2019年浙江省公務(wù)員面試：“層層假設(shè)”搞定人際溝通

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　　筆試是浙江公務(wù)員進(jìn)入公職單位的敲門磚，面試才是定盤星。面試題目涉及到五大模塊，其中，與我們生活工作相關(guān)性最強(qiáng)的就是人際溝通。人際溝通題目的題型設(shè)定，一般有具體身份和相關(guān)主體，主體之間可能存在矛盾、障礙，設(shè)問是問你“如何解決”“如何勸說”“怎么辦”“如何溝通”等。針對(duì)有矛盾類的人際溝通題目，我們的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免。這個(gè)思路相信很多學(xué)員都已經(jīng)熟悉了，但是根據(jù)思路如何讓我的答題更豐富，思考的更全面，答題內(nèi)容更切合題目、真實(shí)可信，是我們需要思考的問題。

　　大部分人際溝通題目設(shè)定中，并沒有指明矛盾產(chǎn)生的具體原因，我們可以抓住這個(gè)信息，對(duì)矛盾產(chǎn)生的原因進(jìn)行層層假設(shè)，這樣，既能讓答題內(nèi)容豐富起來，也能體現(xiàn)我們思考問題的全面性。下面，我們來看一道真題。

　　【人際溝通真題】你和同學(xué)一同考入新單位，你勤奮，成績(jī)突出，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象不佳，總是為難你，同學(xué)卻受到領(lǐng)導(dǎo)信任。你怎么做?

　　【參考解析】

　　【態(tài)度】我和同學(xué)一起進(jìn)入單位，面對(duì)自身的境遇，我不應(yīng)該一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，而應(yīng)該從另一個(gè)側(cè)面清醒的審視自己的缺點(diǎn)，自己的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求存在哪些差距。

　　【原因】第一，可能是自己成績(jī)突出，小成即滿，安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于自己跟自己比，缺乏危機(jī)感和壓力感。

　　第二，也可能是我工作方法不夠科學(xué)合理，雖然表面上做了不少工作，但卻不夠務(wù)實(shí)，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時(shí)俱進(jìn)，工作中缺乏創(chuàng)新。

　　第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導(dǎo)致看待問題和處理問題眼光具有局限性。

　　第四，也有可能是平時(shí)我缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流與溝通，團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)還有待提高，致使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力不是特別的了解，或者對(duì)我存在一些誤會(huì)。(利用層層假設(shè)的方法，先從自身找原因)

　　【化解】因此，我會(huì)在以后的工作中繼續(xù)努力，不斷克服自身的不足和缺點(diǎn)：

　　第一，我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，盡快融入到工作狀態(tài)中。

　　第二，我會(huì)認(rèn)真鉆研，創(chuàng)新自己工作的方式方法，提高工作率，爭(zhēng)取能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交予的多項(xiàng)工作。

　　第三，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要深入基層，深入實(shí)踐，將書本知識(shí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，提高自己的工作能力。

　　第四，平時(shí)多與領(lǐng)導(dǎo)，多與同事進(jìn)行溝通，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

　　與此同時(shí)，我也要多加強(qiáng)與同學(xué)的交流，多向同學(xué)學(xué)習(xí)他的長(zhǎng)處，相互學(xué)習(xí)，共同提高。(針對(duì)原因提出對(duì)策)

　　【避免】最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責(zé)，努力改正自身的不足，領(lǐng)導(dǎo)也一定會(huì)看到我的進(jìn)步。

　　通過以上的練習(xí)，希望浙江考生可以掌握此類人際溝通題目的展開方式，層層假設(shè)，搞定棘手的人際問題，取得一個(gè)好的結(jié)果!

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