四川廣安：全心全意做好網(wǎng)民留言辦理工作

近年來(lái)，四川廣安市信訪工作堅(jiān)持以人民為中心，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深化開(kāi)展“人民閱卷·廣安行動(dòng)”，全市各級(jí)各部門(mén)聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，認(rèn)真研究部署人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作，著力建章立制，充分發(fā)揮“高、實(shí)、精、恒、建”五方面作用，贏得了網(wǎng)民普遍滿意。

“高”——高位推動(dòng)顯初心

廣安市信訪局對(duì)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言事項(xiàng)，以《信訪專報(bào)》和《人民網(wǎng)網(wǎng)民給省市主要領(lǐng)導(dǎo)留言呈批單》的方式報(bào)市委或市政府分管批示。市委市政府高度重視留言辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)做到件件閱批，今年已經(jīng)書(shū)面批示120余次，言簡(jiǎn)意賅，要求區(qū)市縣和市直部門(mén)加緊辦理、及時(shí)答復(fù)、解決到位，并由市信訪局發(fā)專函交辦承辦單位，給各級(jí)各部門(mén)做好了表率。留言事項(xiàng)所在的責(zé)任區(qū)市縣、市直單位第一時(shí)間落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，由包案領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦函件，研究化解方案，擠出時(shí)間約見(jiàn)留言人，親自審簽結(jié)案報(bào)告及處理意見(jiàn)。

“實(shí)”——實(shí)事求是彰公正

全面依法治國(guó)的基本要求是社會(huì)公平正義，辦理網(wǎng)民留言與處理群眾的信訪問(wèn)題一樣，必須以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持客觀公正的原則，實(shí)踐證明承辦單位的工作人員必須有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。市信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)初信初訪辦理工作進(jìn)一步提高“三率”的通知》，強(qiáng)調(diào)了“三見(jiàn)面”，明確了信訪部門(mén)和承辦單位的責(zé)任。信訪部門(mén)要全程指導(dǎo)，疑難信訪問(wèn)題要參與調(diào)查，承辦單位在出具告知書(shū)、提出解決方案、給出答復(fù)意見(jiàn)書(shū)等重要環(huán)節(jié)，特別是網(wǎng)民的感受等都要及時(shí)反饋信訪部門(mén)，調(diào)查處理的過(guò)程既要讓網(wǎng)民實(shí)實(shí)在在地感受到各級(jí)干部的工作作風(fēng)，更要體現(xiàn)只有依法解決問(wèn)題，才能彰顯社會(huì)公平正義。

今年，岳池縣裕民鎮(zhèn)楊某向市委書(shū)記反映電壓低導(dǎo)致夏天電扇都不轉(zhuǎn)動(dòng)，以及當(dāng)?shù)貭�泥路的問(wèn)題。岳池縣裕民鎮(zhèn)和縣經(jīng)信局調(diào)查后，認(rèn)為楊某反映的問(wèn)題屬實(shí)，立即協(xié)調(diào)供電部門(mén)。供電部門(mén)負(fù)責(zé)人急用戶所急，第一時(shí)間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，拿出解決辦法，給楊某和當(dāng)?shù)厝罕姵兄Z8月底前完成線路改造�，F(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完工，楊某非常滿意。

“精”——精準(zhǔn)施策達(dá)目標(biāo)

信訪群眾反映的問(wèn)題關(guān)系自己最直接最現(xiàn)實(shí)的利益，大多數(shù)人關(guān)心的是處理結(jié)果。全市信訪工作以群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)千差萬(wàn)別的訴求精心梳理研判，從信訪問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、信訪群眾的期盼、信訪群眾的個(gè)性特點(diǎn)、信訪群眾的文化修養(yǎng)、信訪群眾的生活和家庭環(huán)境等各個(gè)方面精準(zhǔn)施策，有的放矢。

“恒”——恒心不移破冰心

隨著改革的深化，人們的法治觀念、思想認(rèn)識(shí)、現(xiàn)實(shí)需求等方面都發(fā)生了改變，因此，信訪工作也必須認(rèn)真實(shí)踐習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想，方能為實(shí)現(xiàn)廣安經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。廣安從事信訪工作的同志，敢于也善于有恒心地去化解信訪問(wèn)題，讓信訪群眾有獲得感。2017年，網(wǎng)民灰太狼在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書(shū)記留言，反映華瑩市祿市鎮(zhèn)走馬嶺村梨子灘人行石板橋存在安全隱患，希望政府能修建一座“生命橋”。在市信訪局的推動(dòng)下，市委高度重視，責(zé)成市信訪局、市交通運(yùn)輸局協(xié)調(diào)華瑩市和前鋒區(qū)共同籌資，統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快動(dòng)工。在修建過(guò)程中，村民自制“情系群眾辦事實(shí)，修路建橋暖人心”的標(biāo)語(yǔ)來(lái)表達(dá)感謝。

“建”——建章立制出成效

在“抓機(jī)制建設(shè)”方面，市信訪局建立了常態(tài)化工作機(jī)制。一是學(xué)習(xí)交流。與省信訪局聯(lián)系，選擇信訪群眾滿意度評(píng)價(jià)工作出色的市州考察學(xué)習(xí)，汲取可操作性的先進(jìn)做法，通過(guò)交流互補(bǔ)提煉出廣安辦法。二是分析研判。針對(duì)信訪問(wèn)題和信訪人的個(gè)性特征，市信訪局召集有關(guān)承辦單位和專業(yè)人員集思廣益、出謀獻(xiàn)策，給出切實(shí)可行的方案。三是聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)。市信訪局時(shí)常聯(lián)合市直部門(mén)、承辦單位與信訪群眾面對(duì)面地交心談心，通過(guò)擺事實(shí)、講法釋惑，贏得他們對(duì)工作的理解和支持。四是網(wǎng)絡(luò)巡查。市信訪局建立了“每日信訪”和信訪群眾滿意度評(píng)價(jià)工作微信群，市信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)市縣和市直部門(mén)工作人員均在其中，各級(jí)納入滿意度評(píng)價(jià)的信訪件從受理、辦理到評(píng)價(jià)都在時(shí)時(shí)提醒和跟蹤。五是統(tǒng)籌督察。市信訪局對(duì)納入滿意度評(píng)價(jià)件和網(wǎng)民重復(fù)留言堅(jiān)持不定時(shí)督辦，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、面見(jiàn)信訪人、查閱相關(guān)資料等方式進(jìn)行網(wǎng)下實(shí)地督辦，確保“三見(jiàn)面”擲地有聲，不折不扣地執(zhí)行“三到位一處理”，對(duì)工作不到位的單位和個(gè)人轉(zhuǎn)送同級(jí)紀(jì)委監(jiān)委。六是堅(jiān)持調(diào)度。市信訪局通過(guò)視頻系統(tǒng)實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)、季考核”制度，逐級(jí)傳導(dǎo)責(zé)任，確保各區(qū)市縣和市直部門(mén)履行好屬地、行業(yè)主管責(zé)任。

當(dāng)前，全國(guó)上下掀起“學(xué)黨史、辦實(shí)事”的熱潮，廣安市信訪局將牢記初心使命，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上群眾工作方法，走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，讓網(wǎng)民在網(wǎng)下有更多的獲得感、幸福感。

原標(biāo)題：四川廣安：全心全意做好網(wǎng)民留言辦理工作

原文鏈接：http://unn.people.com.cn/n1/2021/0901/c14717-32214554.html

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