2018-07-24 14:17:25 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在安徽公務(wù)員面試中,基本都是四道題,個(gè)別崗位有三道題,比如警務(wù)技術(shù)崗、高速執(zhí)法崗等。如果是四道題,一般人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、組織管理和綜合分析各占一道。今天我們主要來看人際溝通題怎么答。
1.人際溝通
一般在考題的第2道或第3道出現(xiàn),人際溝通題會(huì)有兩種題型,一種是有矛盾沖突,如:你是新進(jìn)單位的小紅,為了提高新員工的能力,盡快適應(yīng)新的工作崗位,單位指派了一位老員工當(dāng)你的導(dǎo)師,實(shí)行一對(duì)一幫扶,但是你發(fā)現(xiàn)其他同事都不愿意幫助你了,并且影響到了你的工作,請(qǐng)問你怎么辦?另一種是無矛盾沖突,如:你剛進(jìn)入一個(gè)單位,如何處理好和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系?
1.1有矛盾
以這道題為例來進(jìn)行分析,你是新進(jìn)單位的小紅,為了提高新員工的能力,盡快適應(yīng)新的工作崗位,單位指派了一位老員工當(dāng)你的導(dǎo)師,實(shí)行一對(duì)一幫扶,但是你發(fā)現(xiàn)其他同事都不愿意幫助你了,并且影響到了你的工作,請(qǐng)問你怎么辦?
拿到題以后,先不要慌,人際溝通題其實(shí)不難,要想答好,第一步就要將自己代入場(chǎng)景,想象自己就處在題干中的環(huán)境中,想象周圍同事都不愿意幫你的時(shí)候,你是什么心情,又會(huì)如何去解決?
首先,你肯定是會(huì)有點(diǎn)難過的,這是人的正常反應(yīng),但是難過之后,我們需要檢討自身存在的問題,這樣才是一個(gè)有責(zé)任心的、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜。那么自身可能存在哪些問題呢?這就需要用到假設(shè)。第一,可能是自身工作態(tài)度的問題,在工作中是否對(duì)待同事有點(diǎn)傲慢無禮;第二,可能是工作方法的問題,過于激進(jìn)或偏激;第三,可能在執(zhí)行上,自己執(zhí)行力不夠,總是拖拉。對(duì)此,要端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作方法,提高自身能力,提升執(zhí)行力。
其次,再想一想,自己作為新員工,新進(jìn)單位,同事之所以不愿幫助我,可能是因?yàn)槟骋患略斐赏抡`會(huì)我,對(duì)我有誤解。如果是這樣,就要積極主動(dòng)的去溝通,去化解矛盾。
再次,是否是老員工在當(dāng)我導(dǎo)師的過程中對(duì)我有所誤解,自己要及時(shí)反省檢討,并和老員工開誠(chéng)布公的誠(chéng)懇說明,化解雙方的誤會(huì)。
最后,作為一名剛進(jìn)入單位的新人,處理好同事之間的關(guān)系對(duì)于今后工作的開展很重要,同時(shí),良性的人際關(guān)系是舒心工作的保證,所以要保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,不驕不躁的工作作風(fēng),完成自己的本職工作。
總結(jié)一下,有矛盾的人際溝通題的答題思路就是如下幾點(diǎn):第一,代入場(chǎng)景,表態(tài)度;第二,分析原因,找對(duì)策;第三,展望未來,作總結(jié)。
1.2無矛盾
以此題為例:你剛進(jìn)入一個(gè)單位,如何處理好和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系?
先表態(tài):作為一個(gè)新人,剛進(jìn)入一個(gè)單位,應(yīng)抱著謙虛好學(xué),積極向上的態(tài)度,妥善處理好同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,可以從以下幾點(diǎn)去著手:
第一,先查閱單位的員工守則,了解基本工作流程和單位相關(guān)工作制度,熟悉單位的基本情況;
第二,多向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),多看多思多學(xué),爭(zhēng)取盡快熟悉工作內(nèi)容,掌握工作技巧;
第三,平時(shí)和同事之間要多溝通多交流,主動(dòng)詢問有沒有能夠幫忙分擔(dān)的工作,如果同事手頭有一些簡(jiǎn)單的力所能及的工作,一定要盡心盡力的完成。做完后,交由同事檢驗(yàn)結(jié)果,相信會(huì)慢慢取得同事的信任的;
第四,在工作中,要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程和工作狀況,及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
最后,相信通過我的虛心學(xué)習(xí),謙虛的態(tài)度,積極的心態(tài),團(tuán)結(jié)工作伙伴,不斷學(xué)習(xí)新技能,提高工作能力,以踏實(shí)誠(chéng)懇的工作態(tài)度獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。
總結(jié)來說,無矛盾的答題思路是:表態(tài)——方法——總結(jié)。
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