2020年重慶市公務(wù)員面試人際溝通題型分析

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中國(guó)有句老話叫“燈不撥不亮，話不說(shuō)不明”，充分說(shuō)明了溝通的重要性。人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)是人與人之間、人與群體之間的思想、感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的溝通能夠減少人與人之間的誤解、獲得更佳更多的合作，進(jìn)而提高工作效率和質(zhì)量。與他人建立良好的溝通是密切聯(lián)系同志與群眾的重要方法，是營(yíng)造良好工作氛圍、做好群眾工作的重要前提，同時(shí)也是一個(gè)事業(yè)單位人員必備的工作素質(zhì)。

一、題型特征

如果大家成為了一名事業(yè)單位工作人員，在實(shí)際的工作和生活中，由于工作的需要，會(huì)與各類不同的群體打交道，包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、兄弟單位等各種不同部門不同級(jí)別不同性格人�？赡苣銜�(huì)碰到領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)你，讓你很尷尬的情景;同事不理解你，工作配合不順暢的情況;群眾不支持你工作，難以作為的等等情況。能夠具備一定的人際溝通能力和交往技巧，處理好這些問(wèn)題，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，對(duì)于一名事業(yè)單位工作人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。而在事業(yè)單位類面試中人際溝通類的題目正是圍繞這一能力進(jìn)行考察的。如以下幾道面試真題：

【例1】?jī)晌簧纤居忻�盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理?

【例2】上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待你的事情明顯有錯(cuò)誤。你會(huì)怎么做?

【例3】你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請(qǐng)問(wèn)你如何面對(duì)。

【例4】老魏是個(gè)耿直的老同志，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理。

【例5】你做了一件好事，不僅沒(méi)有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦?

【例6】作為事業(yè)編工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦?

【例7】在你的工作中，你的同事的業(yè)務(wù)能力沒(méi)有你強(qiáng)，但是人際關(guān)系比你好，最后被升為副組長(zhǎng)，你怎么辦?

無(wú)論是出現(xiàn)了什么問(wèn)題，和哪個(gè)主體產(chǎn)生矛盾，這類題目還是有共同的特征的，那就是：

題目設(shè)置的內(nèi)容和事業(yè)單位事業(yè)單位人員的實(shí)際工作是非常貼近的，通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”地對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。以此考核考生實(shí)際溝通協(xié)調(diào)的具體能力。其考查要素為：合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情商指數(shù)及協(xié)調(diào)技巧等。

二、測(cè)評(píng)要素

為了貫徹落實(shí)黨提出的“加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平”的要求，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才資源，促進(jìn)事業(yè)單位隊(duì)伍能力建設(shè)，造就一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，人事部印發(fā)了《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》，作為公務(wù)員培訓(xùn)、錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核等工作的參考依據(jù)。當(dāng)然，各地、各部門在實(shí)際操作過(guò)程中，根據(jù)不同工作內(nèi)容的特點(diǎn)進(jìn)一步完善細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是隨著全國(guó)事業(yè)單位考試逐漸走向規(guī)范化、統(tǒng)一化，目前事業(yè)單位考試也基本以《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》作為培訓(xùn)、錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核等工作的參考依據(jù)。關(guān)系協(xié)調(diào)類題目均是讓我們對(duì)某一人際關(guān)系方面的問(wèn)題進(jìn)行解決。在人際交往中，我們需要具備維持和諧人際關(guān)系的能力，也需要具備協(xié)調(diào)不和諧人際關(guān)系的能力。這就需要我們對(duì)工作實(shí)務(wù)題型中關(guān)系協(xié)調(diào)類題目的主要考察能力——溝通協(xié)調(diào)能力給予充分重視。

第一，有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);

第二，語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出;

第三，尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;

第四，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;

第五，能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

這里需要注意，與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目，在各類考試中，出現(xiàn)頻率都相當(dāng)?shù)母�，所以需要大家額外記憶《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》中的一項(xiàng)與群眾有關(guān)的能力——公共服務(wù)能力：

第一，牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政;

第二，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益;

第三，有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

第四，樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。

關(guān)系協(xié)調(diào)類試題的主要測(cè)評(píng)要素是人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。

