現(xiàn)象題【湖南】：快遞的亂象

快遞行業(yè)盛行，近來很多快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意，私自將快遞放入菜鳥驛站或快遞柜中，事后再以短信告知。更有甚者，對(duì)于送貨上門還要求另外加收費(fèi)用，面對(duì)快遞公司“快而不遞”，你怎么看?

【參考解析】

電子商務(wù)的快速興起帶動(dòng)了快遞的發(fā)展，大多數(shù)市民都進(jìn)行有過網(wǎng)購(gòu)行為，尤其是80、90后儼然成為了網(wǎng)購(gòu)的主力軍。但事物的發(fā)展總有磕磕絆絆，比如，近幾年，快遞就出現(xiàn)了如題干中不送貨入戶等亂象，這違背了快遞行業(yè)的初衷，更違背了契約精神。

一方面快遞公司的做法違背了《快遞暫行條例》，《條例》中明確了快遞員要將快遞送至指定地點(diǎn)，并且要提示收貨人或代收人開箱驗(yàn)貨�？深}干中的部分快遞員顯然沒有遵守相關(guān)制度約束。更不用說有的快遞對(duì)于送貨上門還要求另外加收費(fèi)用，更是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)力，無視行業(yè)規(guī)定，沒有契約意識(shí)。另一方面，這樣的亂象也體現(xiàn)了快遞配送員無視消費(fèi)者的感受，不考慮消費(fèi)者是否愿意到快遞柜或菜鳥驛站去取件，也不考慮消費(fèi)者是否取件方便。

而快遞員之所以有這樣的行為，第一，跟他們自身的素質(zhì)是有關(guān)系的。素質(zhì)不是特別高的人契約意識(shí)相對(duì)會(huì)弱一些，對(duì)了違反行業(yè)初衷的行為容忍度會(huì)更高，所以才會(huì)接二連三的出現(xiàn)題干中此等問題。第二，跟快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)制度也是分不開的�？爝f公司是計(jì)件計(jì)工資，也就是收的快遞和投送的快遞越多，快遞員的工資越高。對(duì)于快遞員來說，時(shí)間就是金錢，他們會(huì)想怎么去壓縮收發(fā)件的時(shí)間成本，讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的收發(fā)快遞。加上菜鳥驛站和快遞柜的興起，與快遞行業(yè)計(jì)件計(jì)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式非常契合，因此越來越多的快遞員會(huì)將快遞私自放入快遞柜中，事后再給消費(fèi)者發(fā)短信告知。且快遞行業(yè)對(duì)這種私自投放和亂收費(fèi)現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，不加強(qiáng)監(jiān)管，不懲處，等于默認(rèn)此類行為，使得這種不良行為愈演愈烈。第三，消費(fèi)者其實(shí)也有做的不好的地方。誠(chéng)然一部分消費(fèi)者，比如大城市白領(lǐng)白天生活比較忙，希望有代收點(diǎn)。但是還有大多數(shù)消費(fèi)者其實(shí)是 “被代收”，在面對(duì)這種亂象時(shí)卻選擇了忍氣吞聲，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)之路道阻且長(zhǎng)，很多消費(fèi)者就被動(dòng)的接受了這種改變，這無疑也是助長(zhǎng)了這種不良風(fēng)氣。

快遞行業(yè)這種“快而不遞”的行為只是方便了自己，麻煩了消費(fèi)者，無疑是攪亂了行業(yè)風(fēng)氣，損害了整個(gè)行業(yè)的名聲。面對(duì)種種亂象，不僅需要快遞行業(yè)自查自糾，加大監(jiān)管和處罰力度，完善考評(píng)和計(jì)薪機(jī)制;還需要我們快遞員自己加強(qiáng)契約精神，按照規(guī)章制度去工作，注重消費(fèi)者體驗(yàn);更需要我們的消費(fèi)者聯(lián)合起來抵制這種不正之風(fēng)。

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