買賣雙方都要用好＂后悔權(quán)＂

　　備受關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（簡(jiǎn)稱消保法）修正案草案21日提請(qǐng)十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議。這是繼今年4月和8月兩次審議后的第三次審議。按照慣例，經(jīng)過(guò)3次審議的法律草案有可能獲得通過(guò)。草案針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)”作出“與時(shí)俱進(jìn)”的修改，成為這次修改消保法的亮點(diǎn)。（10月22日《深圳晚報(bào)》）

　　此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正草案，涉及到的內(nèi)容和條款有很多，但其中最為引起公眾關(guān)注的，就是關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“后悔權(quán)”的規(guī)定。所謂網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，具體的法律解釋是：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款�！�

　　這也就意味著，如果網(wǎng)絡(luò)商家販賣假冒偽劣商品坑害消費(fèi)者，那么消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方在有效期限內(nèi)給予退貨。很顯然，這對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)行為，都會(huì)產(chǎn)生積極而重要的意義，因此得到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎與肯定。但是在“消保法”于今年4月和8月的兩次審議過(guò)程中，“后悔權(quán)”也引發(fā)了不少網(wǎng)絡(luò)商家的擔(dān)憂。一方面，商家擔(dān)心有些不宜退貨的商品被退貨以后，可能無(wú)法二次售賣，給自己帶來(lái)?yè)p失；另一方面，就是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀倪\(yùn)費(fèi)問(wèn)題，如果退貨運(yùn)費(fèi)也由商家來(lái)承擔(dān)，這顯然也是一筆不小的開(kāi)支。

　　而“消保法”的三審稿，對(duì)以上這些存在爭(zhēng)議的地方都做了具體而細(xì)化的規(guī)定，比如單列了不宜退貨的商品；比如規(guī)定“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。尤其是“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”的規(guī)定，等于是把商家擔(dān)憂的“無(wú)條件退貨”變成了“有條件退貨”，增加了消費(fèi)者退貨的成本，這就大大降低了個(gè)別消費(fèi)者惡意退貨，導(dǎo)致商家不堪重負(fù)的可能性。

　　對(duì)于法律賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，首先需要消費(fèi)者自己要理性對(duì)待，不可亂用濫用，否則就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)��?lái)無(wú)謂的損害，破壞正常的網(wǎng)購(gòu)秩序和市場(chǎng)。與此同時(shí)，商家同樣也要用好“后悔權(quán)”，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品送到消費(fèi)者手上的時(shí)候，按照規(guī)定，應(yīng)該由雙方當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤，不是假冒偽劣之后，再簽字收貨。但是在多數(shù)情況下，商家對(duì)“開(kāi)箱驗(yàn)貨”都缺乏積極性，認(rèn)為這是給自己的工作添麻煩，所以不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，鮮有快遞員主動(dòng)開(kāi)箱驗(yàn)貨的。

　　但是現(xiàn)在有了“后悔權(quán)”之后，商家要想避免消費(fèi)者頻繁使用“后悔權(quán)”退貨，那么就應(yīng)該要求和自己合作的快遞公司人員主動(dòng)當(dāng)著消費(fèi)者的面開(kāi)箱驗(yàn)貨，以確認(rèn)貨品的準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣就可以有效降低消費(fèi)者的退貨率，減少給商家?guī)��?lái)的麻煩和損失。

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