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歷年國考面試真題解析之海關(guān)系統(tǒng)面試真題七

2013-02-20 15:27:00 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖宏陽股份

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  2013年國考筆試已經(jīng)落下帷幕。筆試之后誰能過關(guān)斬將,走入面試呢?華圖公務(wù)員考試研究中心(http://dmtsz.cn/)為大家整理了歷年國考面試真題,讓大家在走上面試考場前小試牛刀一把。

  (海關(guān)系統(tǒng)2011年2月23日下午的面試真題解析)

  你們公司有個重大項目,之前是小李負(fù)責(zé),但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤,今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合,你怎么辦?

  【考察要點(diǎn)】這道題旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧,特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點(diǎn)主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

  【題型分析】根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境,想要順利完成工作,就必須得到小李的配合。所以解題的重點(diǎn)在于考生說服小李時,其溝通方式的有效性和靈活性。

  【參考答案】

  在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙,都是非常正常的。在這種情況下,我認(rèn)為最重要的并不是困難本身,而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

  作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人,我有責(zé)任,也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)人,雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題,但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握,在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情,將會大大提高我們的工作效率,對項目組的工作具有非常重要的意義。

  對于小李一時的抵觸情緒,我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落,對我來說此時最重要的是,如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感,讓小李盡快走出事業(yè)的低谷,重新回到工作崗位中,為項目獻(xiàn)計獻(xiàn)策的同時,以實際行動證明自己的價值。

  我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合:

  第一,選擇一個較為輕松的場合,例如一起健身或運(yùn)動時,和小李進(jìn)行一次真誠的交流。

  第二,交流時營造一種輕松愉快的氣氛,使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中,我會首先表示自己的尊重,讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情,因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,我會讓小李認(rèn)識到,情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可,反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

  第三,在小李有所思考和觸動時,我會借機(jī)提出,現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒,恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情,我會讓小李知道,項目能否順利進(jìn)行,他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感,我想一定可以得到小李的配合與支持。

  在本次項目后續(xù)工作過程中,我也要積極營造團(tuán)隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作,我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考,多一些了解,多一些關(guān)愛,多一些鼓勵,我們才能在今后的工作中,真正做到用心溝通,贏得和諧的人際關(guān)系,在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進(jìn),共同保證工作目標(biāo)的成功。

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