2015-03-18 16:09:52 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
新年伊始,一張照片在微信朋友圈里熱傳:上海踩踏事件發(fā)生后,一名醫(yī)生匆匆趕到醫(yī)院,在大廳里邊跑邊穿白大褂,準備投入搶救傷員的戰(zhàn)斗。這張充滿正能量的照片,感動了無數(shù)網(wǎng)友。
國家衛(wèi)生計生委宣傳司司長毛群安說:“2014年,醫(yī)患關(guān)系朝著好的方向轉(zhuǎn)化。與2013年相比,不論是傷醫(yī)事件發(fā)生率,還是醫(yī)療糾紛發(fā)生率,都有了明顯的下降。”
2014年,全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療量達78億人次,比2013年增加5億人次。同年,全國發(fā)生醫(yī)療糾紛11.5萬起,較2013年下降8.7%。醫(yī)療服務(wù)量在增長,而醫(yī)療糾紛卻在下降。
這組數(shù)字說明,我國醫(yī)患關(guān)系的總體形勢是好的,絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員遵循救死扶傷、治病救人的宗旨,盡職盡責(zé)為患者服務(wù),廣大患者對醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動給予充分的肯定、信任、理解和尊重。醫(yī)患和諧是主流,不和諧是支流。
對醫(yī)療暴力零容忍
1月14日晚,四川瀘州古藺縣人民醫(yī)院發(fā)生一起暴力傷醫(yī)事件,3名男子毆打醫(yī)護人員,致1名護士流產(chǎn)。公安部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出批示,要求堅決依法嚴懲兇手。目前,古藺縣公安局已立案偵查,涉案3人已被刑事拘留。
對醫(yī)療暴力零容忍,不僅體現(xiàn)了對醫(yī)務(wù)人員的尊重,更體現(xiàn)了對生命的尊重和對法律的敬畏。2014年3月,公安部出臺《公安機關(guān)維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序六條措施》,要求堅決依法打擊暴力傷醫(yī)違法犯罪。4月,國家五部門出臺《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》,規(guī)定對6類涉醫(yī)違法犯罪行為予以嚴懲。
各地加強警醫(yī)聯(lián)動,及時有力處置涉醫(yī)違法犯罪活動。公安機關(guān)出警果斷,處置有力。2014年,公安機關(guān)破獲涉醫(yī)刑事案件1349起,刑事拘留1425人,移送審查起訴347人;查處涉醫(yī)治安案件4599起;及時制止發(fā)生在醫(yī)院的現(xiàn)行違法行為8342次。上海、陜西等多地制定了處置突發(fā)涉醫(yī)案事件工作流程與細則,及時制止、處置多起傷醫(yī)案件。2014年,發(fā)生在醫(yī)院的侵犯公民人身權(quán)利案件同比下降10%,全國80%的二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室。
國家衛(wèi)生計生委等11個部門開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動。中央綜治辦等對涉醫(yī)案事件多發(fā)地方進行約談。公安部與國家衛(wèi)生計生委重點督辦26件有影響的涉醫(yī)案件,并對重點案件打擊處理情況進行全國通報。
將糾紛消滅在萌芽中
在山東省立醫(yī)院,一名腦瘤患者即將進行開顱手術(shù)。術(shù)前,神經(jīng)外科主治醫(yī)生與患者家屬進行談話,并引入了醫(yī)患調(diào)解第三方見證。第三方見證員用通俗易懂的語言,為患方解釋了術(shù)前準備、手術(shù)方案、意外風(fēng)險等內(nèi)容,全程錄音錄像。最后,醫(yī)患雙方在“手術(shù)同意書”上簽字確認。醫(yī)院在高風(fēng)險手術(shù)前引入第三方見證,不僅使醫(yī)患溝通更加充分,而且有效降低了醫(yī)療糾紛。
2014年,我國深入推進“平安醫(yī)院”建設(shè),建立“三調(diào)解一保險”長效機制,院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)節(jié)、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制有機結(jié)合、相互銜接,具有中國特色的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度體系不斷完善,呈現(xiàn)了“兩升兩降一延伸”的良好局面:人民調(diào)解比例提升、醫(yī)患雙方滿意度提升、涉醫(yī)案件下降、醫(yī)療糾紛數(shù)量下降、醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)覆蓋面向基層醫(yī)療機構(gòu)延伸。
