2016年國家公務員面試中央部委專項班無領導講義：理論與素材補充

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　　第六章 理論與素材補充

　　一、公務員能力標準

　　公務員能力標準是基于《國家公務員通用能力標準框架(試行)》而確定的，因此，作為一名合格的公務員人員必須具備以下幾方面的基本能力。

　　政治鑒別能力，即有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”和科學發(fā)展觀的重要思想;善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質，是非分明;具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢;貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

　　依法行政能力，即有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念;忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權限和程序履行職責、執(zhí)行公務;準確運用與工作相關的法律、法規(guī)和有關政策;依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權代法;敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

　　公共服務能力，即牢固樹立宗旨觀念和服務意識，誠實為民，守信立政;責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益;有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

　　調查研究能力，即堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情;堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法;善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響;積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議;善于總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。

　　學習能力，即樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用;學習目標明確，根據(jù)自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗;掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能;拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。

　　溝通協(xié)調能力，即有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

　　創(chuàng)新能力，即思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣;掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式;對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結新鮮經(jīng)驗;善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創(chuàng)造性地開展工作。

　　應對突發(fā)事件能力，即有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中;正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系;面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。

　　心理調適能力，即事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情;根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒;自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗;良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

　　二、無領導小組討論面試策略à如何“出彩”

　　參加無領導小組討論面試的每一位考生，最想做到的事情就是，在小組的討論中引起考官的注意，希望能夠給考官留下一個深刻的印象。但是，作為考生，如何在小組面試中“出彩”?如果希望在面試中成功，每一位考生都要注意以下幾個問題：

　　1.發(fā)言要積極、主動

　　面試開始后搶先亮出自己的觀點，不僅可以給考官們留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他考生的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來，從而爭取充當小組中的領導角色。自己的觀點表述完以后，還應認真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發(fā)言的不足，從而使自己的應答內容更趨完善。對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是考生之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個考生都是一樣地公平競爭。所以希望每一位考生都要放下包袱，大膽開口，不怯場，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了被考官考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。

　　2.要努力在小組中奠定良好的人際關系基礎

　　其實小組中每一個考生的想法都是差不多的，在是否接受別人觀點的考慮中，他會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認為彼此存在的是敵對的關系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護。所以我們要尊重隊友觀點，友善待人，不要惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多多發(fā)言，以便展示自己。但為了過分表現(xiàn)自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，會得到整個小組的厭惡，這樣的人往往只會導致自己最早出局。沒有一個考官會喜歡一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

　　3.一定要把握住說服對方的機會

　　試圖說服對方的時候要看好時機，不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，對方的情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成更難以改變的結果。所以要找準時機，找到與對方言語里共同的觀點，引申出自己的觀點，讓對方在一定程度上能感覺他的觀點與你的有相同之處，然后在對方對你稍稍放下敵對心理，對方情緒有所放松的時候你合理的提出自己的觀點，以及很充分的理由。這樣，才能在這場心理戰(zhàn)斗中取得勝利。

　　特別要注意的是在自己發(fā)言的時候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，有的放矢，盡量能夠一下子說到點子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

　　4.發(fā)言的時候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信

　　發(fā)言的時候能夠設身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎上，找出彼此的共同點，引導對方接受自己的觀點。整個過程中態(tài)度要誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方。還有，講話的時候一定要講究技巧，千萬別在任何場合任何時間搞“一言堂”。不可自己一個人滔滔不絕，壟斷發(fā)言，這樣會讓整個討論小組對自己產(chǎn)生極度厭惡的情緒。但同時也不能長期沉默，處處處于被動的局面。每次發(fā)言之前都要好好思考一下，盡量做到每次都必須有條理、有根據(jù)。

