華圖教育 面試熱點(diǎn)

【熱點(diǎn)鏈接】

2022年12月，國家發(fā)展改革委聯(lián)合商務(wù)部、教育部、民政部等多部委推出《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》，明確五方面重點(diǎn)任務(wù)，提出到2025年，全國基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋，推動家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)一步增加，消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

五方面重點(diǎn)任務(wù)：

一是著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

二是著力推動家政培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)。

三是著力挖掘家政社區(qū)就業(yè)潛力。

四是著力創(chuàng)新社區(qū)家政服務(wù)供給。

五是著力創(chuàng)新家政進(jìn)社區(qū)的供應(yīng)鏈。

《意見》明確，支持家政企業(yè)以獨(dú)營、嵌入、合作、線上等方式進(jìn)駐社區(qū)，開展培訓(xùn)、招聘、服務(wù)等家政相關(guān)業(yè)務(wù)。

《意見》指出，通過中央預(yù)算內(nèi)投資、地方政府投資、地方政府專項(xiàng)債、社會領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)債券等資金渠道支持家政進(jìn)社區(qū)、產(chǎn)教融合、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對家政進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目的信貸支持力度。同時，鼓勵有條件的地方對家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝修、升級改造、信息化建設(shè)等進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)助，有條件的地區(qū)還可減免家政網(wǎng)點(diǎn)租賃費(fèi)用。高校畢業(yè)生開辦“社區(qū)家政小店”，更可以按規(guī)定享受各地“雙創(chuàng)”優(yōu)惠政策……

【政策理論】

1.背景

(1)社會背景：

隨著我國人口老齡化問題加劇和多孩家庭數(shù)量增長，家政市場供需矛盾日益突出。

社會對家政服務(wù)的需求越來越強(qiáng)。從育養(yǎng)嬰幼兒，到照料老年人;從幫助雙職工解決孩子吃飯難的“小飯桌”，到分擔(dān)上班族家務(wù)勞動的“小時工”……家政服務(wù)愈發(fā)多樣化，幫不少家庭緩解了“后顧之憂”。

然而，目前家政服務(wù)欠缺品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，與人民群眾對美好生活的需要還存在差距。當(dāng)前家政行業(yè)仍存在服務(wù)項(xiàng)目無法滿足消費(fèi)者需求、培訓(xùn)資金和場地不足、未形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、缺乏青壯年從業(yè)者等問題，制約了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(2)政策背景

2022年5月1日施行的新版《職業(yè)教育法》中明確提出，“在發(fā)展重點(diǎn)上，加快培養(yǎng)托育、護(hù)理、康養(yǎng)、家政等方面技術(shù)技能人才。”

黨的二十大報告提出“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”;“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出“持續(xù)推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展”，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)業(yè)發(fā)展舞臺。“

2.意義

(1)《意見》出臺，有利于政府科學(xué)指導(dǎo)家政服務(wù)進(jìn)入社區(qū)，從具體操作層面推動養(yǎng)老、育兒、就業(yè)等民生問題的解決，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)供應(yīng)商和市場需求的有效對接。為監(jiān)督管理家政企業(yè)提供依據(jù)，有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造良好的市場競爭環(huán)境。

(2)《意見》對于幫助家政行業(yè)未來如何更規(guī)范健康地發(fā)展給出了具體指導(dǎo)意見，有利于家政企業(yè)獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，規(guī)�；�品牌化發(fā)展。如涉及到經(jīng)營資金層面，《意見》提出可以通過地方政府投資、地方政府專項(xiàng)債等資金渠道支持家政進(jìn)社區(qū)相關(guān)項(xiàng)目，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對其的信貸支持力度，幫助家政行業(yè)克服資金難題。同時，還可以整合社區(qū)閑置公共用地，改造成為家政服務(wù)培訓(xùn)用地，提高場地使用效率，降低家政企業(yè)經(jīng)營成本。如鼓勵家政企業(yè)連鎖化運(yùn)營社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，拓展網(wǎng)點(diǎn)便民功能。對家政企業(yè)而言，這無疑是難得的發(fā)展機(jī)遇。

(3)《意見》出臺是貫徹落實(shí)黨的二十大精神、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)重要舉措。隨著家政行業(yè)的健康發(fā)展，將有效擴(kuò)大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給，也將使社會更有能力應(yīng)對家庭多孩、人口老齡化等帶來的挑戰(zhàn)，提升百姓幸福感，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

2.建議

(1)《意見》的出臺只是第一步，意見中提到的五大層面重點(diǎn)工作的有序落地，才能真正讓家政服務(wù)業(yè)行得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。結(jié)合文件要求，家政進(jìn)社區(qū)需要政府部門、社會機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)協(xié)同配合、合力推進(jìn)。不斷提升家政服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。政府部門、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在資源場地等資源層面給予支持幫助，讓家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)順利進(jìn)行，讓家政企業(yè)能創(chuàng)新發(fā)展更多滿足群眾需要的新產(chǎn)品、新服務(wù)。

(2)打鐵還需自身硬，家政企業(yè)要清醒地認(rèn)識到，家政進(jìn)社區(qū)相關(guān)政策的出臺，對于整個行業(yè)、家政企業(yè)的發(fā)展都是有利的;要認(rèn)識到老百姓的心里有桿秤，深入居民小區(qū)，直接面對居民，必須更加注重服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑。只有真正服務(wù)好居民，才能獲得居民的肯定，家政企業(yè)才能行得穩(wěn)。而確保家政服務(wù)的高質(zhì)量和家政行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的。這就需要家政行業(yè)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有明晰的行業(yè)準(zhǔn)則和要求，給予從業(yè)者系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。

