2008年6月5日下午湖南長沙公務(wù)員面試題

　　1.你對(duì)“靠山山倒，靠水水流，靠自己不會(huì)倒”怎么認(rèn)識(shí)?

　　【解析】 民諺警句類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力和辯證思維能力

　　【答題主線】 解釋+意義+聯(lián)系實(shí)際

　　【參考答案】 這句話是說我們無論是學(xué)習(xí)、工作首先要依靠自己的力量盡量地去完成任務(wù)，如果只是一味的依賴別人，那么最后就可能會(huì)失敗。所以我們要從提高自身素質(zhì)開始，先練內(nèi)功，打好基礎(chǔ)才能有備無患。

　　其次，我們也應(yīng)當(dāng)看到，完全依賴自己也是不可行的，因?yàn)槲覀兊脑S多工作需要和同事之間的相互合作才能完成，個(gè)人的力量是有限的，只有大家一起協(xié)同合作，這樣才能把事情做好。

　　從另外一個(gè)方面也反映了有些人看似可靠，但是在關(guān)鍵的時(shí)候卻幫不了我們，這就要求我們?cè)诮Y(jié)交朋友的時(shí)候要慎重。

　　最后作為一名年輕人，我們要有獨(dú)立處理問題的能力，但是也要明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 這個(gè)名言警句給我們的提示是如何處理好個(gè)人和集體的關(guān)系，個(gè)體和群體的關(guān)系，個(gè)人努力和他人幫助的關(guān)系。我們堅(jiān)持的原則就是先內(nèi)后外，注意合作和團(tuán)結(jié)。

　　2.有人說能力是多方面的，但先要自我反省。你如何看?

　　【解析】 社會(huì)觀點(diǎn)類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力和辯證思維能力

　　【參考答案】 這句話的意思是說人的能力是多方面的，我們有各種能力，如語言能力、寫作能力等等，但是這些能力是否真正的對(duì)我們工作、學(xué)習(xí)有用，我們要有正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)的方式就是通過自省來完成。

　　我認(rèn)為這句話是有一定道理的，在我們的工作、生活和學(xué)習(xí)中需要多種多樣的知識(shí)技能和能力，這些能力有的是明顯的，有的是隱形的，但是關(guān)鍵是我們必須對(duì)我們的能力有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識(shí)，既不能盲目自大，也不能妄自菲薄。只有在了解自己能力的前提下，我們才能夠更好的發(fā)揮我們的能力。如何認(rèn)識(shí)自己的能力也是非常關(guān)鍵的，我們可以通過實(shí)踐來檢驗(yàn)，也可以通過自省來實(shí)現(xiàn)。無論如何，我們必須把自己的能力和實(shí)踐相結(jié)合起來才能發(fā)揮自己的聰明才智。

　　作為一名公務(wù)員，我一定會(huì)在政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、溝通能力等多個(gè)方面嚴(yán)格的要求自己，既不斷的提高自己，豐富自己，使自己具有多方面的能力，又保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)自我反省，自我提高，爭(zhēng)取做一名讓組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。

　　3.你負(fù)責(zé)一個(gè)活動(dòng)，但是參與的幾個(gè)部門有矛盾你怎么處理?

　　【解析】 人際關(guān)系處理類

　　【此題考核核心】 溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題主線】 表態(tài)+溝通解決

　　【參考答案1】 實(shí)際工作中，相互配合的部門有矛盾時(shí)有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團(tuán)結(jié)各部門就一定能夠把活動(dòng)辦好。針對(duì)參與部門的矛盾我會(huì)采取以下措施。

　　首先我會(huì)了解分析各部門之間的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解決。

　　如果平時(shí)這幾個(gè)部門來往不密切，相互之間因?yàn)椴涣私舛�產(chǎn)生了矛盾，我應(yīng)該利用這次活動(dòng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)他們之間的溝通，消除誤解，增進(jìn)友誼。

　　如果因?yàn)閹讉�(gè)部門在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意對(duì)方的意見，致使幾個(gè)部門產(chǎn)生矛盾。我應(yīng)該積極的與幾個(gè)部門的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)這次活動(dòng)的重要意義，以及團(tuán)結(jié)一致的重要作用，希望他們能夠堅(jiān)持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)機(jī)將幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人聚集在一起，解決以前的矛盾。

　　如果因?yàn)閷?duì)這次工作產(chǎn)生的問題，我覺得應(yīng)該召開一次工作會(huì)議，統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識(shí)，希望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動(dòng)。

　　總之，對(duì)待這個(gè)問題，一定要本著工作第一、力爭(zhēng)團(tuán)結(jié)的原則，切實(shí)解決幾個(gè)部門之間的矛盾，保質(zhì)保量地完成這次活動(dòng)。

　　【參考答案2】 首先向領(lǐng)導(dǎo)說明一下情況，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的理解和支持。

　　然后分別到這幾個(gè)部門與該部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要而適當(dāng)?shù)臏贤�，了解矛盾指向的焦點(diǎn)問題。

　　在不影響活動(dòng)進(jìn)程的前提下盡可能地幫助他們達(dá)成共識(shí)，如果短期內(nèi)達(dá)成共識(shí)是不實(shí)際的，那么就耐心地說明我所組織的活動(dòng)的意義和緊迫性，說服他們暫時(shí)放下本部門的矛盾以大局為重。

　　同時(shí)，我在安排各部門工作的時(shí)候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負(fù)責(zé)的區(qū)域部分分散開來，避免在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個(gè)活動(dòng)過程中應(yīng)該保持和諧的氣氛，注意氣氛的培養(yǎng)和維持，和諧的氣氛可能會(huì)使有矛盾的部門之間關(guān)系緩和。

　　此外，在活動(dòng)結(jié)束后，將此次活動(dòng)中部門之間協(xié)調(diào)合作的有關(guān)信息加以歸納總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)示，對(duì)化解部門之間的矛盾謹(jǐn)慎地提出建議。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 這兩個(gè)參考答案的區(qū)別是，第一個(gè)能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動(dòng)過程中的具體解決措施，第二個(gè)沒有區(qū)分矛盾的性質(zhì)，有一定的缺陷。如果結(jié)合二者的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)相對(duì)完整了。

　　4.你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時(shí)有蒼蠅飛過，你怎么辦?

　　【解析】 應(yīng)變類

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力

　　【答題主線】 冷靜+分情況處理

　　【參考答案】 工作中，難免會(huì)遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關(guān)鍵看如何解決它。對(duì)于題目所說的問題，首先我會(huì)鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施。

　　如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會(huì)事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因，責(zé)任到個(gè)人，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽(yù)的重要性，采取更加有效措施，杜絕此類事件的發(fā)生。

　　如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應(yīng)，那么我會(huì)以微笑表示歉意。

　　如果客戶不僅注意到而且非常在意，那么我會(huì)坦誠地向他道歉，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因，消除蒼蠅。

　　總之，對(duì)于這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對(duì)，有錯(cuò)必改，防患于未然。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 其實(shí)這道題目有情商的考查，就是“觀顏察色”的能力。對(duì)于客戶，我們首先要看其反應(yīng)，然后再采取對(duì)策。注意在處理中的態(tài)度和措施。 

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