2013-12-06 10:16:04 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
每年“雙11”,身邊朋友都會上網(wǎng)“瘋狂”搶購,今年我也加入了這個隊伍,在京東商城買了幾件東西。之前我曾經(jīng)在京東買過東西,一般1天就能收到貨。但這次3天過去了,還沒有收到東西。無奈之下,只能咨詢客服人員,對方表示,“雙11”期間發(fā)貨比平時慢1—2天,讓我耐心等待。
沒辦法,我又等了4天,貨物仍然杳無音訊。再跟客服咨詢,工作人員的解釋又變了:“雙11”期間送貨會比平時晚3—5天。一個星期過去了,東西還沒有收到。本想通過網(wǎng)購得點實惠,卻惹來一肚子氣。明年可不敢再湊熱鬧了!
“雙11”購物節(jié)銷售火爆,各大電商都可以從中分一杯羹。但是,消費者滿意度是行業(yè)發(fā)展的依托。各家電商應(yīng)該在保證服務(wù)、改善消費者購物體驗的基礎(chǔ)上誠信經(jīng)營。如果只顧賣貨,銷量上去了,服務(wù)跟不上,到頭來傷的是消費者的心,透支的不只是一家企業(yè)的信譽,還有整個行業(yè)的人氣。
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