2019年天津公務(wù)員考試：結(jié)構(gòu)化面試基本技能

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在結(jié)構(gòu)化面試中，以考察六種能力為主，分別是綜合分析能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往意識與技巧、言語理解與表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性。其中考察應(yīng)變能力的題目，通常比較靈活，與日常工作生活息息相關(guān)，更容易考察考生在突發(fā)情景下的反應(yīng)能力。下面華圖教育老師就帶大家來了解下這類題目的作答思路。

一、答題過程

1、工作所要達到的目標(biāo)或處理的原則

2、采取合適的措施解決問題

3、總結(jié)預(yù)防

二、例題展示

居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負責(zé)人，你如何解決?

三、思路點撥

要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉，同時采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時刻自我反省意識。

因此，可以圍繞如下幾個要點作答：一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民;二、向居民道歉，防止沖突進一步擴大;三、征詢居民的意見，積極地糾正錯誤并邀請居民都能夠參與活動;四、改進工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。

【解答】

居委會的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計的活動效果了。作為活動的社區(qū)負責(zé)人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。

首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作;

其次，我會具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進行;如果活動本身就是一個熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息;

再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納;同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時間的話能廣泛參與進來;

最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。

華圖教育老師認為，應(yīng)變能力看似簡單，但其實要能夠有針對性的解決問題，并能采取合適的措施，并不容易，還需要我們明確自己的身份，并結(jié)合實際工作或者生活經(jīng)驗，使問題解決得更加圓滿。因此，希望能引起廣大考生的重視，平時多加練習(xí)，不斷總結(jié)。

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