2019福建公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的非語言交流技巧

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眾所周知，公務(wù)員面試主要考察考生的語言表達(dá)能力，邏輯思維能力。所以大多考生十分重視語言表達(dá)的邏輯性，連貫性等。我們必須承認(rèn)面試的確是考察語言表達(dá)能力。但除語言外的其他與考官的交流方式也十分重要。比如，眼神交流，表情交流，體態(tài)交流等，我們稱之為非語言交流方式。

一、眼神的交流

考生與考官的眼神溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達(dá)了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。

考生應(yīng)該重視運用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應(yīng)主動積極地注視考官;另一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。

考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢?社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。

面試期間的目光交流量很難定個標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75%的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41%的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2.95秒，而每次相互對視的長度是1.1秒。

面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式�？忌�可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺;在面試進(jìn)行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進(jìn)一步交流;在考生進(jìn)行思考的時候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏;當(dāng)考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停——給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注視方式外.還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個信號時，就應(yīng)該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。

其實更多的時候，考生的目光是結(jié)合表情、動作等進(jìn)行交流的，如：考生頭略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對其說話內(nèi)容的注意和感興趣;考生下頜微揚，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等。

二、表情的交流

考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的樂觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。

研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量�？忌�明白這一點就終于能明白：原來只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

當(dāng)然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時，考生們可以使用模仿的微笑;在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑;在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑;

對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)�考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語;在考場氣氛常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡;有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾;有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳;有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子;有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時間一般只能維持4-5秒。

三、體態(tài)的交流

體態(tài)在面試中的有很重要作用和意義。體態(tài)可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭;體態(tài)還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無可奈何;用點頭表示自己的注意傾聽。

當(dāng)考生情緒變化時，他的體態(tài)還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說漏嘴時趕緊用手掩嘴;有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體態(tài)與動作，考生一般應(yīng)盡量避免。

如何正確地運用體態(tài)?首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符�？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)�考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上;其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。

再次，體態(tài)語的運用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數(shù)量上也可稍多一些，體態(tài)也可以“動作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點。

最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

總之，善于使用非言語交流的方法和手段一定會在很大程度幫認(rèn)真學(xué)習(xí)生去爭取面試的成功。

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