2013-07-01 10:41:57 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:銀行考試
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昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅持產(chǎn)融結(jié)合的特色化商業(yè)銀行。設(shè)立于成都的運(yùn)營服務(wù)中心是全行業(yè)務(wù)的大后臺,于2012年正式組建,已步入快速發(fā)展階段。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,現(xiàn)面向金融同業(yè)誠聘德才兼?zhèn)涞膶I(yè)優(yōu)才,期待與您攜手共進(jìn),同創(chuàng)未來。
一、招聘崗位
。保蛻舴⻊(wù)中心:知識庫管理及維護(hù)崗;
2.客戶服務(wù)中心:質(zhì)檢崗;
3.客戶服務(wù)中心:客服代表崗(勞務(wù)派遣);
4.客戶服務(wù)中心:業(yè)務(wù)授權(quán)崗;
。担蛻舴⻊(wù)中心:事后監(jiān)督崗;
。叮畼I(yè)務(wù)處理中心:業(yè)務(wù)處理崗(勞務(wù)派遣)。
二、工作地點(diǎn)
四川省成都市青羊區(qū)。
三、主要崗位職責(zé)及任職條件
。ㄒ唬┲R庫管理及維護(hù)崗
1.主要崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)客服中心知識庫的日常信息公布和更新,保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時、全面、有效;
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息和疑難問題等的錄入和整理,定期整理分析客服人員的知識庫查詢需求,組織實(shí)施知識庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化;
合理規(guī)劃知識庫組織架構(gòu),優(yōu)化工作流程,提升服務(wù)人員查詢效率和工作效率;
開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),組織業(yè)務(wù)知識技能考核。
2.基本任職條件
1)踏實(shí)肯干,工作主動性強(qiáng)。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達(dá)能力。
2)金融、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3)5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn),3年以上銀行客服中心知識庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4)熟悉銀行客服中心工作流程,熟悉銀行業(yè)務(wù)知識,熟悉銀行客服中心知識庫管理工作。較好的規(guī)劃分析能力和文字表達(dá)能。熟悉門戶、內(nèi)容管理、搜索等工具與技術(shù)。
5)年齡不超過35歲,身體健康,能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷,無不良嗜好。
。ǘ┵|(zhì)檢崗
1.主要崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)開展客服代表電話質(zhì)量抽檢和考評,做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),總結(jié)分析質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提供合理化建議;
完善相關(guān)制度或流程,輔導(dǎo)客服代表提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2.基本任職條件
1)踏實(shí)肯干,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、流程分析能力、組織應(yīng)變能力、語言能力、文字表達(dá)能力;具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識,善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
2)具有金融、經(jīng)濟(jì)、財會、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3)3年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。
4)熟悉銀行工作流程及業(yè)務(wù),熟悉銀行客服中心管理,熟悉銀行客服中心質(zhì)檢工作。
5)年齡不超過35歲,身體健康,能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷,無不良嗜好。
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