支付寶購票，歡呼之后需冷靜

　　來源：中國網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-12-02

　　解決買票難是一個長期的漸進(jìn)的過程，并非靠一個簡單的政策或外力協(xié)助就能達(dá)到效果。我們期待“支付寶購票”式的便捷措施越來越豐富，但不希望被“車票+保險”式的捆綁銷售所束縛。

　　作者：張偉華

　　昨天上午7點開始，中國鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站(12306.cn">www.12306.cn)在購票系統(tǒng)的支付頁面中加入了“支付寶”這個選項，這看似小小的改進(jìn)讓小伙伴們紛紛點贊。而支付寶的強(qiáng)大號召力也讓人震驚，截至昨天17點，有超過8萬名支付寶用戶使用支付寶購買火車票。（12月1日 中國網(wǎng)）

　　“買火車票可以用支付寶”的消息一出，在網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等媒體引起了廣泛的關(guān)注。這一便捷的購票支付方式得到了網(wǎng)民的廣泛支持，首日10個小時內(nèi)有超過8萬名用戶通過支付寶購買火車票便是最好的證明。

　　隨著網(wǎng)購業(yè)務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展，以支付寶為代表的第三方支付平臺也得到了快速發(fā)展的機(jī)會，而且其安全性、穩(wěn)定性和便捷性也歷經(jīng)多次網(wǎng)購大潮的驗證。很多人可能會用支付寶購物，卻并不知如何使用網(wǎng)銀，他們在網(wǎng)購火車票時就會感覺很不方便。鐵路部門此次順應(yīng)旅客需求，推出支付寶購票業(yè)務(wù)，做到了讓旅客在購票付款時具有更多的選擇，這無疑是一項親民的舉措，值得肯定和鼓勵。

　　然而，在為支付寶購票歡呼的背后，我們也應(yīng)該清楚地看到，支付寶并不是萬能的，他所帶來的僅僅是購票付款方式的便利，車票的數(shù)量沒有增加，購買途徑也沒有變化；在購票高峰時段，買票難、網(wǎng)絡(luò)卡殼等現(xiàn)象難免還是會出現(xiàn)。于是不少網(wǎng)友在欣喜之余，又開始質(zhì)疑鐵路部門，既然能讓支付寶付款，為什么不能讓淘寶來賣火車票？

　　淘寶在今年的“雙11”期間創(chuàng)下了成交筆數(shù)和成交額的新紀(jì)錄，其網(wǎng)站的穩(wěn)定性經(jīng)受住了大流量的考驗，若讓其來賣火車票，似乎是個不錯的選擇，似乎能帶給大家更好的網(wǎng)絡(luò)購票體驗。然而現(xiàn)實并非我們想象的那樣簡單和美好。

　　首先，高峰時期的買票難關(guān)鍵問題并不在12306本身。春運等具有中國特色的大規(guī)模人口流動給鐵路客運帶來了巨大的壓力，買票難的關(guān)鍵問題不在12306，而在于鐵路的發(fā)展還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，這是特定時刻供需矛盾的一種體現(xiàn)。如果車票的總量沒有增加，那讓誰來賣都無法解決買票難的問題。

　　其次，目前電商代售火車票的安全并不能得到有效保障。這里的安全主要有兩個方面：一是售票系統(tǒng)的安全。鐵路的售票系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)端口只允許12306接入，主要考慮的應(yīng)該是系統(tǒng)安全因素，現(xiàn)階段如向電商開放過多接口，監(jiān)管上的難題將有可能影響整個系統(tǒng)的安全，這是誰都不愿意看到的；另外，在高峰時期車票供不應(yīng)求的狀況下，讓電商代售火車票還很難確保售票過程的公平與公正，會讓黃牛有更多的可乘之機(jī)。二是旅客個人信息的安全。實名制購票和普通的網(wǎng)購并不一樣，需提供詳細(xì)的個人身份信息，而各大電商泄露用戶信息的事件時有發(fā)生，當(dāng)用戶的個人信息安全不能得到有效保障時，授權(quán)電商代購火車票顯然是不合適也不負(fù)責(zé)任的。

　　再次，目前電商很難做到以購票者的利益為重。12306不以任何贏利為目的，大家通過12306網(wǎng)站訂票也不會收取任何除規(guī)定票價之外的費用，然而各大電商卻不是如此，贏利才是最終目的。他們假借公眾的呼聲，千方百計想推出火車票代售業(yè)務(wù)，實際上無一不是在為自身的利益考慮，最明顯的就是屢次曝光的“車票+保險”的捆綁模式，借車票代售來賺取高額的保險銷售利潤。另外收集用戶個人信息進(jìn)行囤票、倒賣等非法活動也是目的之一，今年國慶期間，北京的百余名游客因攜程提供的車票和個人信息不符導(dǎo)致檢票遇阻便是例證。

　　支付寶購票，歡呼之后需冷靜。解決買票難是一個長期的漸進(jìn)的過程，并非靠一個簡單的政策或外力協(xié)助就能達(dá)到效果。我們期待“支付寶購票”式的便捷措施越來越豐富，但不希望被“車票+保險”式的捆綁銷售所束縛；我們期待網(wǎng)購車票越來越給力，但不希望電商假借民意謀私利；我們期待鐵路的服務(wù)越來越市場化，但不希望以任何的安全為代價。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_77_87777.html

相關(guān)內(nèi)容推薦：