2019國家公務員結構化面試非語言方面交流技巧

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眾所周知，2019年國家公務員面試主要考察考生的語言表達能力，邏輯思維能力。所以大多考生十分重視語言表達的邏輯性，連貫性等。我們必須承認面試的確是考察語言表達能力。但除語言外的其他與考官的交流方式也十分重要。比如，眼神交流，表情交流，體態(tài)交流等，我們稱之為非語言交流方式。

一、眼神的交流

考生與考官的眼神溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。

考生應該重視運用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應主動積極地注視考官;另一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。

考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢?社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。

面試期間的目光交流量很難定個標準，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75%的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41%的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2.95秒，而每次相互對視的長度是1.1秒。

面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴肅的感覺;在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流;在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認真、努力和機敏;當考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應該是視線有節(jié)制地流轉，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停——給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機械地往返回轉，顯得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注視方式外.還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個信號時，就應該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進考生與考官之間的融洽。

其實更多的時候，考生的目光是結合表情、動作等進行交流的，如：考生頭略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對其說話內(nèi)容的注意和感興趣;考生下頜微揚，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等。

二、表情的交流

考生在面試中，應有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。

恰當?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質的鍛煉，增強心理調(diào)控能力，是能夠用恰當?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。

研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量�？忌�明白這一點就終于能明白：原來只要我們表露出恰當?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

當然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質，不應認為是虛偽。

考場中應該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應時，考生們可以使用模仿的微笑;在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑;在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑;

對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或對考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語;在考場氣氛�；钴S時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡;有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對于這種應付差事的笑，考官們只能表示遺憾;有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳;有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子;有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時間一般只能維持4-5秒。

三、體態(tài)的交流

體態(tài)在面試中的有很重要作用和意義。體態(tài)可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭;體態(tài)還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無可奈何;用點頭表示自己的注意傾聽。

當考生情緒變化時，他的體態(tài)還可能以“轉移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說漏嘴時趕緊用手掩嘴;有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體態(tài)與動作，考生一般應盡量避免。

如何正確地運用體態(tài)?首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符�？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應避免使用，如向考官做抱手禮，或對考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應該出現(xiàn)在考場上;其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。

再次，體態(tài)語的運用要結合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數(shù)量上也可稍多一些，體態(tài)也可以“動作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應該是那些沉穩(wěn)平實的考生進行體態(tài)表達的要點。

最后，體態(tài)語的使用應該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

總之，善于使用非言語交流的方法和手段一定會在很大程度幫認真學習生去爭取面試的成功。

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