　　另外還要注意的一點是，自己講話的時候要注意停頓，因為停頓的時候顯得自己像是在思考的樣子，這么做能使你顯得像是那種想好了再說的人。

　　5.切記無論什么時候發(fā)言的時候都要抓住問題的實質，言簡意賅

　　任何語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達到有效反駁的目的。從心理學角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。反駁對方的觀點的時候，首先要表示出自己的友好態(tài)度，在部分肯定對方觀點的基礎上，再提出自己的一點不同意見，最后在陳述自己觀點依據(jù)的過程中，放大對方觀點的錯誤性，同時放大自己觀點的正確性，讓聽者能在你的言語中潛移默化地接受你的觀點，然后進而讓聽者自己否定了對方的觀點。

　　一般面試時會提供記錄用的草稿紙和筆，聰明的考生會在別人滔滔不絕地討論時作好記錄，表明自己在注意聽。需要注意的是，考生要記錄的時候可畫出發(fā)言者的錯誤之處，留下標記以便進行反駁。然后簡單寫下自己的觀點，組織一下自己的語言。切記一定要提前做準備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來的，都需要提前的準備和思考。

　　6.在討論的過程中，要努力充當討論小組的領導者

　　在適當?shù)臅r候每個發(fā)言者的言論逐一點評，尋找充當領導者的機會。最好能找機會成為小組討論的總結者，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對某個發(fā)言者所說的問題無突出見解時，自己幫他進行總結。因為爭取當一個小組的領導者實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優(yōu)劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。當然，這對自己本身的要求就更高了，所以，希望每個考生能在之前多做訓練，平時都要積累自己的這種經(jīng)驗，還要注意提高自己這方面的能力。

　　7.采取一定的交談戰(zhàn)術，可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議

　　當對方提出一種觀點，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定�？隙ㄊ鞘侄�，轉折——否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣既使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能在較平和的心境中接受。

　　8.在論辯中要多想辦法擺事實，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說服力

　　發(fā)言的時候不僅要立場鮮明，態(tài)度嚴肅，語氣還一定要堅定，這樣可以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。道理一定要講的生動，深刻，還要有很強的說服力。這些都是由一個人的能力來決定的，這種能力是可以通過鍛煉提高的。所以要想在關鍵的時候發(fā)光，平時的時候一定要努力的。多接觸這方面的討論題目，多將自己置身于具體的話題里去思考應對的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗。

　　9.尊重他人，爭取良好印象

　　想要讓別人有興趣傾聽自己的談話，每個發(fā)言者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插話，把別人都當成了自己的徒弟。有人為了顯示自己伶牙利齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽。有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談論自己。這些人給人的感覺只是傲慢、放肆、自私的形象。說了半天話倒不如不說，因為他們不懂得尊重別人。

　　10.千萬記得不能使用粗話或黑話

　　有人喜歡說或不自覺就帶出一些很流行的網(wǎng)絡語言，或者那種所謂的很另類的流行詞語，比如“囧”、“我暈”、“我倒”、“太雷了”、“尼瑪”等。其實這樣的講話用在日常熟悉朋友之間的交談是可以的，但是如果用在嚴肅的面試場合，這樣做只會表現(xiàn)出自己素質不高，也很難讓考官認同。

　　11.切忌使用外語和方言，發(fā)言需顧及談話對象

　　外語和方言是有時候能顯現(xiàn)出講話者的某種能力，有時候能體現(xiàn)出幽默。但是假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。無領導小組討論中不要出現(xiàn)私下討論的情況，不要突然對小組中的某個人竊竊私語，湊到他耳邊去說悄悄話更不允許。

　　12.談話的時候要廣泛吸收別人的語言精華，以求取得勝利

　　這其實是“后發(fā)制人”的策略，在討論開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。

　　13.談話時候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者

　　要體現(xiàn)團隊精神，讓團隊所有人員都參與到討論中。如果有機會，可以請發(fā)言較少的人談談自己的看法。如可以說：“XX考生一直在傾聽，認真思考，相信他已經(jīng)有一些考慮成熟的觀點，我們不妨聽聽他(她)的意見。”

