“是不是你媽去世了”讓群眾情何以堪

　　“咨詢問題居然被工作人員短信詛咒。”遇到這樣的事，讓一市民倍感郁悶，他在天涯論壇上曬出了事情經(jīng)過：3日下午，他有事向綠春縣衛(wèi)生局咨詢。通過114查到綠春縣衛(wèi)生局的值班電話�！拔覔艽蛄撕脦状�，可對方每次都‘喂’幾聲后就掛斷。當(dāng)天下午4點(diǎn)29分，我居然收到對方的短信：‘是不是你媽去世了’�！保�2013-11-7 新華網(wǎng)）

　　作為政府的工作人員，回答群眾的咨詢問題本是天經(jīng)地義的事，但就是有些人不顧自已的身份，對待群眾惡語相向，試問，這樣的工作態(tài)度，該讓群眾情何以堪？

　　咨詢電話被詛咒，首先折射出責(zé)任意識的缺失。當(dāng)下，我們有的干部責(zé)任意識嚴(yán)重缺失，工作粗枝大葉、得過且過，對工作能推就推，能拖就拖；有的工作被動應(yīng)付，敷衍塞責(zé)，睜一只眼閉一只眼；有的工作不主動、不細(xì)致、不動腦子，遇到矛盾繞著走，碰到問題往后退。這樣的干部在工作中只求過得去，不求過得硬，抱著完成任務(wù)、應(yīng)付差使的態(tài)度，不入腦、不入心、不上手。其實(shí)，作為政府的公務(wù)人員，就要有在其位、謀其政、履其職、行其責(zé)的責(zé)任意識，就要忠于職守，不馬虎、不推諉、不�；�，而不能因?yàn)椴皇亲砸阉�管轄的范圍就無動于衷，甚至惡言相對。這就需要我們的工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，把群眾的利益作為自已一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把工作化為一種責(zé)任，時刻放在心上、抓在手上，落在實(shí)處。

　　咨詢電話被詛咒，其次折射出公仆意識的缺失。面對著咨詢電話，不是用盡全力，為民解憂，而是不接聽，甚至惡語相向，究其原因，就是我們的工作人員的公仆意識的缺失，拿著老百姓的錢卻沒有為老百姓干活，正所謂“當(dāng)官不為民作主，不如回家賣紅薯”，作為政府工作人員，就要真正的做到“憂民之所憂，想民之所想，急民之所急”，只有正確認(rèn)識到自已手中的權(quán)力是誰所賦予的，應(yīng)該為誰所服務(wù)，才會在工作中生出熱情、常懷激情、充滿感情，才會真正的做到用心為民服務(wù)。

　　咨詢電話被詛咒，更折射出監(jiān)管的缺位。試問，本應(yīng)在單位值班，作在家中“辦公”，這本身就是一種監(jiān)管的疏漏，如果，早一點(diǎn)的把“權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子里”，規(guī)范工作人員的工作行為，那么也許就不會出現(xiàn)咨詢電話被詛咒的鬧劇了。

　　其實(shí)，我們的工作人員只有真正的做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，真正的從群眾利益出發(fā)，從小事出發(fā)，常“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”，才會真正的贏得民心，凝聚民意。

　�。ㄎ�/劉艷霞)

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