2019公務(wù)員面試人際題如何高質(zhì)量溝通

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　　公務(wù)員面試測(cè)評(píng)要素主要包括：1.綜合分析能力;2.語(yǔ)言表達(dá)能力;3.應(yīng)變能力;4.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;5.人際交往的意識(shí)與技巧;6.自我情緒控制能力;7.求職動(dòng)機(jī)與職位匹配性;8.舉止儀表。

　　其中，對(duì)于人際交往的意識(shí)與技巧的測(cè)查主要集中在人際溝通題，這種題型幾乎是公務(wù)員面試中必不可少的題型之一。答好這一類題目對(duì)于面試的成功與否，至關(guān)重要。那如何才能高質(zhì)量的溝通呢?

　　一、主動(dòng)溝通

　　主動(dòng)溝通主要指出現(xiàn)與別人的矛盾時(shí)，不能置之不理，應(yīng)該主動(dòng)去尋求化解的辦法。

　　二、準(zhǔn)確定位自身角色

　　面試中的人際溝通題會(huì)涉及不同的溝通對(duì)象，如：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等。針對(duì)不同的對(duì)象，我們的處理原則也不同，比如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的是要遵循尊重、服從、匯報(bào)等原則;對(duì)同事，更多的是要團(tuán)結(jié)、配合、包容;對(duì)群眾，要堅(jiān)持熱情、耐心、服務(wù)等基本原則等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解決人際溝通的問(wèn)題。

　　三、適應(yīng)復(fù)雜情境

　　人際溝通題設(shè)置的情景日趨復(fù)雜，可能涉及到多個(gè)溝通的對(duì)象，也可能涉及多個(gè)問(wèn)題需要解決， 考生應(yīng)注意題干中出現(xiàn)的“人”和“事”，做到答案盡可能全面，將問(wèn)題全部解決。

　　四、有效溝通

　　有效溝通指的是通過(guò)與他人溝通，把題目中的矛盾解決。華圖教育提醒考生注意的是：面試答題時(shí)，為了能夠解決問(wèn)題，考生需要假設(shè)各種問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而一旦原因假設(shè)的不合理，會(huì)導(dǎo)致溝通無(wú)效，問(wèn)題無(wú)法解決。例如：與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，如果考生把問(wèn)題的原因歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)故意找茬，問(wèn)題就很難有效處理。

　　五、原則性和靈活性相統(tǒng)一

　　處理問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，尤其對(duì)下屬和親友，既不能毫無(wú)原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因?yàn)槊つ抗淌卦瓌t而失去人情味。如：你是一名稅務(wù)工作人員，親戚偷稅漏稅，希望你能幫他，并說(shuō)到時(shí)候有報(bào)酬，你怎么說(shuō)服他?

　　作答時(shí)，對(duì)于親戚偷稅漏稅等違反工作原則及法律規(guī)定的事情應(yīng)堅(jiān)決拒絕，體現(xiàn)的是考生處理問(wèn)題的原則性。另外，給親戚講解依法納稅的重要性及相關(guān)程序，告知偷稅漏稅的危害;如果親友有困難的話主動(dòng)幫助解決;有相關(guān)優(yōu)惠政策時(shí)及時(shí)通知;體現(xiàn)的是考生處理問(wèn)題靈活性。

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