游客交錢如廁背后是景區(qū)公共免費(fèi)服務(wù)短板

　　報(bào)載，棲霞山風(fēng)景區(qū)山頂廁所必須繳3元錢茶水費(fèi)才讓進(jìn)入，南京棲霞山風(fēng)景區(qū)此舉引起游客投訴。南京棲霞山風(fēng)景區(qū)管理處8日通報(bào)稱，此處收費(fèi)廁所不屬棲霞山風(fēng)景區(qū)所有，但已聯(lián)系管理者協(xié)調(diào)取消收費(fèi)。（見11月9日的《京華時(shí)報(bào)》）

　　對(duì)于山頂廁所收費(fèi)，景區(qū)管理處相關(guān)人員解釋說(shuō)，景區(qū)內(nèi)其他廁所是免費(fèi)的，這所廁所不屬于景區(qū)管理處，而是江蘇一電視臺(tái)的電視信號(hào)中轉(zhuǎn)站設(shè)備用房。既然是用房的廁所，為什么允許其收費(fèi)讓游客如廁？原來(lái)山頂周邊無(wú)第二家?guī)�所，不管游客是否進(jìn)去喝茶、觀魚也好，都得交3元錢，否則，別想如廁。其背后折射出山頂公廁免費(fèi)服務(wù)缺失，導(dǎo)致游客不得不交錢如廁。

　　景區(qū)漠視和放縱這種用房廁所收費(fèi)經(jīng)營(yíng)，實(shí)則是一種“打擦邊球”的習(xí)慣做法：如果游客報(bào)怨景區(qū)沒有廁所，景區(qū)內(nèi)卻有這種用房廁所；如果游客報(bào)怨景區(qū)廁所收費(fèi)，景區(qū)管理處可以推說(shuō)這不是景區(qū)管理的廁所，把自己的責(zé)任推脫得一干二凈。殊不知，紙是包不住火的。景區(qū)廁所服務(wù)的缺乏，折射出景區(qū)不作為，對(duì)游客缺乏人性化的關(guān)懷。畢竟，大連有位老太太因外出游山玩水時(shí)找不到廁所而憋出了膀胱炎。

　　可見，游客“方便”的事雖小，凸現(xiàn)景區(qū)公共免費(fèi)服務(wù)的理念與行動(dòng)卻不能小。人生有“三急”，上廁所就是其一。游客如廁問(wèn)題雖登不上大雅之堂，但考驗(yàn)景區(qū)管理者的智慧和與人為本的理念，也關(guān)系到景區(qū)經(jīng)營(yíng)的形象。如果游客提著褲子到處找?guī)�所解決內(nèi)急，景區(qū)再美的風(fēng)景對(duì)游客也沒有味。這樣一傳十，十傳百，以后來(lái)景區(qū)的游客就會(huì)越來(lái)越少。而細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)此類事情，各景區(qū)管理者應(yīng)該端正認(rèn)識(shí)，加快景區(qū)公共免費(fèi)服務(wù)配套建設(shè)，別讓廁所成為美麗景區(qū)的“傷疤”。

　　景區(qū)不僅要配套建設(shè)廁所，還要注重廁所廁位合理配備。如武漢東湖景區(qū)去年曾經(jīng)是女廁門前排長(zhǎng)龍，男廁里面空蕩蕩，導(dǎo)致憋得受不了的女性游客無(wú)奈“占領(lǐng)”男廁。今年國(guó)慶黃金周，在各大景點(diǎn)公廁外排隊(duì)的很多游客們，女性候廁最難，最長(zhǎng)等20多分鐘。這些說(shuō)明景區(qū)廁所配套建設(shè)還應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)女性游客的人性化關(guān)懷。

　　公廁便利程度，體現(xiàn)著景區(qū)公共服務(wù)意識(shí)是否到位。景區(qū)是公共資源，不屬于某個(gè)地方和企業(yè)，而屬于公眾所有，景區(qū)收門票都不提倡，公廁收費(fèi)更要禁止。而今，游客上廁所還被捆綁消費(fèi)，3元錢是小，但小了景區(qū)公共免費(fèi)服務(wù)，讓景區(qū)背離了公益性，最終只會(huì)趕走游客，自己砸了自己的飯碗。

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