＂制度至上＂的背面就是人性淪陷

　　近日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)料稱，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢(qián)，信用社說(shuō)身份證不對(duì)，令其到村鎮(zhèn)開(kāi)證明。證明拿來(lái)了，信用社又說(shuō)要老人親自來(lái)，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方農(nóng)村報(bào)》）

　　俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，離不開(kāi)制度的支撐。然而，一旦制度成為麻木冷漠冠冕堂皇的借口，“制度至上”的背面就是人性的深度淪陷。在對(duì)制度的生搬硬套中，人性的光亮逐漸暗淡、幾近熄滅。繼“擔(dān)架上的改銀行卡密碼”之后，病重老人“用生命取存款”的艱辛與悲愴，再一次擊中人們心中的愛(ài)與痛，引發(fā)公眾關(guān)于制度與人性的叩問(wèn)與反思。

　　為了規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶的資金安全，當(dāng)?shù)匦庞蒙缫?guī)定無(wú)密碼存折必須本人親自來(lái)取無(wú)可厚非�？墒�，對(duì)于小概率的特殊情形，譬如當(dāng)事人身患重病難以親自取款，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該派員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，在確認(rèn)無(wú)誤之后由當(dāng)事人授權(quán)委托人代為辦理。只不過(guò)，在“制度至上”的裹挾下，工作人員要求“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”，身不由己的中風(fēng)老人被送到了信用社，意外地離開(kāi)了這個(gè)世界。

　　把制度當(dāng)成推諉卸責(zé)的“萬(wàn)能鑰匙”，這樣的“庸常之惡”，是對(duì)社會(huì)文明的戕害。德國(guó)學(xué)者漢娜·阿倫特認(rèn)為，每個(gè)人都順從命令，并為服從命令的借口為自己開(kāi)脫，看似平庸無(wú)奇的惡，卻是現(xiàn)代社會(huì)危險(xiǎn)的惡行。“庸常之惡”不斷加重，人性淪陷也就越來(lái)越走向深淵。

　　更進(jìn)一步說(shuō)，制度的剛性與人性的靈活性本身就是一個(gè)矛盾體，制度的“鐵面無(wú)私”，通常是以犧牲人性“不講情面”為代價(jià)。然而，制度的剛性并不意味著一成不變，在程序正義的前提下，對(duì)一些弱勢(shì)群體和極端情形給予一定的傾斜與關(guān)照，不僅沒(méi)有破壞制度，反而增加了制度的使用價(jià)值和人性溫度。

　　人性的復(fù)雜，可以用“一半是天使，一半是魔鬼”來(lái)形容。面對(duì)顧客的焦灼與迫切之情，金融機(jī)構(gòu)工作人員究竟是拿制度、規(guī)則做擋箭牌，還是從人性的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)顧客的遭遇有著敏感性的反應(yīng)能力，當(dāng)顧客需要幫助的時(shí)候能夠提供貼心、細(xì)致的服務(wù)，這不僅是業(yè)務(wù)能力的問(wèn)題，更是服務(wù)理念和價(jià)值觀排序的問(wèn)題。

　　思想家伏爾泰曾說(shuō)，“人人手持心中的圣旗，滿面紅光地走向罪惡”。一起悲劇的發(fā)生，不僅叩問(wèn)制度之弊，也要反思人性之思。少一些“制度至上”，多一些人性力量的回歸與加強(qiáng)，才會(huì)讓公共生活更有安全、更有情懷。

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