(3)社會大眾應(yīng)對家政行業(yè)及從業(yè)者有更客觀的評價和認(rèn)知。尊重每一份合理存在的職業(yè)，尊重每一位認(rèn)真對待工作的人。讓家政行業(yè)從業(yè)者社會認(rèn)同感更強(qiáng)，成就感更足，才能更熱愛這個行業(yè)，用更飽滿的熱情、更強(qiáng)烈的感情愛心對待家政工作，讓更多優(yōu)秀的人愿意投入到這個行業(yè)中，提升整體行業(yè)的人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，滿足大眾對家政行業(yè)精細(xì)化、專業(yè)化的要求。

【知識運(yùn)用】

1.近年來，隨著居民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，社會分工日益細(xì)化，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長，家政服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模保持20%左右的增速。不斷擴(kuò)大的市場規(guī)模，日益提高的家政薪資，讓越來越多的人看好家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景。對此，你怎么看?

2.為了更好地滿足群眾需求，推動家政進(jìn)社區(qū)，社區(qū)準(zhǔn)備開展一次調(diào)查，對于轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有家政企業(yè)進(jìn)行全面了解，由你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么開展此次調(diào)查?

3.你所在街道聯(lián)合一家知名家政公司到社區(qū)開展“放心家政進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，在活動現(xiàn)場，你作為活動組織者要給社區(qū)居民介紹下此次活動情況，請問你會怎么說，請現(xiàn)場模擬。

4.結(jié)合漫畫，談?wù)勀愕南敕ā?/p>

【評分要點(diǎn)】

1.(1)能夠認(rèn)識到家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的背景，如經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人民對美好生活的追求，以及多孩政策的實(shí)施，老齡化社會的到來等等。

(2)能夠?qū)τ诩艺�行業(yè)健康發(fā)展帶來的意義進(jìn)行分析，如能夠提供更多的就業(yè)崗位;進(jìn)一步滿足了群眾需求，提升了群眾幸福感;促進(jìn)了社會的和諧等。

(3)能夠認(rèn)識當(dāng)前家政行業(yè)發(fā)展存在的問題，如專業(yè)化、精細(xì)化不夠;家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范統(tǒng)一;從業(yè)人員整體素質(zhì)亟待提升等。

(4)能夠針對家政行業(yè)健康發(fā)展提出相關(guān)建議，如頂層設(shè)計(jì)逐步完善給予發(fā)展指導(dǎo);各主體相互配合共促行業(yè)發(fā)展;家政行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保障從業(yè)者利益，提升專業(yè)技能;大眾轉(zhuǎn)變理念，讓家政行業(yè)從業(yè)者有更多的獲得感等。

2.(1)能夠結(jié)合活動背景，認(rèn)識活動意義。如，了解轄區(qū)內(nèi)家政行業(yè)的整體情況，更好地做好幫扶、指導(dǎo)和管理工作，更好地滿足社區(qū)居民需求。

(2)能夠結(jié)合調(diào)查活動目的，明確活動重點(diǎn)，有序開展調(diào)查。如調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組建;調(diào)查內(nèi)容的明確：家政企業(yè)的數(shù)量、經(jīng)營情況、人員資質(zhì)、群眾滿意度等。調(diào)查對象的明確：包括家政企業(yè)、社區(qū)居民、市場監(jiān)督部門等;調(diào)查方式的多樣性：問卷、座談及資料調(diào)閱相結(jié)合。

(3)能夠做好活動的保障工作，如前期對調(diào)查團(tuán)隊(duì)進(jìn)行動員，提升工作積極性;如提前做好調(diào)查活動的宣傳告知，提升配合度等;做好分工，確保信息全面性收集。

(4)能夠?qū)τ谡{(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總整理分析，撰寫調(diào)查報告并給出相關(guān)建議，提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3.(1)開場能夠展現(xiàn)自身身份、宣傳活動的目的及主題，自然過渡。

(2)重點(diǎn)介紹”家政進(jìn)社區(qū)“活動的背景及目的，結(jié)合群眾最關(guān)注的要點(diǎn)進(jìn)行闡述。如家政服務(wù)的資質(zhì)、主要項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作人員資質(zhì)能力等。

(3)呼吁群眾積極了解，介紹家政公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行接下來的具體產(chǎn)品介紹，做好答疑解惑工作。

(4)注意模擬的情境感展現(xiàn)。

4.(1)結(jié)合漫畫展現(xiàn)，對于漫畫內(nèi)容進(jìn)行簡單描述，明確漫畫主題”數(shù)字家政“。

(2)能夠結(jié)合社會實(shí)際對于數(shù)字家政的背景進(jìn)行分析，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾對家政服務(wù)需求的增多等。

(3)能夠認(rèn)識到數(shù)字家政存在的意義，如群眾預(yù)約更加便利、整合更大層面的家政資源，更好地滿足群眾需求等。

(4)能夠認(rèn)識到數(shù)字家政當(dāng)前存在的問題，并給予相關(guān)建議，如存在個人信息安全存在隱患、從業(yè)人員資質(zhì)難以保障等。需要加強(qiáng)對于數(shù)字家政涉及到的相關(guān)平臺、企業(yè)的監(jiān)管，明確各方主體責(zé)任義務(wù)，確保人員的專業(yè)性合規(guī)性，做好數(shù)字家政宣傳等。

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