公務(wù)員考試熱點解析：網(wǎng)購?fù)素浫绾谓源髿g喜

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    【熱點概述】網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費者合法權(quán)益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險。由此引發(fā)的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。它是消費者維權(quán)的利刃，但也因為存在較多爭議，成為此次征求執(zhí)法檢查意見的討論熱點。對于這個條款，消費者有較高期待，但商家也存在現(xiàn)實顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用？有人利用規(guī)則反復(fù)退貨怎么辦？如何求取共識，推動網(wǎng)購市場平穩(wěn)有序地發(fā)展？ 與此同時網(wǎng)上購物還出現(xiàn)了消費者詐騙的現(xiàn)象，一名男子網(wǎng)購iPhone 5s，而在退貨時用模型騙退款。

    【模擬題】網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費者合法權(quán)益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險。由此引發(fā)的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。對于這一現(xiàn)象，你怎么看？

    【華圖解析】

    扣題：網(wǎng)購已然成為一種生活方式，不少消費者都有購物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購族的購物風(fēng)險，深受消費者“點贊”。但與此同時，一些買家鉆了這個無理由退貨的空子，對賣家進(jìn)行詐騙，增加了賣家的風(fēng)險。所以在保護(hù)消費者權(quán)益的同時也要保護(hù)賣家的切身利益。

    分析：對于網(wǎng)絡(luò)賣家來說，首先要遵守誠信原則，對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，為消費者服務(wù)。而有些電商忽略了這些，他們過分吹噓自己的商品，以次充好，以假充真，使得退貨和得到差評的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對于消費者要來說，網(wǎng)購給大家?guī)�來便利的同時，有很多人沖動消費，買回來后不喜歡又要求退貨，這樣不但麻煩了自己也影響了電商的利益。同時有些消費者鉆七天無理由退貨的空子，對買來的商品不加區(qū)分，吹毛求疵，完全進(jìn)行差評，同時不排除有些人會惡意退貨，以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會受損，其他消費者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時間成本；在網(wǎng)絡(luò)這個大環(huán)境里，政府相關(guān)職能部門沒有做到位，對網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)督力度小，沒有以公開透明為前提，對消費者和電商的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，對于發(fā)現(xiàn)電商欺騙消費者或者消費者對賣家進(jìn)行欺騙的行為后懲罰力度不夠大。

    對策：其實，只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。電商要保證消費者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對于退貨的商品進(jìn)行劃分，二次銷售的商品，要告知消費者。消費者要理性消費，要本著客觀的態(tài)度對電商進(jìn)行評價；對于政府相關(guān)部門，要執(zhí)行自己的工作職責(zé)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞，比如，退貨的成本，由誰負(fù)擔(dān)？電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外？只有解決好這些問題，才能真正保護(hù)買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費市場健康成長。還要制定考核機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。

    升華：誠信是網(wǎng)購的一個底線。只有賣家如實描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購買；只有買家買得舒心，賣家生意才會更興隆。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購在陽光下運行。
 

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