2013-11-01 11:25:56 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
相比互聯(lián)網(wǎng)金融迸發(fā)出的勃勃生機,傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)顯得有些“老氣橫秋”。唯有從客戶角度出發(fā),提供多樣化、個性化、精細化的貼心服務(wù),才能贏得客戶、贏得市場
“早7點半開門、晚8點關(guān)門,冬天汽車打不著火可以免費救援。”10月31日,由北京農(nóng)商行設(shè)立的社區(qū)銀行在北京大興區(qū)南海家園社區(qū)內(nèi)開業(yè)。作為以社區(qū)居民和個體工商戶為主要服務(wù)對象的金融機構(gòu),這家社區(qū)銀行嘗試在早7時30分至10時和下午4時至晚8時開門營業(yè),方便社區(qū)居民在早晨和下班后辦理業(yè)務(wù)。
在服務(wù)項目上,這家社區(qū)銀行除了提供基本的存取款、代理繳費等服務(wù)外,還圍繞社區(qū)居民實際需求提供拉卡拉使用、汽車養(yǎng)護與保險、金融知識講座等特色服務(wù)。
隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快和經(jīng)濟活動的頻繁,人們對金融服務(wù)的需求越來越高,各種各樣的銀行卡充斥錢包,交費、繳罰款、信用卡還款、醫(yī)院掛號……種種繁瑣小事都與銀行沾上邊,跑銀行成了很多人生活中繞不開的“必修課”。
“親,信用卡該還款啦!下載支付寶錢包,隨時隨地都能還款!泵鎸θ藗?nèi)找鏀U張的金融需求,一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)憑借技術(shù)和渠道優(yōu)勢,為人們提供了周到細致的貼心服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支付巨頭支付寶目前已經(jīng)推出了近50項互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù):信用卡24小時跨行免費還款、網(wǎng)上支付水電燃氣電話費、交通罰款代辦等。這些貼心的金融服務(wù)不僅方便了消費者,更搶占了市場先機,給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來巨大壓力。
相比互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)迸發(fā)出的勃勃生機,傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)則顯得有些“老氣橫秋”,營業(yè)時間死守“朝九晚五”,服務(wù)內(nèi)容集中于傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù),跨行轉(zhuǎn)賬收費、小額管理收費、信用卡取現(xiàn)收費,存款排長隊、貸款等審批、業(yè)務(wù)效率低。如此墨守成規(guī)、如此斤斤計較、如此缺乏效率,如何適應(yīng)現(xiàn)代社會人們?nèi)找娑鄻踊慕鹑谛枨螅?/p>
“如果銀行不改變,我們就改變銀行!瘪R云的豪言壯語似乎預(yù)示著一個時代的到來,隨著民營資本大舉進軍銀行業(yè),隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起和攪局,傳統(tǒng)銀行業(yè)正在感受到前所未有的競爭壓力。而唯有改變現(xiàn)狀,多從客戶的角度出發(fā),提供多樣化、個性化、精細化的貼心服務(wù),才能在未來金融業(yè)激烈的競爭中贏得客戶、贏得市場。
作為適應(yīng)居民金融需求、改進金融服務(wù)的一種嘗試,社區(qū)銀行的錯時營業(yè)和貼心服務(wù)邁出了可喜的第一步,相信隨著越來越多銀行加入到改進服務(wù)的隊伍中來,消費者也能真正感受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便利與快捷。
《 人民日報 》( 2013年11月01日 10 版)
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