華圖教育 面試熱點

今年“五一”假期，疫情尚未結束，為了避免人群聚集，各地采取許多新的管理措施。文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委節(jié)前就聯(lián)合發(fā)布相關通知，要求景區(qū)建立完善預約制度，合理控制流量，確保安全有序運行。

為此，各地景區(qū)每日公布預約數(shù)額，如故宮每天限額5000人、九寨溝每天限額1萬人、黃山每天限額1.5萬人……通過預約可以有效控制游客流量，引導游客錯峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，同時也大大提升了旅游體驗。誠如在北京一些熱門景區(qū)，游客忍不住點贊景區(qū)“預約制”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

主流觀點

@《新京報》：要真正使得預約出游成為旅游的“新常態(tài)”，恐怕還得從根本上提升旅游經營者提供優(yōu)質服務的動力。即強化旅游經營者提供信息指引、品質保證的義務，出游預約服務成為旅游消費的契約選項，引導旅游經營者走出低維度對“人海”逐利的依賴，轉向差別化、精細化的運營，把更多的功夫下在平時，細水長流、提質增效。

@《21世紀經濟報道》：預約制的流行，也使得今年五一成為有史以來最“智慧化”的小長假。全國各個景區(qū)紛紛開啟智慧建設步伐，并與攜程等在線旅游平臺合作提出智慧景區(qū)服務標準。游客通過攜程等平臺，即可享受實名認證、無接觸服務、秒入園、無憂退、語音導覽等服務。

深度分析

(一)關注點一：“不預約不出游” 的背景

1.“五一”假期疫情尚未結束，需要避免人群聚集。

2. 文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委節(jié)前聯(lián)合發(fā)布《關于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求景區(qū)建立完善預約制度，合理控制流量，確保安全有序運行。

3.《關于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》強調，各地在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下，按照分區(qū)分級原則，嚴格落實《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》要求，做到限量開放、有序開放，嚴防無序開放。疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內場所暫不開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，收費景區(qū)在實施臨時性優(yōu)惠政策前要做好評估，防止客流量超限。

(二)關注點二：“不預約不出游” 的好處

1.有效控制游客流量，引導游客錯峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，有效防控疫情

2.由人山人海重新回到青山與花海，提升了旅游體驗。

(三)關注點三：“不預約不出游” 的未來

1.未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。

2.需要景區(qū)開啟智慧建設步伐，能夠與在線旅游平臺合作，提出智慧景區(qū)服務。

3.旅游經營者需要走出低維度對“人海”逐利的依賴，轉向差別化、精細化的運營，把更多的功夫下在平時，實現(xiàn)細水長流、提質增效。

面試模擬

不同于以往“說走就走的旅行”，“無預約，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點。很多游客表示，“預約制”提升了旅游體驗。對此，你怎么看?

【參考解析】

近些年，為了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，敦煌莫高窟、黃果樹瀑布……等一系列景區(qū)陸續(xù)推出預約制。而新冠疫情的出現(xiàn)，讓“預約制”迅速普及。今年“五一”，“無預約，不出游”更是成為景點標配和旅游新亮點。

“五一”小長假到來，但是疫情風險還在。如何在人們出游的同時做好疫情防控是擺在人們面前的重要課題。為此文旅部、衛(wèi)健委等聯(lián)合發(fā)布通知，要求各景區(qū)建立完善預約制度，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。這讓“無預約，不出游”成為必然。

通過出游“預約制”，讓景區(qū)可以有效控制游客流量，引導游客錯峰旅游，成功避免了游客扎堆、聚集的現(xiàn)象，對于疫情防控起了非常重要的作用。

對游客來講，“預約制”顯著提升了游客的旅游體驗感。過去這些年，旅游看人頭成為大家吐槽點，人山人海往往成為長假期間旅游景點必然出現(xiàn)的場景。一場說起來瀟灑的“說走就走的旅行”，最終經常敗給了景區(qū)路上摩肩接踵、無處落腳的人流。而“無預約、不出游”的“預約制”讓人山人海重新回到了青山花海，沉浸美景之中重新體驗到人與自然的和諧。

“五一”小長假的“無預約，不出游”雖然是疫情之下的產物，卻同時也是旅游業(yè)發(fā)展的未來。

這些年隨著人們生活水平的提高、物質生活水平的極大豐富，游客對旅游品質的要求也越來越高。而“預約制”恰好可以解決旅游扎堆體驗感差的痛點。經過疫情之下的小長假實驗，可以讓人們熟悉并習慣出游預約的模式，從而順理成章地改變人們的出游習慣。

當然，“預約制”的進一步普及，也對我們的景區(qū)提出了更高的要求。一方面，就要求我們的各個景區(qū)能夠加快智慧建設的步伐。比如和攜程等在線旅游平臺合作，提出智慧景區(qū)服務標準，規(guī)范智慧景區(qū)服務流程。另一方面，這也要求景區(qū)經營者走出過去的對“人海”逐利的依賴，能夠進一步完善、優(yōu)化景區(qū)管理、服務、線路等。通過差別化、精細化運營，進一步提升游客體驗，打出景區(qū)特色。只有做精品、有特色，才能最終形成產品競爭力。

疫情之下，有危也有機。抓住時機，各大景區(qū)才可能將“歇業(yè)期”變?yōu)槟ゾ殐裙Φ?ldquo;黃金期”，期待疫情之后的華麗蛻變。