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2014年省公務(wù)員考試面試題型之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

2014-06-13 11:50:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線(xiàn)app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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  下面是為廣大考生講解2014年公務(wù)員面試題型之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型答題技巧,主要的答題思路是分析情況,再確定任務(wù),第三步就是要找到解決問(wèn)題的方法,然后再進(jìn)行總結(jié)和提高才是最重要的!里面有歷年真題講解以及答題思路,請(qǐng)廣大考生進(jìn)行參考!

  應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型答題思路

  第一,分析情況。一方面,分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面,對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況,進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。

  第二,確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo),即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么,是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。

  第三,解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上,針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法,并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。這是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的答題重點(diǎn),考生應(yīng)在提對(duì)策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

  第四,總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后,應(yīng)及時(shí)總結(jié),對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn),考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位,深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

  公務(wù)員面試題應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)舉例介紹

  「例題」兩個(gè)外國(guó)友人來(lái)訪(fǎng)問(wèn),安排賓館住宿,退房后客房服務(wù)員跟你說(shuō)房間內(nèi)設(shè)施有損,并且有物品丟失,你怎么辦?

  「解題思路」分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高

  「參考答案」題目中出現(xiàn)的情況看起來(lái)似乎是件小事,但牽涉到來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)友人,處理不妥就會(huì)變成大事。我作為接待外賓的外交部工作人員,處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)。一方面以事實(shí)為依據(jù),堅(jiān)持原則、維護(hù)本國(guó)利益;另一方面需要考慮周全、靈活處理,以免引起不必要的涉外糾紛,影響我國(guó)的國(guó)際形象和外交工作的順利開(kāi)展。對(duì)題目中的這種情況,我需要妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國(guó)友人的投訴問(wèn)題,還要與外國(guó)友人做適當(dāng)?shù)臏贤。?duì)此,我的處理原則是:對(duì)事不對(duì)人,委婉有分寸。

  針對(duì)服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況,我會(huì)先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系,調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。若情況屬實(shí),我會(huì)向賓館方面說(shuō)明,對(duì)這件事的處理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定,按流程辦事,F(xiàn)在客人已經(jīng)退房,按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束,退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無(wú)關(guān)。如果以后再發(fā)生類(lèi)似情況,請(qǐng)賓館在退房過(guò)程中就說(shuō)清楚各項(xiàng)問(wèn)題,賠付事宜按規(guī)定辦理,而不是退房后才反映問(wèn)題。因此,就此次客房服務(wù)員反映的情況,我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然,我們對(duì)賓館的損失表示理解。通過(guò)雙方充分的溝通,我相信賓館能妥善處理好這件事情。

  同時(shí),我會(huì)與兩位外國(guó)友人溝通,委婉的詢(xún)問(wèn)是否有裝錯(cuò)東西,請(qǐng)他們幫忙核實(shí)一下自己的物品。經(jīng)查證后,如果有賓館的物品被客人誤帶,要及時(shí)退回,如果沒(méi)有,這件事情也就到此為止。因?yàn)槲覀儾荒芘懦齼晌煌鈬?guó)客人有不當(dāng)行為的可能性,但又不能直接質(zhì)問(wèn)和調(diào)查,我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國(guó)客人有不當(dāng)行為,這能讓他們有所覺(jué)悟,了解我們的立場(chǎng),從而約束自己的行為;如果他們并沒(méi)有不當(dāng)行為,這樣的旁敲側(cè)擊也不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

  處理完賓館方面的問(wèn)題,我會(huì)提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過(guò)這件事情,我也應(yīng)該及時(shí)總結(jié),引以為鑒,在今后的工作中考慮問(wèn)題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何讓我們外交工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù),我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通,一切按賓館規(guī)定辦事,在退房之前確認(rèn)房?jī)?nèi)的設(shè)施物品狀況,不因外賓的身份搞特殊對(duì)待。這樣可以避免不必要的糾紛,既不會(huì)給賓館的利益造成損失,也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟,我會(huì)寫(xiě)出一份詳細(xì)的建議書(shū)供領(lǐng)導(dǎo)審閱,以便今后更好的開(kāi)展工作,從點(diǎn)滴小事做起,維護(hù)我國(guó)外交形象。

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