面試人際溝通類題目作答技巧

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　　在公務員面試中，溝通類題目考察的頻率是比較高的，本文就來說說溝通類題目應該怎么答題。這類題目一般是給出一個情境，在這個情境中你會有一個身份，并設置一定的情境，要求你說上一段話，去說服某些人。

　　例題：為了讓市民更有序的乘坐公交車，公交公司招募了志愿者來維持秩序，其中有名志愿者在工作中，經常與客戶發(fā)生摩擦，張雷作為公交公司的管理人員準備和他談談，假如你是張雷，你會怎么跟他談?

　　這就是一道非常典型的溝通類題目。回答此類題目時關鍵把握以下幾個問題：

　　第一：題目中你的身份。身份不同，則在溝通時我們的語氣、可以調控的資源、包括解決問題使用的方法都會不一樣。在本題中，你的身份是張雷，是公交公司的管理人員，在和對方談話的時候是可以有理有據、有軟有硬的，并且是一定要解決好這件事情的，這是作為張雷的職責所在。

　　第二：對象的身份。對象的身份也決定了我們與之交談的語氣，說話時候的用語、態(tài)度等。這道題目中對方是志愿者，作為一個志愿者對這份工作應該是比較感興趣的，但是他的工作方式有些問題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認識到這一點。另外他只是一個志愿者，區(qū)別于單位里的正式員工，所以交談時還要注意不能太過強硬，應該循循善誘講清道理。

　　第三：交談的目的。任何事情都有目的，目的是靈魂和方向，交談也是一樣，必須分析清楚交談的目的，才能有效引導交談的整個走向，才知道我們到底應該說些什么。在這個題目中，張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式，不要與乘客發(fā)生摩擦，遇到事情想辦法用和平的方式解決，做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內容。

　　以上這些關鍵問題就要求我們在答題時充分考慮志愿者的特點，在尊重、理解的前提下，清晰的表達自己的看法，取得理想的溝通效果。這些東西確定之后考生就要確定一下交談的大體框架結構，作答要點如下：

　　作為志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力為大家提供服務和方便，讓乘客上下車更加有秩序。我們這批志愿者加入之后，乘客難上車的問題得到了有效扭轉，大家對志愿者的工作表示很滿意。但是在乘車中確實有些乘客不夠文明，我們工作起來確實很有難度，有時候著急上火都是有的，但是如果和乘客發(fā)生摩擦只會讓事情變得更糟，不能達到工作目的。乘客亂擠亂搶其實都是因為著急怕自己上不了車耽誤時間，這就需要我們志愿者有更多的耐心，要有好脾氣，同時還要有更多的方式方法去應對。比如車來之前要求大家排好隊，提前跟大家說下擠車的危害性，車來之后配合司機讓大家按照秩序上車等。我們也會加大宣傳提高大家的文明意識以配合志愿者的工作。最后相信你一定能夠做出成績。

　　以上僅是答案要點，我們一定要做到親切隨和自然，充分尊重志愿者同時又能把自己要說的話表達出來，自然開頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到高分。

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