莫讓“窗口”變“闖口”

　　開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，必須解決群眾身邊的問(wèn)題�！稗k證難”雖是小事，卻是群眾遭遇最多的大難題。其根源究竟何在？如何破解？(據(jù)10月23日人民網(wǎng))

　　辦個(gè)證，少說(shuō)個(gè)把月，長(zhǎng)了甚至要幾年，辦個(gè)業(yè)務(wù)，還要看人臉色，這些大家似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，見(jiàn)怪不怪了。人們知趣的在辦證之前做好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，去辦證就像去闖關(guān)，需使盡渾身解數(shù)。

　　究其原因，工作人員是最直接的作用主體，其素質(zhì)不高直接導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生，他們往往只在乎受理的業(yè)務(wù)，卻忽略了辦業(yè)務(wù)的人，不見(jiàn)笑容，不抬頭，不看人的現(xiàn)象比比皆是。其次，中國(guó)人離不開(kāi)“證件”，人們對(duì)于證件的渴望也就助長(zhǎng)了辦證機(jī)構(gòu)的“優(yōu)越感”，可謂“有求于我”那必然導(dǎo)致“身架”倍漲。另外，辦業(yè)務(wù)群眾的“見(jiàn)怪不怪”使得這種風(fēng)氣成為一種必然，所謂不成文的規(guī)定，新的工作人員生怕被排擠到規(guī)定之外，只能隨波逐流。當(dāng)然，問(wèn)題的普遍存在性，使得人們不得不透過(guò)這個(gè)現(xiàn)象去探究本質(zhì)，少數(shù)存在可以是個(gè)人問(wèn)題，普遍共存更多的是體制的弊端，業(yè)務(wù)辦不辦，群眾滿不滿意跟工作人員的利益以及考核不掛鉤，或掛鉤小，監(jiān)督監(jiān)管力度不夠，執(zhí)行力太差，大家都在睜一只眼閉一只眼，而“遭罪”的只有群眾罷了。

　　改善現(xiàn)狀，加強(qiáng)監(jiān)督是“亮劍”，自下而上的監(jiān)督，讓問(wèn)題更親民也更有針對(duì)性，自上而下的監(jiān)管，讓整改落到實(shí)處。另外，改進(jìn)對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)體系，規(guī)范其工作步驟，做到疏而不漏。還有最直接的，就是提升工作人員的軟實(shí)力，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，展現(xiàn)出政府部門(mén)的正面形象。

　　當(dāng)然，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)睦斫庀嚓P(guān)工作人員做重復(fù)工作的“機(jī)械性”，但是他們卻不能忽略了自己的職責(zé)，明明是職責(zé)所在，卻落到了“看心情”來(lái)決定辦業(yè)務(wù)的快慢，如此這般，群眾的心如何才能感到溫暖，“為人民服務(wù)”豈不成為了一句口號(hào)？

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