來源: 華圖教育2021-04-29 09:54
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【熱點背景】
近日，“孩子沒死就得進去購物”上了熱搜，據(jù)悉，一名游客在西雙版納某購物點時，接到家人“兒子生病要做手術”視頻通話。。隨后該游客與導游發(fā)生爭執(zhí)，游客稱被導游怒懟“孩子沒死就得進去購物”。西雙版納官方就此發(fā)布通報：對旅行社和導游展開調(diào)查，并關停涉事店鋪。
【綜合分析】
“近年來，這種強制顧客購物，為此不惜辱罵、威脅、毆打游客的“惡導游”層出不窮，已經(jīng)成為社會痛點。而“惡導游”的背后，則是屢禁不絕的“零負團費”和不合理“低價團”。這一旅游模式利用低價惡性競爭，通過誘騙、強制游客消費，達到牟利目的，已成為旅游業(yè)的“毒瘤”。
翻看新聞，導游的話語簡單粗暴，傷害性很大，侮辱性極強。對于“零負團費”和不合理“低價團”，我國《旅游法》已經(jīng)明令禁止，各地相關部門沒少打擊，媒體也沒少曝光。但目前來看，這種旅游模式仍然存在，仍然有不少人“前赴后繼”地鉆套，然后被迫高價購物，甚至遭受辱罵、威脅。
究其原因，一方面，背后利益方深諳人性的弱點，抓住了游客圖便宜的心理。另一方面，對于涉事旅行社、導游和商家，懲處力度不夠，違規(guī)成本低。
【參考對策】
為此，要根除“惡導游”，首先游客自身要提高防范意識。須知“一分價錢一分貨”，“零負團費”和不合理的“低價團”不是免費的午餐，而是陷阱，報團時貪便宜，進團后就要付出被強制購物、另行收費的代價，必須一開始就對其說“不”。
再一個，地方政府要高度重視起來，一方面要繼續(xù)加大對旅行社與商家不當利益合謀的打擊力度，提高違規(guī)成本。像此次事件中的珠寶店，責令關停固然令人欣慰，但決不能一關了之，更要通過后續(xù)的處罰和監(jiān)管，防止其“好了傷疤忘了疼”。同時還要全面排查，這樣的旅游購物商店還有多少，及時發(fā)現(xiàn)，及時治理。
另一個，要試水導游執(zhí)業(yè)自由化，改善利益分配機制，形成正向的旅游市場氛圍，引導旅行社憑質(zhì)量和服務取勝，而不是陷入惡性競爭循環(huán)。
除此之外，還有一點不能忽視，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，導游的基本工資普遍不高，主要靠帶團補助和購物回扣，而且受季節(jié)和區(qū)域影響大，收入極不穩(wěn)定。這固然不能成為導游強制游客購物的理由，但卻是遏制“惡導游”現(xiàn)象必須要關注的問題。試想，如果導游收入穩(wěn)定，基本利益能夠得到保障，是不是就沒有這么多人會冒著被政府處罰、媒體曝光、輿論譴責的風險，去辱罵、威脅游客了呢?
旅游不是一次門票消費，也不應該坐吃山空。當前，旅游業(yè)倡導向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，這意味著地方經(jīng)濟只有著眼未來，不斷優(yōu)化服務、優(yōu)化品牌，才能使自己有更長遠的競爭優(yōu)勢。強迫購物的嚴重后果在于，即便是極少數(shù)人的行為，都會嚴重傷害當?shù)氐穆糜涡蜗螅瑩p害旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
