來源: 人民網(wǎng)-人民日報 關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn)分享
據(jù)媒體報道，近日有消費(fèi)者投訴稱，輕松保以低價或免費(fèi)開通為誘餌，簽約后在消費(fèi)者不知情的情況下按月連續(xù)扣款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺的“自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)暗藏玄機(jī)，在已經(jīng)勾選了“不開通連續(xù)保障計劃”之后，付款頁面顯示的仍然是“支付并開通續(xù)費(fèi)”，而且反復(fù)嘗試都是這個“貨不對板”的操作。有消費(fèi)者就這樣不知不覺入套，最后被扣費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。
明明勾選的是“不開通連續(xù)保障計劃”，被強(qiáng)制成了“開通續(xù)費(fèi)”，這已經(jīng)不是廣告誤導(dǎo)、忽悠消費(fèi)者，而是違背消費(fèi)者意志的強(qiáng)制消費(fèi)。
保險合同又被稱為“最大誠信合同”，它要求保險活動當(dāng)事人要向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知和保險相關(guān)的重要事實(shí)，保險合同中對當(dāng)事人誠信的要求要高于一般的民事活動�？梢哉f，誠信是保險業(yè)務(wù)的根本。
但是，我們從輕松保的操作來看，卻是一而再，再而三地利用自身程序設(shè)計的優(yōu)勢，一步步把消費(fèi)者帶進(jìn)溝。先用“免費(fèi)”廣告引流，到每月保費(fèi)0.99元的低價，再到“不知不覺”開通續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者如果不是打起十二分的精神，像盯賊一樣盯著操作界面，就可能上當(dāng)。
要看到，如今網(wǎng)絡(luò)金融越來越發(fā)達(dá)，轉(zhuǎn)賬、買基金、炒股、投保這樣的金融操作，往往動動拇指，手機(jī)上就能完成，不復(fù)從前去銀行、去證券公司的“儀式感”。移動互聯(lián)網(wǎng)成為中國金融的重要基礎(chǔ)設(shè)施，給消費(fèi)者、投資者提供了極大的便利，也是中國金融行業(yè)跨越式發(fā)展的優(yōu)勢所在。但是，金融支付的安全底線不容放松，手機(jī)界面也應(yīng)該和線下柜面一樣操作規(guī)范，移動金融便民不能成為挖坑的陷阱。沒有互聯(lián)網(wǎng)金融的安全，就沒有互聯(lián)網(wǎng)金融的一切。
作為一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)忽悠消費(fèi)者的最常見手段，自動續(xù)費(fèi)一直飽受詬病。動輒默認(rèn)勾選，關(guān)涉消費(fèi)者選擇的重要信息屢屢被故意淹沒在冗長的格式條款中，讓人防不勝防，像輕松保這樣勾選了不續(xù)費(fèi)，仍然強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，更是等而下之。
2021年8月，銀保監(jiān)會曾下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，其中便提到了套路續(xù)費(fèi)相關(guān)問題：批評一些保險合同在訂立過程中，特別是網(wǎng)上投保時，網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“自動續(xù)費(fèi)”，而后續(xù)扣費(fèi)不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過系統(tǒng)扣費(fèi)。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對“自動扣費(fèi)”做了明確規(guī)定：采取自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)“以顯著方式”提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)。簡言之，自動續(xù)期不是不可以，但應(yīng)該充分保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和撤銷權(quán)，不能搞強(qiáng)制消費(fèi)。
輕松保偷梁換柱搞“自動續(xù)費(fèi)”，性質(zhì)相當(dāng)惡劣，不僅是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)，而且嚴(yán)重敗壞了本該秉持“最大誠信”的保險行業(yè)的信用。試想，投保尚且不講誠信，申請理賠時又會怎樣?
輕松保嚴(yán)重違背誠信，理應(yīng)接受嚴(yán)肅處理，以儆效尤。必須在方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)里豎起“高壓線”，不允許新興互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)坑人。
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