結(jié)構(gòu)化面試備考之人際溝通

隨著時(shí)間的推移，我們已然翻山越嶺成功渡過(guò)了筆試，然而行百里者半九十，距離上岸我們還有重要的一環(huán)需要解決，這就是面試。今天我們就來(lái)談?wù)劷Y(jié)構(gòu)化面試中的基礎(chǔ)一環(huán)——人際溝通。

人際溝通模塊其本質(zhì)上是對(duì)人人際能力的測(cè)查，主要考察建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)等方面。在我們的考試中該題型一般包含著領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友等不同方面，矛盾情境也是層出不窮，下面我們就通過(guò)一道真題來(lái)帶大家了解人際溝通。

【真題示例】

單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你帶領(lǐng)課題組承擔(dān)一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，組內(nèi)成員常常交流想法、分享資料。小王將小趙的思路整理后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在項(xiàng)目會(huì)上受到表?yè)P(yáng)。小趙因此公開(kāi)表示對(duì)小王不滿，其他成員也不再積極交流，影響了工作進(jìn)程。這時(shí)，你怎么辦?

通過(guò)真題我們不難發(fā)現(xiàn)，人際溝通題其實(shí)就是通過(guò)語(yǔ)言塑造一個(gè)虛擬的矛盾場(chǎng)景，讓我們同樣通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)化解矛盾的題型。所以在作答這類(lèi)題目時(shí)，我們首先要做的就是劃分矛盾鎖定原因，其次按照邏輯次序逐步解決即可。具體來(lái)說(shuō)可以分為表明態(tài)度、定位原因、化解矛盾、避免重復(fù)。

第一步：表明態(tài)度。原則法是我們表明態(tài)度的好幫手，尤其是在我們是“負(fù)責(zé)人”此類(lèi)身份時(shí)。

既然領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成我?guī)ьI(lǐng)這個(gè)小組承擔(dān)調(diào)研任務(wù)，這就是對(duì)我的信任和看重。我應(yīng)該承擔(dān)起這份責(zé)任，讓組員通力配合，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)。遇到像小王這樣的行為，我會(huì)這樣來(lái)處理。

第二步：定位原因。定位清楚原因才能針對(duì)性的解決問(wèn)題、化解矛盾。

團(tuán)隊(duì)氛圍出現(xiàn)如此大的變化，主要是因?yàn)樾⊥醯牟划?dāng)行徑才使得后續(xù)產(chǎn)生了一系列的化學(xué)反應(yīng)，所以我會(huì)從小王這個(gè)節(jié)點(diǎn)入手，逐步解決。

第三步：解決問(wèn)題。理順邏輯逐步解決，注意場(chǎng)景都構(gòu)建，措詞表達(dá)。

首先，我會(huì)將小王單獨(dú)叫到辦公室進(jìn)行溝通。明確指出其工作方式的不妥之處，如越級(jí)匯報(bào)、未經(jīng)允許引用他人工作思路的問(wèn)題，幫助他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤、不足，使其先產(chǎn)生思想上的正確認(rèn)知和轉(zhuǎn)變。同時(shí)讓小王隨后向小趙誠(chéng)懇道歉，以便獲得小趙的諒解，消除隔閡，融洽關(guān)系。

其次，我也會(huì)與小趙單獨(dú)溝通，先肯定他的能力，表明隨后一定會(huì)在私下里跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況做好溝通，以化解他心中不滿的情緒。同時(shí)我也會(huì)指出小趙表達(dá)意見(jiàn)的方式是不恰當(dāng)?shù)�，這種方式會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體氛圍，不利于后期工作的開(kāi)展，讓小趙認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題和不足。

最后，由于團(tuán)隊(duì)的氛圍也因小王和小趙的行為受到了影響，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)利用團(tuán)建時(shí)間或大家都空閑的時(shí)間，開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)小會(huì)，開(kāi)誠(chéng)布公、說(shuō)明情況，消除大家的誤解和顧慮，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)重回原有的和諧氛圍。

第四步：總結(jié)避免。總結(jié)反思避免以后再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

總之，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)從本次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，思考團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)成員思想的建設(shè)問(wèn)題，在以后的工作中，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度、規(guī)定，強(qiáng)化思想建。從而使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更和諧、更高效。

通過(guò)上述真題的呈現(xiàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)人際溝通題其實(shí)就是讓我們置身于實(shí)際的工作、生活場(chǎng)景中，針對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，分清輕重緩急、邏輯次序，然后通過(guò)與人溝通來(lái)就解決問(wèn)題的題目。換而言之，只要我們能將自己代入到題目預(yù)設(shè)的場(chǎng)景和身份之中，就可以輕松的解答出相應(yīng)的題目了。

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