各地加強醫(yī)院管理,規(guī)范醫(yī)療糾紛院內(nèi)投訴處理。全國所有三級醫(yī)院、80%以上二級醫(yī)院設(shè)立專門機構(gòu)或?qū)H素撠?zé)醫(yī)療投訴管理。2014年,全國醫(yī)療機構(gòu)接受并妥善處理投訴10.8萬余起,將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。人民調(diào)解處理醫(yī)療糾紛6.6萬起,占醫(yī)療糾紛總量的57.4%,較2013年提升4.8%。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解成功率在85%以上。
國家五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強醫(yī)療責(zé)任保險工作的意見》,積極推動醫(yī)療責(zé)任保險為主的醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制。2014年,全國共有5萬余家醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險,其中二級以上醫(yī)院6100余家;近6000家醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療風(fēng)險互助金。
調(diào)查顯示,患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療秩序滿意度都有所提升。各地患者及醫(yī)務(wù)人員普遍反映醫(yī)療秩序得到有效維護,醫(yī)患關(guān)系日趨緩和。
用法治思維解決糾紛
“大鬧大賠,小鬧小賠,不鬧不賠”,曾是很多地方解決醫(yī)患糾紛的“潛規(guī)則”。這種做法不僅犧牲了公平正義,而且助長了“醫(yī)鬧”行為。痛定思痛,各地積極探索社會治理新模式,運用法治思維解決醫(yī)患矛盾,使醫(yī)療糾紛處理走上法治軌道。
寧波市醫(yī)療糾紛理賠處理中心成立于2008年,由人保財險等5家保險公司組成政策性醫(yī)療責(zé)任保險共同體,下設(shè)醫(yī)療糾紛理賠處理中心,負責(zé)醫(yī)療糾紛理賠事宜。此前,由于沒有獨立的第三方調(diào)解機構(gòu),醫(yī)療糾紛往往是院方和患者面對面,“針尖對麥芒”。2008年3月,《寧波市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》頒布,各家醫(yī)院購買醫(yī)療責(zé)任保險,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,1萬元以內(nèi)醫(yī)院可自行協(xié)商處理,超過1萬元的必須通過中心解決。
2012年3月,《寧波市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置條例》實施,成為國內(nèi)首個醫(yī)療糾紛處置地方性法規(guī)。這一條例不僅能幫助患者維權(quán),而且有效遏制了“醫(yī)鬧”風(fēng)氣,被譽為醫(yī)療糾紛的“寧波解法”。“寧波解法”之所以成效明顯,就在于實現(xiàn)了醫(yī)患的有效溝通,維護了雙方權(quán)益,既當(dāng)患者的“老娘舅”,又做醫(yī)生的“知心人”。
2009年1月,天津市在全國率先以省級政府令形式頒布《天津市醫(yī)療糾紛處置辦法》,成立了市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會,在全市公立醫(yī)院推行醫(yī)療責(zé)任保險。為確保醫(yī)調(diào)委獨立的第三方地位,天津創(chuàng)新性地實施了政府出資購買服務(wù)、市財政全額保障機制。二級以上公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險,并推出了“10個工作日內(nèi)將賠款劃入患方賬戶”的服務(wù)承諾。目前,天津已成功調(diào)解2003件醫(yī)療糾紛,成功率達87.3%,協(xié)議賠償額1.46億元,占患方索賠額的19.2%。與此同時,醫(yī)療糾紛發(fā)生率較2009年下降了58%。2015年1月1日,《天津市醫(yī)療糾紛處置條例》正式實施,標志著醫(yī)療糾紛處置納入法治軌道。
醫(yī)患是同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,共同的敵人是疾病。醫(yī)患之間,合則兩利,斗則兩傷。維護正常醫(yī)療秩序,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,是全面推進依法治國的重要舉措,也是維護人民健康權(quán)益的重要手段。醫(yī)者安心,患者放心,必將成為未來醫(yī)療新常態(tài)。(記者 白劍峰)
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