在考官評(píng)分表中的常見(jiàn)表述如下：

表述1：“人際合作主動(dòng);理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情景的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性，始終要體現(xiàn)理性。”

三、思路方法

(一)溝通原則

1.“心向陽(yáng)光”原則

我們的社會(huì)關(guān)系中充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擾動(dòng)我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。我相信有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。積極、正面的心態(tài)能幫助我們獲得健康、快樂(lè)和富有;而消極、不良的心態(tài)帶給我們的只會(huì)是疾病、痛苦和貧窮。我們只要心向陽(yáng)光，就能夠?qū)櫲璨惑@，笑對(duì)人生的一切風(fēng)風(fēng)雨雨和坎坷成敗。心向陽(yáng)光是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。生活其實(shí)沒(méi)有什么固定的模式，做個(gè)積極向上的人。凡事多思考正面原因，少惡意揣測(cè)他人，自然會(huì)像陽(yáng)光一樣溫暖，同時(shí)還會(huì)將溫暖帶動(dòng)身邊的人。人際交往不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表述信息、互通有無(wú)的過(guò)程，而是需要講究講話技巧的，更要保持一種陽(yáng)光的心態(tài)，不要以自我為中心，要顧全大局。凡事多往積極的方面思考，才能調(diào)整好自己在困難中的情緒，才能以微笑待人，管住自己的舌頭，從而讓人際關(guān)系朝著好的方面發(fā)展。心向陽(yáng)光，才能擁抱更好的明天。

小故事：有一個(gè)人想掛一張畫(huà)。他有釘子，但沒(méi)有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。就在這時(shí)候他起了疑心：要是鄰居不愿意把錘子借我，那怎么辦?昨天他對(duì)我只是漫不經(jīng)心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙是他裝出來(lái)的，其實(shí)他內(nèi)心對(duì)我是非常不滿的。什么事不滿呢?我又沒(méi)有做對(duì)不起他的事，是他自己在多心罷了。要是有人向我借工具，我立刻就借給他。而他為什么會(huì)不借呢?怎么能拒絕幫別人這么點(diǎn)兒忙呢?而他還自以為我依賴他，僅僅因?yàn)樗�有一個(gè)錘子!我受夠了。于是他迅速跑過(guò)去，按響門鈴。鄰居開(kāi)門了，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)聲“早安”，這個(gè)人就沖著他喊道：“留著你的錘子給自己用吧，你這個(gè)惡棍!”

寓意：消極的思想造成錯(cuò)誤的行為，積極的心態(tài)可以避免一切不必要的麻煩和錯(cuò)誤。

2.“換位思考”原則

換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。學(xué)會(huì)換位思考，能夠更真切的感受到他人的心理動(dòng)態(tài)。學(xué)會(huì)換位思考才能學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生存。學(xué)會(huì)將心比心，才能學(xué)會(huì)了如何尊重他人，如何以禮待人。學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題，凡事都要站在對(duì)方的角度想一想，凡事都先替別人著想，真正學(xué)會(huì)把別人放在第一位，這樣就會(huì)減少煩惱。換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)己同一標(biāo)準(zhǔn);再則就是寬以待人、嚴(yán)以律己。

小故事：一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽(tīng)豬大聲嚎叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的嚎叫，于是抱怨道: “我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒(méi)像你這樣大呼小叫的。”豬聽(tīng)了回應(yīng)道: “捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊!”

寓意：立場(chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。因此，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。

3.“真心尊重”原則

溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)對(duì)每個(gè)人都能從心底尊重，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這樣才能收到別人的尊重和信任。學(xué)會(huì)用真心去尊重每一個(gè)人，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。用真誠(chéng)而友善的方式說(shuō)話，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中不但稱呼上要尊重對(duì)方，說(shuō)話也要符合場(chǎng)合，避免讓對(duì)方在眾人面前丟臉。做到言而有信，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。誠(chéng)以待人，用心經(jīng)營(yíng)。時(shí)間是最好的試金石，“人心都是肉長(zhǎng)的”，再大的沖突關(guān)系都會(huì)被尊重和真誠(chéng)化解。認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，讓他人充分體會(huì)到我們溝通的真誠(chéng)度、協(xié)調(diào)的尊重。度。

