時(shí)事評(píng)論:擊敗99%購(gòu)票者的12306驗(yàn)證碼只為“賣萌”？

　　“12306的驗(yàn)證碼，已經(jīng)擊敗了全國(guó)99%的購(gòu)票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”。春節(jié)將近，購(gòu)買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解，12306網(wǎng)站不斷將登錄的圖形驗(yàn)證碼更新，層出不窮的圖形碼讓一些網(wǎng)購(gòu)車票的旅客大傷腦筋。(羊城晚報(bào)2015-12-08)

　　最近兩天，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站的購(gòu)票驗(yàn)證碼難倒了許多旅客。為防被搶票軟件破解，12306不斷將圖形驗(yàn)證碼更新，數(shù)據(jù)顯示圖形碼已多達(dá)581種，而一次性輸入正確的僅為8%。七星瓢蟲(chóng)、噴霧器最難認(rèn)，魷魚(yú)章魚(yú)易混淆，人參蘿卜分不清，確實(shí)“夠萌”。12306驗(yàn)證碼究竟在“玩啥花樣”呢?難倒只是為“賣萌”?

　　其實(shí)，此次12306的驗(yàn)證碼升級(jí)，是在與搶票軟件做博弈斗爭(zhēng)。在這場(chǎng)博弈中，鐵路其實(shí)一直在路上，付出了很多努力，但效果卻還是有點(diǎn)差強(qiáng)人意。因?yàn)�，此�?2306網(wǎng)站升級(jí)圖片驗(yàn)證碼，在封堵?lián)屍避浖�的同時(shí)，也把99%以上的購(gòu)票者給玩到了溝里，以至于，網(wǎng)友調(diào)侃這圖片驗(yàn)證碼好似兒時(shí)迷戀的“找你妹”、“連連看”。

　　的確，12306升級(jí)驗(yàn)證碼，歸根到底是為了營(yíng)造綠色公平購(gòu)票環(huán)境，讓那些投機(jī)取巧想走捷徑的“黃牛黨”沒(méi)有可乘之機(jī)。為了保障大家購(gòu)票的公平，鐵路的用心不可謂不良苦。但奈何，還是迎來(lái)罵聲一片?只因?yàn)�，現(xiàn)在這個(gè)“奇葩”購(gòu)票驗(yàn)證碼，是在由全民承擔(dān)黃牛刷票的成本。

　　不得不說(shuō)，在購(gòu)買火車票的網(wǎng)絡(luò)道路上，12306有點(diǎn)像一個(gè)“早產(chǎn)兒”，一出生就有點(diǎn)弱不禁風(fēng)，雖然其一直在網(wǎng)站奮發(fā)自強(qiáng)的道路上努力，并在與搶票軟件多年來(lái)的技術(shù)博弈中不斷成長(zhǎng)。寧聽(tīng)群眾一時(shí)罵聲，不聽(tīng)群眾事后哭聲。網(wǎng)友對(duì)鐵路這些年來(lái)這種務(wù)實(shí)為民的態(tài)度還是認(rèn)同的，畢竟一直在進(jìn)步。

　　但是，如何在打擊黃牛的同時(shí)，兼顧到公眾的購(gòu)票體驗(yàn)感受，在技術(shù)升級(jí)和公眾便利中尋找到平衡，這是如今的12306必須正視的問(wèn)題。一片罵聲中，鐵路部門(mén)既要聽(tīng)出問(wèn)題的根源所在，也要聽(tīng)出國(guó)人對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有更高要求的心聲。這樣，才能化壓力為動(dòng)力，一邊通過(guò)提升技術(shù)能力和水平去制約黃牛，避免“奇葩”驗(yàn)證碼難倒購(gòu)票的網(wǎng)友，更要加大后臺(tái)運(yùn)維和服務(wù)，用積極、及時(shí)的信息回應(yīng)去正視的網(wǎng)友的抱怨和關(guān)切。假若還對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題采取鴕鳥(niǎo)態(tài)度充耳不聞，不罵你罵誰(shuí)?

　　網(wǎng)友也要多一點(diǎn)理性，多一點(diǎn)理解。12306去升級(jí)驗(yàn)證碼，是為了建設(shè)一個(gè)良好的購(gòu)票環(huán)境。當(dāng)然，除了12306去升級(jí)驗(yàn)證碼，還要由公安及其他相關(guān)部門(mén)大力介入，加大懲處罰黃牛的力度，提升黃牛涉險(xiǎn)販票的成本。而作為消費(fèi)者，也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，抵制搶票軟件，抵制黃牛，共同努力去構(gòu)建和諧的購(gòu)票環(huán)境。

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