　　14.不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人

　　我們要記住，在談話的時候要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，不能高聲辯論，糾纏不休。如果別人不同意自己的觀點，不要惱羞成怒，應心平氣和地與之討論。如果覺得自己發(fā)揮良好，論述有理，論據(jù)有力，也不要洋洋自得，應保持謙虛慎重，給考官成熟穩(wěn)重的印象。

　　15.談話要記得注意自己的體態(tài)

　　談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對方不放。以適當?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

　　16.注意傾聽，全神貫注，切忌打斷他人講話

　　傾聽如同談話一樣，也是一門高深的藝術，聽別人講話的時候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽，就應當表現(xiàn)出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候，突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到他人完成發(fā)言之后。

　　17.什么時候都要有自己的觀點，討論的時候態(tài)度要端正

　　考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致。”這樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨立精神，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點。當別人發(fā)言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因對其觀點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。

　　三、無領導小組討論經(jīng)典用語

　　1.各位考官、各位組員，大家好!經(jīng)過認真思考，我對這個問題有了一些初步的想法，在此拋磚引玉，供大家討論。

　　2.各位考官、各位組員，大家好!我先談談自己的觀點，希望可以拋磚引玉，請大家指正和補充。

　　3.各位考官、各位組員，大家好!所謂工欲善其事，必先利其器，我認為正確地解決問題就要有科學的指導方法，確定科學的指導原則和思路。我按照這樣一個原則和思路來提出自己的看法。

　　4.各位考官、各位組員，大家好!我認真聽取了前幾位組員的發(fā)言，使我的思路更加清晰，在此表示感謝，下面我表達一下我的看法。

　　5.各位組員，我們組成員都依次發(fā)表了自己的觀點，大家講的都很有道理。我認真傾聽了大家的意見，注意到我們組成員的觀點可分為以下×種：一種是……一種是……

　　6.各位組員，我有這樣一個建議，為了提高我們大家討論的效率，以及為了我們大家能夠在規(guī)定時間內達成一致意見，我們可否將我們的討論進程分為兩個階段并規(guī)定好時間的分配：第一個階段，我們可以用×(多長時間)時間，大家可就各自的觀點進行充分論證，彼此之間展開討論;第二階段，我們可以用剩下的時間達成一致意見，并就最終的觀點集思廣益，總結出一份高質量的答卷交給考官。各位組員，大家同意嗎?

　　7.現(xiàn)在是×點×分，我們有×分鐘來做……，最后留×分鐘做總結，也就是到×點×分，那么我們現(xiàn)在就開始做……吧

　　8.各位組員，我們之前規(guī)定的組員之間互相討論的時間已到，雖然大家討論的非常熱烈，但是為了能夠更好的完成任務，我們還是嚴格按照之前的規(guī)定進入到下一個環(huán)節(jié)吧……

　　9.討論時間已經(jīng)過去了將近一半，我看大家是不是就第一個問題進行小結，以便轉入第二個問題的討論?

　　10.各位組員，我全程將大家的觀點和論據(jù)做了詳細的記錄，并且認真將論據(jù)做了整理和歸納，請大家參考。

　　11.各位組員，雙方的觀點都是有道理的，但是這樣一味地各自闡述各自的論據(jù)，我認為到最后我們也討論不出所以然來，我覺得我們應就問題本身制定出一個標準來，……

　　12.同意××觀點的有……，同意××觀點的包括……，我認為我們應該就……來展開討論，以便盡快達成一致。

　　13.XX同志/XX號考生剛才的發(fā)言十分精彩(觀點很新穎)，我補充兩點(我認為同時應考慮另一方面問題)。

　　14.對不起，這位小組成員，有自己的觀點很好，能堅持自己的觀點也很好，但是我們這次討論是有任務的，為了顧全大局，我們繼續(xù)討論，你看好嗎?

　　15.我覺得大家的觀點非常棒，但是如果從××角度來考慮的話，我覺得可以……，不知道大家有什么看法呢?

