消費(fèi)者導(dǎo)向引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)面對(duì)越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵就是要完成對(duì)消費(fèi)需求從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變

　　在過(guò)去近30年里，我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)走過(guò)了產(chǎn)品導(dǎo)向、商品導(dǎo)向兩個(gè)時(shí)代，如今開(kāi)始邁向消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代。就如我們使用的電腦，從笨拙、龐大、容量小的電子管電腦，到體積小、反應(yīng)快、容量大的個(gè)人電腦，再到輕薄、智能、高速的平板電腦一樣。

　　產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代的基本特征是“賣方市場(chǎng)”，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型初期，市場(chǎng)產(chǎn)品短缺，產(chǎn)品只要能生產(chǎn)出來(lái)，就能賣出去，老百姓買一臺(tái)電視都要托關(guān)系、找門路。這種情況下，所有企業(yè)都圍繞產(chǎn)能打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不斷追求產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)大。而質(zhì)量問(wèn)題被忽視，技術(shù)和人才要素被擱置一旁，粗放式的資源密集型、勞動(dòng)密集型企業(yè)成為市場(chǎng)主流。

　　商品導(dǎo)向時(shí)代，從“賣方市場(chǎng)”進(jìn)入“買方市場(chǎng)”。企業(yè)為了生存和發(fā)展，開(kāi)始關(guān)注提高產(chǎn)品質(zhì)量，研究市場(chǎng)需求。市場(chǎng)上什么商品賣得好，全國(guó)各地就一哄而上，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)能過(guò)剩，價(jià)格一降再降。這一階段轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心是向產(chǎn)業(yè)價(jià)值曲線的高端轉(zhuǎn)移，注重依托科技創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理提升等塑造價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　到了消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代，是從“被動(dòng)市場(chǎng)”到“主動(dòng)市場(chǎng)”。市場(chǎng)上產(chǎn)品更加豐富，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更加理智和挑剔。國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越成熟和專業(yè)化，國(guó)外企業(yè)也適應(yīng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的節(jié)奏，更加深入地參與到經(jīng)濟(jì)生活中來(lái)，企業(yè)的生存發(fā)展面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者。如果企業(yè)還僅僅被動(dòng)跟隨市場(chǎng)需求的變化生產(chǎn)商品，那就難以生存發(fā)展。因此，這個(gè)階段轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵就是要完成對(duì)消費(fèi)需求從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

　　主動(dòng)創(chuàng)造就是用永無(wú)止境的創(chuàng)新去滿足消費(fèi)者對(duì)更美好生活的追求。消費(fèi)者許多時(shí)候并不知道自己需要什么商品，但對(duì)美好生活的追求是無(wú)一例外的。企業(yè)要意識(shí)到自己銷售的不再是商品，而是一種能夠觸及消費(fèi)者內(nèi)心深處的體驗(yàn)，商品僅僅是一種載體。

　　消費(fèi)者也不單單是一個(gè)商品的購(gòu)買者和使用者，而是一個(gè)完整的人文個(gè)體，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、善待自然環(huán)境等行為都將影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，都和企業(yè)的盈利能力息息相關(guān)。

　　最后，企業(yè)不但要關(guān)注商品，還要關(guān)注基于創(chuàng)造需求的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。要從消費(fèi)者導(dǎo)向的角度設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和流程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷導(dǎo)向也要真正建立在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求上進(jìn)行，這樣才能在未來(lái)需求市場(chǎng)，把握趨勢(shì)，引領(lǐng)發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品換代的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年10月22日 10 版）

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