結(jié)構(gòu)化面試答題思路剖析及評分重點

市城管局在近期的批發(fā)市場整頓中，采取了全程非驅(qū)趕式執(zhí)法，耐心勸說小商販，細心張貼宣傳標語，免費聯(lián)系市場管理部門和物業(yè)進行攤位整修和擴容，對于不配合的占道經(jīng)營攤販，采取了圍成一圈不說話不驅(qū)趕、形成壓力的方式，被網(wǎng)友們贊為“眼神殺式的文明執(zhí)法”，贏得一致好評。對此，你怎么看?

(題型分類：現(xiàn)象認知)

2.在抗擊新冠肺炎疫情的工作中，你被社區(qū)派到防疫卡點值守，一位其他單位派到你卡點的工作人員和一位不配合的老大爺發(fā)生了爭執(zhí)，這位工作人員要求老大爺測量體溫，并出示出入證，老大爺覺的量體溫是多此一舉，認為你們在卡點就是妨礙群眾正常生活，還罵了這位工作人員�，F(xiàn)在請你在兩者中任選一位作為溝通對象，做現(xiàn)場模擬。

(題型分類：突發(fā)事件處理)

3.有網(wǎng)友反映，新冠肺炎疫情期間，微信顯示所在地為A市的，微信名為“小錢”的用戶在微信群公開銷售一批自稱某集團公司捐助給政府的N95口罩，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注和大量轉(zhuǎn)發(fā)。你作為A市公安局工作人員，如果領(lǐng)導(dǎo)交由你負責處理此事，你打算怎么處理?

(題型分類：突發(fā)事件處理)

4.為了提高公務(wù)員的法律意識，單位內(nèi)部要組織一次旨在宣傳法律知識的演講比賽，你作為活動組織者，如何做好前期準備?

(題型分類：規(guī)劃事件處理)

評分重點及思路：

1.(1)能說明城管局文明執(zhí)法的原因所在，如：城市管理部門因為前幾年，乃至前十幾年的某些不良執(zhí)法方式給群眾造成了一些刻板印象;過去舊的執(zhí)法形式單一、失效，需要及時推陳出新;文明執(zhí)法是當前執(zhí)法規(guī)范化，全面依法治國的要求。

(2)能說明題中文明執(zhí)法的意義。如提高了執(zhí)法成效;重塑了良好的執(zhí)法隊伍形象;為將來進一步提升執(zhí)法規(guī)范化的水平提供了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗。

(3)能對題中的文明執(zhí)法舉措，給出進一步的建議：比如借鑒其他城市的先進經(jīng)驗;結(jié)合本次文明執(zhí)法行動，進行復(fù)盤，深入調(diào)研群眾和商販的反饋;爭取將類似的好方法推廣到更大范圍的執(zhí)法行動中。

2.(1)針對老大爺：勸說目的是為了達到讓他配合量體溫的工作，并且能夠按照規(guī)定出入，盡到一位公民對抗擊疫情的責任，勸說時需要注意語氣態(tài)度。

(2)具體勸說：動之以情——表達對老大爺?shù)睦斫�，明白老大爺可能是不能像以往一樣自由進出比較著急;曉之以理——不配合可能產(chǎn)生的嚴重后果入手進行勸說，如個人和家庭的健康、抗議形勢嚴峻、治安規(guī)定等，可以舉例說明;引導(dǎo)行為——幫忙辦理出入證，需要生活用品等幫忙購買等，最后表示感謝。

(3)針對其他單位工作人員：勸說目的是安撫情緒，要能全身心投入到社區(qū)值守的工作中�？梢栽诶洗鬆旊x開之后進行勸說

(4)具體勸說：動之以情——理解辛苦不易，表明一直以來對方的付出都看在眼里;曉之以理——說明要理解老百姓的心情，基層治理工作對工作人員要求比較高，要注重方式方法等;引導(dǎo)行為——表明自己愿意多擔待些，讓同事自我調(diào)節(jié)好，在崗位上完成任務(wù)。

(5)考生可自行選擇，如果在模擬時能考慮到社區(qū)治理等熱點話題將更有亮點。

3.(1)能夠認識到問題的嚴重性。如不及時處理，會打擊愛心人士的捐贈積極性，引發(fā)社會不滿情緒，還將會影響政府的公信力。

(2)第一時間通過官方渠道發(fā)布情況說明，表明解決態(tài)度。如通過官方微博、公眾號、官網(wǎng)發(fā)布消息，說明警方高度重視，已第一時間介入調(diào)查，并將及時通報調(diào)查結(jié)果。

(3)按照上級的統(tǒng)一部署，參與相關(guān)調(diào)查，找出此次事件的具體發(fā)生原因。

(4)進行相應(yīng)處理并公布調(diào)查處理結(jié)果。如果是捐助物資受理單位的違紀行為導(dǎo)致的，將依法嚴懲相關(guān)責任人，并責令相關(guān)單位進行整改;如果用戶宣傳信息不實，只是該用戶的宣傳噱頭，那么會對其進行訓(xùn)誡。

4.(1)明確本次演講比賽初衷：單位內(nèi)部舉行演講比賽，對提升公務(wù)人員的法律知識具有強大的現(xiàn)實意義。演講比賽可以幫助行政人員在愉悅的環(huán)境中將法律知識學(xué)下來、記在心、踐于行。

(2)綜合考慮，全盤統(tǒng)籌，把好調(diào)研關(guān)。采用走訪、座談、與老同志交談的方式，調(diào)查研究員工的時間安排、法律意識欠缺點、參賽積極性、以往此類比賽盲點等，分條列出清單，如比賽積極性：調(diào)研好積極性強弱、主要成因、以往對策等。通過全面分析，做到心中有數(shù)，有的放矢。在綜合考慮后錨定比賽時間、比賽地點、物資準備后形成方案。

(3)確定參賽名單及比賽規(guī)則：本次比賽將以科室為單位，推舉優(yōu)秀員工參加，鼓勵員工積極參與展示風(fēng)采;制定比賽規(guī)則，邀請主要領(lǐng)導(dǎo)到場擔任評委。

(4)人員、物資準備：檢查音響、話筒、投影等設(shè)備;現(xiàn)場工作人員做好分工，安排好觀看的座位等。

(5)做好宣傳工作�？梢酝ㄟ^張貼海報，發(fā)放宣傳單頁等多種形式推介本次比賽，以便讓更多同事積極參與其中。

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