歷年國(guó)考面試真題解析之海關(guān)系統(tǒng)面試真題六

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　　(海關(guān)系統(tǒng)2011年2月23日下午的面試真題解析)

　　網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?

　　【考察要點(diǎn)】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，能否在突發(fā)事件出來(lái)后，能沉著冷靜里，高效地解決問(wèn)題。

　　【題型分析】此題屬于應(yīng)急應(yīng)變之一般性突發(fā)事件，要求考生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)應(yīng)對(duì)，以公開(kāi)公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問(wèn)題，維護(hù)單位的良好形象和群眾的利益。

　　【參考答案】

　　第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，會(huì)影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人首先不能急躁。應(yīng)該本著開(kāi)誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)，解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地處理這一事件。

　　第二，我會(huì)立即對(duì)于帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，通過(guò)與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會(huì)澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會(huì)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會(huì)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。

　　總之，在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識(shí)，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是遇事不慌，有效解決問(wèn)題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為群眾服務(wù)。

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