的“快捷通道”。是投入欠缺，還是能力不足，網(wǎng)站維護(hù)與其他職能到底是什么關(guān)系，是否需要調(diào)整工作安排來(lái)適應(yīng)需要，網(wǎng)站能否起到政務(wù)中心那樣的“集成”作用，或者干脆考慮把網(wǎng)站交由專業(yè)隊(duì)伍來(lái)經(jīng)營(yíng)？這些具體問(wèn)題都值得研究與探索。

更不容回避的是，網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)的低效和落空，其實(shí)未嘗不是現(xiàn)實(shí)中政府辦事?tīng)顟B(tài)和服務(wù)意識(shí)的投射，在這個(gè)意義上，需要改進(jìn)的遠(yuǎn)不止網(wǎng)站本身。長(zhǎng)期以來(lái)，群眾上政府部門辦事，大抵是與“便利”二字無(wú)緣的。在中央改作風(fēng)的要求下，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的情況有了大幅改觀，但在一些地方，群眾踏破門、跑斷腿也辦不成事的現(xiàn)象依然存在。親自登門尚且困難重重，走網(wǎng)上通道的結(jié)果可想而知。說(shuō)到底，信息傳播再便利，最終效果還是看政府的責(zé)任心和服務(wù)精神，這一過(guò)程是政府完成職能轉(zhuǎn)變的重要部分。

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