　　16.好，經(jīng)過一番積極的討論，我們達成了一致意見，感謝各位組員的配合，更感謝暫時保留了自己觀點的幾位組員。我們接下來進入下一個階段(總結陳詞階段)。

　　17.各位小組成員說得都非常的有道理，但是已然偏離了我們的主題，我建議將主題回到我們的觀點上來吧，我的看法是……

　　18.金無足赤，人無完人(人非圣賢，孰能無過)，也謝謝這位組員對我的觀點提出的見解，但是時間有限，咱們還是抓緊時間討論，進入下一個話題吧。

　　19.剛才這位小組成員的觀點跟我的一致，……

　　20.這位組員觀點，我認真傾聽了，我覺得有一定道理，但我又不能完全同意，因為……

　　21.XX組員/XX號考生的觀點有一定道理，但是就……而言，我們應當注意到……

　　22.對不起，這位組員，請先讓我將這次發(fā)言完成，謝謝。

　　23.各位組員，我注意到在我們小組成員中，還有一位組員全程沒有表達自己的觀點(沒有充分表達過自己的觀點)，我想我們是否可以給他/她一次機會，聽取一下他/她的想法。

　　24.XX考生一直在傾聽，認真思考，相信他已經(jīng)有一些考慮成熟的觀點，我們不妨聽聽他(她)的意見。

　　25.歸結起來這位組員的核心意思可以表述為……

　　26.舉手表決確實是解決問題的一種方法，但是真理是不能表決的，而且我們現(xiàn)在時間很充裕，我建議我們再就××問題進行充分討論，不如我們聽聽××組員的觀點。

　　27.各位組員，既然需要討論就沒有絕對的對或絕對的錯，雖然到目前為止我仍不認為我的觀點沒有道理，但為了顧全大局我愿意放棄我的觀點;雖然我的觀點沒有成為多數(shù)意見，但是讓我欣慰的是，我的觀點能從另外的角度為大家提供一些啟發(fā)。

　　28.其實大家的觀點都非常好，我看時間快要到了，我自己稍稍總結了一下，看看大家有什么補充吧。首先……

　　29.我看大家說的都特別好，我對大家提出的問題/觀點進行了記錄和整理，關于對第一個問題的看法，大家的意見是......有記錄和總結不全面之處，請大家補充。

　　30.各位小組成員，就×××內容，我們每位小組成員都進行了認真的分析和探討，我也進行了認真的傾聽和詳細的記錄，我想為大家服務一下，推薦我自己作為咱們小組的代表來進行總結陳詞。

　　31.大家就……問題各持己見，暢所欲言，實事求是，提出了很多切合實際的觀點/切實可行的對策/辦法，我進行了認真的記錄，(希望)代表大家向各種考官進行匯報，有總結不周之處，請大家指正。

　　32.感謝大家的對我信任，我一定能圓滿的完成好任務。

　　33.各位組員，非常感謝大家對我的信任，我相信我能為大家做好這次服務。在這次討論過程中，我進行了特別詳細的記錄，……

　　34.首先再次感謝各位小組成員對我的信任。各位考官，大家好，我們小組成員經(jīng)過一番熱烈的/積極的/認真的討論，經(jīng)過一番團結協(xié)作，每個人都充分展示了自己良好的思考能力，最終達成了一致意見。……下面我將我們討論的結果匯報如下：我們組的觀點是……理由是……

　　35.我非常榮幸能夠代表各位組員進行總結陳詞，向考官匯報我們的討論結果。

　　36.我們的討論在和諧的氣氛中進行，每位組員都充分發(fā)表了自己的意見，都為最后共識的達成做出了貢獻。

　　37.我們的討論在熱烈的氣氛中進行，在達成共識后結束，期間閃爍出很多智慧的火花。

　　38.在討論過程中每位組員都發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，都有可圈可點之處，×組員邏輯比較清晰，×組員見解比較深刻，×組員組織能力較強……我作為當事人(評價者)不便對自己進行評價，如果一定要在其他組員中選出一位表現(xiàn)最好的人的話，我個人認為是×號，因為……

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