小故事：有一位女士帶著孩子去公司，幫孩子擦完鼻涕后隨手將紙巾丟在了干凈的地上。這時(shí)在旁邊打掃衛(wèi)生的老人走過(guò)來(lái)靜靜地把紙巾?yè)炱饋?lái)放進(jìn)了垃圾桶。女士又把一張紙丟在地上，老人還是靜靜地把它撿起來(lái)放進(jìn)垃圾桶里。可這位女士瞥了一眼老人后對(duì)兒子說(shuō)：“如果你不努力學(xué)習(xí)的話，長(zhǎng)大后找不到工作，要干這些骯臟的活，被人瞧不起!”老人這時(shí)候走過(guò)來(lái)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是怎么進(jìn)來(lái)的?”婦女很自豪地說(shuō)：“我就是公司營(yíng)銷部的經(jīng)理!”老人聽(tīng)了，拿出手機(jī)撥了一個(gè)電話，隨后便出來(lái)一位青年，老人說(shuō)：“我建議你重新考慮一下?tīng)I(yíng)銷部經(jīng)理的人選是否合適。”原來(lái)，老人是公司的總裁!

寓意：每一個(gè)人，不管他的職位高低、身份貴賤、財(cái)富多少、能力大小，都有他存在的意義和作用，都是不容忽視的。人們很容易去尊重那些高高在上的人，可是卻往往會(huì)忽視身邊的某些人，比如那些打掃衛(wèi)生的清潔工。

4.“積極主動(dòng)”原則

我們不管是與同事，還是與上下級(jí)都要積極主動(dòng)的與對(duì)方溝通。溝通的目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。在工作的過(guò)程中，也要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織之間、部門之間、人員之間、組織與其他公眾之間的矛盾和問(wèn)題進(jìn)而積極主動(dòng)地解決矛盾。這樣既能防止矛盾激化，也便于解決問(wèn)題。如果對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，或拖延解決的時(shí)間，造成嚴(yán)重后果才著手處理，不僅會(huì)擴(kuò)大組織的損失，而且問(wèn)題也可能變得復(fù)雜化，增加解決矛盾和問(wèn)題的難度。因此，我們要具有較強(qiáng)的收集和處理信息的能力，要及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極主動(dòng)的解決問(wèn)題。

小故事：當(dāng)喬布斯12歲時(shí)，他想自己做一個(gè)電腦，但是需要零件，于是他拿起電話直接打給BillHewlett(惠普的創(chuàng)始人之一，就是惠普里面的“惠”)。Hewlett親自接電話，不但贈(zèng)送零件給喬布斯，而且給喬布斯一個(gè)暑期工作，讓他到工廠打工。喬布斯說(shuō)這是他成長(zhǎng)期最充實(shí)的一個(gè)暑假。

寓意：你不真正積極主動(dòng)的去嘗試一下，你就永遠(yuǎn)不知道很多的“辦不到”只是自己的想象。

5.“公正公開(kāi)”原則

公正是指我們協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)要公平合理。在人際關(guān)系失調(diào)的時(shí)候，不平等所產(chǎn)生的副作用是突出的。如:競(jìng)爭(zhēng)的不平等、參與的不平等、物質(zhì)利益的不平等，都會(huì)形成消極作用，影響人與人之間的正常關(guān)系。公正原則并不是平均原則。公正公開(kāi)要求我們堅(jiān)持組織利益與公眾利益在同等的原則下參與協(xié)調(diào)。我們只要能在這一原則指導(dǎo)下工作，就一定能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

公開(kāi)是指我們要公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督我們的工作辦的是否公正，讓自己的利益追求讓公眾了解。在造成人際關(guān)系緊張的諸因素中，神秘性、封閉性與隨意性是主要因素。為了增加協(xié)調(diào)關(guān)系的透明度，遵循公開(kāi)性原則是極為重要的。對(duì)組織內(nèi)的人際關(guān)系而言，公開(kāi)性原則通常要求人事制度公開(kāi)，組織權(quán)限、管理程序、決策政策等的公開(kāi)。公開(kāi)性是減少猜疑與內(nèi)耗的有效辦法。當(dāng)然，公開(kāi)性并不意味著什么都公開(kāi)，如財(cái)務(wù)、情報(bào)、機(jī)密等就需要保守秘密。

