申論熱點：預約旅游，讓旅途更從容

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據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，文化和旅游部資源開發(fā)司副司長單鋼新9月27日表示，針對旅游景區(qū)，在統(tǒng)籌做好疫情防控的前提下，重點抓好有序開放、預約旅游。為適應國慶中秋假期游客游覽和景區(qū)的接待需求，文化和旅游部近期將旅游景區(qū)的接待游客量從不超過最大承載量的50%調整到了75%。目前一些景區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了一票難求的情況，故宮等熱門景區(qū)的假期門票已經(jīng)被搶購一空。

其實早在2019年8月，文化和旅游部相關負責人就表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實行門票預約制度。今年受新冠肺炎疫情的影響，各地景區(qū)在恢復開放中，按照“限量、預約、錯峰”的要求，推進實施門票預約制度，目的是在限制人流、提振消費、優(yōu)化體驗之間找到平衡點。

業(yè)內人士認為，這不僅僅是為了適應疫情防控，也契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或將成未來新常態(tài)。按照文化和旅游部日前發(fā)出的通知，“有序開放”就是要求景區(qū)強化旅游產(chǎn)品彈性供給，深化旅游公共服務，在做好疫情防控前提下，有序推進景區(qū)開放管理;“預約旅游”就是按照“能約盡約”原則，要求景區(qū)落實分時預約制度，提升景區(qū)服務管理水平。“有序開放、預約旅游”表面看是限流，實際上是分流。

因為需要預約，那些預約失敗的游客就有足夠的時間來重新規(guī)劃出行計劃，這從整體上推動了游客和景區(qū)資源的宏觀適配。有序開放需要預約旅游，預約旅游促進有序開放，二者相輔相成、相得益彰。對景區(qū)而言，實施有序開放、預約旅游，除了利于疫情防控，也可降低管理成本，如減少現(xiàn)場售票服務、減輕游客集中的管理壓力等;對游客而言，可避免排長隊、擁堵等窘境，讓旅游體驗更好，比如今年五一假期，游客紛紛點贊北京一些熱門景區(qū)實施“限量、預約、錯峰”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

抓好景區(qū)有序開放、預約旅游，不僅利于當下，更利于長遠。預約旅游，會倒逼旅游全產(chǎn)業(yè)鏈提質升級。正如內業(yè)專家表示，對景區(qū)等旅游企業(yè)而言，預約旅游相當于降低供給產(chǎn)能，企業(yè)不能再依賴人海戰(zhàn)術和門票經(jīng)濟，而要向差異化、精準化運營轉變，不斷提升核心吸引力，提升旅游品質。

當然，要讓有序開放、預約旅游成為新常態(tài)，還需從根本上提升旅游經(jīng)營者提供優(yōu)質服務的動能，適應智慧旅游發(fā)展趨勢，全方位提升服務系統(tǒng)，體系化升級景區(qū)IP。比如，動態(tài)發(fā)布旅游消費提示，讓游客出行前就能得到相關信息，合理選擇出游目的地和路線;創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、合理組合體驗項目，促進游客多次消費;加強交通流量、景區(qū)流量監(jiān)控，科學引導游客分流。對游客來說，也應主動適應這一變化，讓預約旅游成為一種習慣。