2016年國家公務(wù)員面試（鐵路公安）答題示例

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    鐵路部門為提高退休人員生活質(zhì)量，準(zhǔn)備制定相關(guān)提升福利待遇的政策，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一次信息采集，了解退休職工的需求，你應(yīng)該怎么開展這次活動？

    【試題類別】組織管理類試題

    【考查要素】組織管理能力、合理配置資源能力

    【答題要點】

    說明此次活動目的意義。

    確定調(diào)查內(nèi)容、方式、調(diào)查對象、調(diào)查人員分工、調(diào)查工具。

    調(diào)查過程中做好質(zhì)量控制，包括對調(diào)查人員專業(yè)培訓(xùn)，過程中注意突發(fā)事件處理，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。

    調(diào)查結(jié)束后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)數(shù)據(jù)得出具體調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出具體問題，并提出具體建議、意見，匯總成一個完整報告。

    【參考解析】

    鐵路公安每一位成員都是緊緊圍繞保障鐵路穩(wěn)定、改革、發(fā)展和運輸安全暢通這一中心工作，確保鐵路運輸暢通和廣大旅客群眾的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)了鐵路治安秩序的持續(xù)穩(wěn)定。退休人員為旅客群眾奉獻(xiàn)一生，如今可以安享退休生活，提高他們福利待遇也是對他們付出的認(rèn)可、回報，也激勵在崗公安同志勤勉工作，更加踏實做好本職工作。做好對其需求的了解為制定福利政策提供事實依據(jù)。

    我決定采用走訪和問卷調(diào)查兩種形式進(jìn)行，走訪主要是挨家挨戶真正走進(jìn)退休人員家里去看看他們的生活狀況，問問他們的生活訴求，并提前設(shè)置一些關(guān)于他們吃穿住用行、包括精神方面需求的問題可以在訪談的時候進(jìn)行有針對性地詢問，詢問過程中做好詳細(xì)記錄，包括紙質(zhì)、錄音、視頻等記錄方式，確保需求反映真實、全面。問卷調(diào)查主要是對退休人員發(fā)放問卷，問卷內(nèi)容主要有對現(xiàn)在生活狀況的滿意程度，對生活方面的訴求以及希望我們的工作再有哪些改進(jìn)等方面問卷內(nèi)容，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容我們調(diào)查組人員科學(xué)設(shè)置問卷問題，為了力求全面，不僅包括封閉型問題，而去可以設(shè)置開放型問題。

    調(diào)查過程中我會一方面安排訪談組同事提前與退休人員聯(lián)系好，帶著問題和記錄工具與退休人員面對面交流，獲取信息。并跟訪談組同事說明要注意方式方法，對老人尤其是耳背或吐字不清的一定要有耐心。另一方面安排問卷組同事打印問卷，發(fā)放問卷，回收問卷，整個過程中注意發(fā)放到位，不僅僅給退休人員，還可以給退休人員家人，注意解釋說明填寫問卷注意事項，不明白的解釋說明怎么填，注意問卷回收全面。整個過程中，我主要對同事鎖遇到的問題進(jìn)行決策，為他們獲取信息做好后勤保障。

    調(diào)查結(jié)束后，我們團(tuán)隊聚集起來對數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計軟件，比如spss，excel等做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、搜集、分析，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)鎖反映的問題給予相應(yīng)建議、意見，匯總成完整的調(diào)研報告上報呈請給上級領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

    【高分點睛】

    組織管理類題最忌諱的就是模版化，僅僅告訴考官事前做計劃，包括調(diào)查目的、方式、工作人員、工具等，事中做好應(yīng)急突發(fā)事件，事后撰寫調(diào)研報告，這樣的思路，沒有注意根據(jù)不同活動內(nèi)容具體化，說明什么時間、什么地點、攜帶什么工具跟誰去做什么事，具體化。

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