小故事：以前的制度規(guī)定，凡是告狀不得直接到官署庭下。而包拯卻打開(kāi)官府正門，使告狀的人能夠直接到他面前陳述是非曲直，使官吏不敢欺騙長(zhǎng)官。朝中官員和名門望族私筑園林樓榭，侵占了惠民河，因而使河道堵塞不通，正逢京城發(fā)大水，包拯于是將那些園林樓榭全部毀掉。有人拿著地券虛報(bào)自己的田地?cái)?shù)，包拯都嚴(yán)格地加以檢驗(yàn)，上奏彈劾弄虛作假的人。包拯在三司任職時(shí)，凡是各庫(kù)的供上物品，以前都向外地的州郡攤派，老百姓負(fù)擔(dān)很重、深受困擾。包拯特設(shè)置榷場(chǎng)進(jìn)行公平買賣，百姓得以免遭困擾。

寓意：為官唯有公正公開(kāi)，方能百姓滿意，留名青史。

6.“利益共贏”原則

利益共贏是指我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)應(yīng)保持各方利益的一致性。我們?cè)谥\求利益和協(xié)調(diào)關(guān)系的活動(dòng)中，必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織利益的同時(shí)，努力滿足公眾利益，增進(jìn)社會(huì)整體效益。利益共贏所涉及的一個(gè)根本問(wèn)題是如何擺正各方利益的關(guān)系問(wèn)題。解決利益糾紛的基本要求是協(xié)調(diào)利益關(guān)系，使利益均沾，諸方接受。利益共贏不僅要求我們?cè)谔幚砼c公眾關(guān)系的一切活動(dòng)中尊重公眾利益，它還要求我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。互惠互利，才能增加對(duì)方的好感度和參與的積極性。保持環(huán)境和諧，注意生態(tài)平衡，應(yīng)當(dāng)成為我們不可推卸的責(zé)任。

小故事：鱷魚(yú)和牙簽鳥(niǎo)的互惠互利很有趣。牙簽鳥(niǎo)不但在兇猛的鱷魚(yú)身上尋找小蟲(chóng)吃，還進(jìn)入鱷魚(yú)的口腔中，啄食殘留的魚(yú)、蚌、蛙的肉屑和寄生在里面的水蛀，幫助鱷魚(yú)清潔口腔。有時(shí)鱷魚(yú)把大口一閉，牙簽鳥(niǎo)就被關(guān)在里邊。然而你不必為牙簽鳥(niǎo)擔(dān)心，只要牙簽鳥(niǎo)輕輕用喙擊打鱷魚(yú)的上下顎，鱷魚(yú)就會(huì)張開(kāi)大嘴，讓牙簽鳥(niǎo)飛出來(lái)。

寓意：在能接受的條件下，合作多方都適當(dāng)進(jìn)行妥協(xié)和讓步，才達(dá)成的共贏局面，這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)里的正和博弈。

7.“重點(diǎn)突破”原則

由于各種人際關(guān)系的狀態(tài)不同，人際關(guān)系要溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)和運(yùn)用方法也不一樣。

(1)當(dāng)雙方關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)該首先是解剖自己，反省自己的表現(xiàn)和責(zé)任，嚴(yán)于律己，實(shí)行自我監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方關(guān)系的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見(jiàn)和措施。與他人關(guān)系不和，一般由內(nèi)外兩方面的原因造成。內(nèi)部原因一般是由于我們自身工作沒(méi)有做好，危及他人或單位利益。這當(dāng)然首先要自責(zé)，然后根據(jù)關(guān)系狀態(tài)的現(xiàn)狀，改進(jìn)自身的行為方式和工作能力，同時(shí)把自己的改進(jìn)情況盡力向相關(guān)人士做出告知，以期扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。外部原因往往是由于他人的誤解或他人的謠言造成對(duì)我們自身形象的損害。面對(duì)這樣的情況，我們也應(yīng)當(dāng)首先檢查自己哪些方面的工作存在不足，然后在此前提下向?qū)Ψ竭M(jìn)行必要的解釋，以澄清誤會(huì)。

