＂戶籍便民＂離百姓還有多遠(yuǎn)?

　　“這是我大小子，1974年生人，我的年齡戶口本上寫的是1962年出生，我12歲就有了兒子？”牙齒已經(jīng)不全的張增仁，從1997年就開始找，提供了1972年的結(jié)婚證原件和村里的證明，還是無法證明自己今年62歲。錯誤的不止張增仁，還有他的老伴，戶口本上同樣被錯錄成1962年出生。（10月19日《燕趙都市報》）

　　簡化戶口辦理手續(xù)，推進(jìn)便民服務(wù)，一直是戶籍管理部門重申的一項(xiàng)工作舉措。然而，現(xiàn)實(shí)表明，戶籍管理部門的承諾，與百姓享受到的服務(wù)尚有很大的差距。人們不禁要問：戶籍便民，離百姓還有多遠(yuǎn)？河北農(nóng)民張增仁用自己的親身經(jīng)歷告訴人們：這項(xiàng)措施，距離百姓還有16年！其戶口本上的年齡被戶籍管理部門錯錄，為申請改正跑了整整16年，老人頭發(fā)跑白了，牙齒也跑落了，至今仍然毫無結(jié)果。

　　最近，河北公安部門簡化戶口落戶手續(xù)承諾不讓群眾跑第三次。這似乎表明戶籍便民已經(jīng)離百姓越來越近了。從報紙上看到這個好消息后，此前對更正年齡已經(jīng)心灰意冷的張增仁老人，又燃起了希望，重新踏上了申請更正年齡之路。然而，當(dāng)?shù)嘏沙鏊�辦事民警的工作態(tài)度和辦事水平，根本沒有絲毫的轉(zhuǎn)變——導(dǎo)致老人戶籍錯誤的原因，民警稱不知道；到底需要什么材料才能更改戶籍錯誤，民警也稱不知道；這次再問什么時候有回復(fù)，民警稱不敢保證。難怪老人會心生疑惑：“為啥報紙上說的和下面執(zhí)行的不一樣？”

　　事實(shí)上，公民申請變更出生日期，只要出具有效的出生證件或公證機(jī)關(guān)的證明，經(jīng)民警調(diào)查屬實(shí)后，經(jīng)批準(zhǔn)便能辦理變更手續(xù)，根本無須群眾接二連三地跑冤枉路。畢竟，公安部門的戶籍窗口總體上是好的，做了大量便民利民、服務(wù)群眾的工作。但張增仁老人遭遇的“辦事難”，也絕非是個別現(xiàn)象。有的地方工作制度不落實(shí)，辦事程序、所需手續(xù)、辦結(jié)時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的民警宗旨觀念淡薄，對待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題。對這些問題，群眾反映強(qiáng)烈，必須加以整改。

　　可見，惹想戶籍服務(wù)窗口拉近與百姓之間的距離，甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”，尚有很長一段路要走。首先，上級公安部門不能滿足于作出“戶籍便民”的規(guī)定和承諾，還應(yīng)該加大檢查、督辦力度，著重解決“報紙上說的和下面執(zhí)行的不一樣”的問題，不走過場，不做表面文章。特別是，應(yīng)加強(qiáng)對派出所等基層戶籍服務(wù)窗口的教育和管理，對態(tài)度不端、辦事不力、服務(wù)不周的工作人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，直至調(diào)離戶籍服務(wù)窗口。

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