2020年吉林公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試技巧：突發(fā)性事件解決技巧

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本篇開始為大家介紹其他題型的亮點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及作答側(cè)重。在常規(guī)性事件處理中，我們常遇到培訓(xùn)、調(diào)研以及宣傳等，這些題型的答題思路都是十分明確的，它們的重點(diǎn)或者說亮點(diǎn)主要是體現(xiàn)在我們對于流程的熟悉程度以及各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新程度，邏輯性是答這類題型必備的特質(zhì)。

除了常規(guī)性事件以外，突發(fā)性事件也是我們常見的題型。一般的突發(fā)性事件很容易作答，重點(diǎn)就是關(guān)注群眾情緒，解決實(shí)際問題，整體流程都是很清晰的。但是突發(fā)輿情問題可能就需要點(diǎn)技巧了。

突發(fā)輿情事件本身其實(shí)也是有區(qū)別的，它的發(fā)生可能有兩種情況，一種是當(dāng)事人自己上網(wǎng)發(fā)帖傳播，一種是非當(dāng)事人上網(wǎng)傳播。根據(jù)情況不同，我們的應(yīng)對方式當(dāng)然也要有所不同。對于當(dāng)事人直接發(fā)帖，我們就是按照正常的流程去處理，但是對于非當(dāng)事人發(fā)帖的情況，我們就要結(jié)合實(shí)際，先做調(diào)查。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，非當(dāng)事人傳播，就有道聽途說造謠的可能，如果這種可能成真，那我們的處理方法也絕不手軟，該法辦要法辦。

在輿情處理的答題套路里，有些思路是要先撤貼再處理，有些是先處理再撤貼，最好是先處理再撤貼，并且撤貼一定要聯(lián)系當(dāng)事人經(jīng)過他/她同意再撤貼，不然的話如果問題沒解決的時(shí)候這樣做就非常容易使當(dāng)事人的情緒進(jìn)一步惡化，激化矛盾，迫使他/她做出更激烈的反應(yīng)措施。

當(dāng)然，要是帖子言論比較過激，事態(tài)發(fā)展比較嚴(yán)峻，先撤貼也是可以的。這里的撤貼操作也必須要按照上述要求來，并且最好先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告，這里的公告為了與最后的公告作出區(qū)分，是需要給出內(nèi)容的。內(nèi)容也很簡單，就是表態(tài)，畢竟是沒有經(jīng)過調(diào)查，所以我們不需要對這件事給出明確定性，而是要對這件事的處理態(tài)度和決心給公眾一個(gè)嚴(yán)肅的表態(tài)，表明將公正嚴(yán)肅處理的決心就可以了。

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