銀行拒收5萬硬幣為哪般？

　　武漢市民黃女士的老公梁先生是做鋼結(jié)構(gòu)工程的，4天之前，梁先生收到了一筆10萬元的工程款。梁先生和合伙人各分了5萬元。11月3日下午，記者在黃女士家中看到，房間的角落里堆放著一大堆成捆的硬幣。每捆1000枚，足足50捆，這些硬幣的總重量足足有300公斤。讓黃女士郁悶的是，跑了多家銀行都被拒收。(11月5日現(xiàn)代快報)

　　銀行的大門本來是向所有人敞開的。因此，多家銀行拒收黃女士的5萬枚硬幣，就有些令人不解。但仔細想想，銀行如果接受這5萬枚銀幣，就得投入大量的人力來清點。銀行拒收5萬硬幣，無非是怕麻煩。

　　銀行怕麻煩的事，近年來見諸媒體的還不少。遠的不說，10月12日中午，因為需要更改銀行卡密碼，銀行要求本人親自辦理，身患重病正在醫(yī)院接受治療的徐萬發(fā)老漢，被120急救車送到工商銀行西安紡建路支行營業(yè)大廳，在5名120工作人員的幫助下，躺在擔架上的徐萬發(fā)老人終于完成了按指印這道程序。

　　同樣在上個月，廣東茂名高州市一老人由于中風(fēng)無法動，其兒子鄧漢林代為到高州新垌信用社大路坡分社取錢。在鄧漢林因為父親姓名變更問題先后跑了兩趟后，信用社又要求老人親自來，并稱“打針你就拔了針頭讓他過來”。多名家屬將老人運到信用社后，要求工作人員道歉未果，僵持之間老人猝死。

　　兩位重癥病人被抬到銀行營業(yè)廳改密碼，這看起來多么像一出鬧劇。這樣的鬧劇竟然在我們的現(xiàn)實生活中發(fā)生了，鬧劇的背后暴露出銀行是多么的傲慢與冷漠。

　　有資料顯示，某銀行秉持的是“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念。然而，經(jīng)營理念再好，還要看有沒有在經(jīng)營活動中執(zhí)行。在實際工作中，工行西安紡建路支行把好端端的理念拋在了腦后。在媒體曝光這一事件后，工行營業(yè)網(wǎng)點一位負責(zé)人表示：“因為密碼牽扯到個人資金的安全，要求必須是本人重置，這是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全�！�

　　如此看來，重癥病人被抬進銀行營業(yè)大廳并不奇怪。因為銀行網(wǎng)點這么做，是在執(zhí)行銀行的硬性“規(guī)定”。難怪類似的鬧劇在云南、浙江、廣西等地也發(fā)生過。2008年，94歲的劉大爺病重住院，女兒拿著街道辦事處證明、醫(yī)院證明、戶口本，去銀行幫老人修改傷殘撫恤金存折初始密碼，吃了4次閉門羹；同年，溫州80多歲的老漢因病臥床、精神恍惚，家人抬著老人到銀行辦業(yè)務(wù)；2009年，桂林一位患絕癥的老人也被親屬抬進了銀行修改銀行卡密碼。

　　應(yīng)當說，為了保證儲戶的資金安全，銀行的確有必要出臺相關(guān)的規(guī)定。但是，銀行的規(guī)定是死的，銀行的工作人員是活的。具體到重癥病人修改銀行卡密碼這件事，銀行應(yīng)該設(shè)身處地為儲戶的困難著想，從方便儲戶的角度，采取靈活機動的方法，解決儲戶遇到的實際問題。銀行工作人員以恪守相關(guān)規(guī)定為由，拒絕采取靈活機動的變通手段，往輕了說是死板、教條，往重了說是沒人性、太傲慢、太冷血。

　　從拒收硬幣事件看，銀行的規(guī)定不過是銀行網(wǎng)點工作人員偷懶的借口，規(guī)定是有的，怕麻煩也是真的。怕麻煩的背后是我國的一些金融服務(wù)機構(gòu)還存在著“我是老大我怕誰”、“皇帝的女兒不愁嫁”的老觀念，這在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當下，顯然已經(jīng)不合時宜。如果銀行還抱著這種老黃歷、恪守這種老觀念，儲戶也不是一點辦法沒有的，選擇用腳投票就是了。銀行如果把客戶都得罪了，再回過頭來把儲戶當上帝，恐怕要悔之晚矣。

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