(2)當(dāng)雙方關(guān)系處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度表達(dá)自己的明確主張，竭力使對(duì)方消除緊張戒備等逆向性心理傾向，為雙方的信息交流創(chuàng)造正常的、平衡的心理?xiàng)l件，這樣就可以避免發(fā)生誤會(huì)和偏見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交代清楚，做到心中有數(shù)，這樣就有可能減少問(wèn)題發(fā)生后的摩擦�？傊�，在這種關(guān)系狀態(tài)下，我們一要交心，二要交底，努力使他們明了雙方關(guān)系的基礎(chǔ)和未來(lái)前景，以利于往后關(guān)系的進(jìn)一步確立和發(fā)展。

(3)當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)是通過(guò)不斷傳播我們已經(jīng)被認(rèn)可的的為人處世方式，保持和強(qiáng)化在他人心目中的良好印象。由于這方面的工作有著比較好的社會(huì)基礎(chǔ)，因此，如果開(kāi)展得法，持續(xù)一貫地進(jìn)行下去，往往能取得事半功倍的效果。

小故事：一對(duì)年輕的夫婦對(duì)面搬來(lái)一戶新鄰居。第二天早上，當(dāng)他們吃早飯的時(shí)候，年輕的妻子看到了新搬來(lái)的鄰居正在外面洗衣服。妻子對(duì)丈夫說(shuō)道：“那些衣服洗得不干凈，也許那個(gè)鄰居不知道如何清洗。也許她需要好一點(diǎn)的洗衣粉。”丈夫看了看了妻子，沉默不語(yǔ)。就這樣每次鄰居洗衣服，妻子都會(huì)這樣評(píng)論對(duì)方一番。大概一個(gè)月后，年輕的妻子驚奇地發(fā)現(xiàn)，鄰居的晾衣繩上居然懸掛著一件干凈的衣服，她大叫著對(duì)丈夫說(shuō)：“快看!她學(xué)會(huì)洗衣服了。我想知道是誰(shuí)教會(huì)她這個(gè)的呢?”她的丈夫卻回答到：“我今天早上一大早起來(lái)，然后我把玻璃擦干凈了。”

寓意：在我們作出任何評(píng)判之前，我們應(yīng)該檢查自己是否全面客觀，是否看到了自己不足的一面，而不僅僅是找出問(wèn)題審判對(duì)方。所以請(qǐng)務(wù)必擦凈你的“窗戶”。

(二)總體步驟

在面試參考卷中的常見(jiàn)要點(diǎn)如下：

表述1：“正確看待矛盾沖突，反思原因。”

表述2：“與當(dāng)事人溝通，態(tài)度端正，解決問(wèn)題。”

表述3：“今后工作中，吸取教訓(xùn)。”

參照官方常見(jiàn)的答案表述，人際能力題目的作答也可按此邏輯進(jìn)行展開(kāi)。我們先來(lái)看一下此類試題的基本答題思路。

人際能力題目答題思路：心態(tài)展示→解決問(wèn)題→總結(jié)提升

這個(gè)答題思路是根據(jù)我們?cè)谌粘Ｉ�活中處理人際關(guān)系的邏輯形成的，針對(duì)人際交往中的誤解、矛盾、沖突等，“我”應(yīng)如何解決的答題邏輯思路。

1.心態(tài)展示

從事業(yè)單位人員的角度出發(fā)，展示出“我”的心理活動(dòng)、態(tài)度想法，也就是指出處理人際關(guān)系矛盾與沖突時(shí)的基本原則是什么;

2.解決問(wèn)題

“我”要采取怎樣的方法和措施，消除誤會(huì)、解決問(wèn)題，可能包括語(yǔ)言方式或非語(yǔ)言方式;

3.總結(jié)提升

“我”應(yīng)該作好事后總結(jié)。例如在今后的工作中如何避免不和諧的人際關(guān)系的發(fā)生。

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