安撫勸說，如何讓聽者身臨其境

近年來，隨著公務員面試的發(fā)展，溝通能力作為一種重要的測評要素，越來越受大家重視。而在溝通能力考查中，安撫勸說這類題型最為常見。常考問法就是“XXX覺得很委屈，作為朋友，你怎么勸導他，請現(xiàn)場模擬”、“XXX情緒很低落，作為團隊負責人，你怎么開解他，請現(xiàn)場模擬”等等。這類題目看似簡單，但是大家往往會被情境感難住，經(jīng)常會出現(xiàn)答題缺乏情感、無法讓聽者感同身受等問題。今天就和大家聊聊關(guān)于安撫勸說這類題型如何提升情境感。

【例題展示】上級領(lǐng)導通知小王去參加演講比賽，小王立馬放下手頭工作就去了，回來后被辦公室主任嚴厲的批評了，小王覺得很委屈，假如你是小王的朋友，你會如何勸導他，請現(xiàn)場模擬。

常見問題

語言表達生硬，情境感把握不準，無法讓聽者感同身受。如身份代入不到位，沒有站在朋友立場勸說;勸說語氣生硬，缺乏同理心等。

技巧講解

1.把握好身份。

以本題為例，這道題目中給的身份是朋友，那么在整個勸說過程當中，使用的語言就要更加自然隨意一些、親和力更強一些。比如“嗨，兄弟，咋地啦?咋感覺心情不大好呀?”“老王，今天不像你的風格啊，咋沒精打采的呢?”等等，或者也可以邀請幾個朋友一起進行角色扮演，他演小王，你來勸說，通過這樣的方式去鍛煉情境感，找到答題的狀態(tài)

2.把握語言表達的方式。

(1)在語言表達內(nèi)容方面。我們可以嘗試通過“問題+影響”的方式表達。以本題為例，大家可能會這樣說：“小王，你看你擅自離開了工作崗位，也沒有和領(lǐng)導去說一下，你看你是不是沒有報備意識啊?而且，你手頭的工作也落下了，是不是也沒有完成工作啊?”這可能是經(jīng)常性的一種表達方式。但是，如果這樣去表達，可能會讓人難以接受，感覺像是在挑錯。因此，我們不妨換一種方式去表達，用我們剛剛所說的“問題+影響”的方式。比如說，“小王，咱好好想想哈，上級領(lǐng)導通知說有任務，咱就直接走了，如果主任這個時候有一些非常緊急、非常重要的工作要交給咱去做，但是他找不到我們，咱想想，主任這時候是不是也可能會比較著急呢?所以你看咱們是不是也應該去和領(lǐng)導報備一下?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱們的工作也都是需要團隊協(xié)作的，如果說咱的工作沒有完成好，也有可能會影響團隊的整體工作效率嘛，你說對不對?”大家可以去體會一下這兩種表達方式，后者的表達，或許能夠讓別人更容易接受一些。

(2)在語言表達形式方面。我們可以多使用“我們、咱們”這種第一人稱，盡量少使用“你、你們”這類的第二人稱。因為第二人稱往往會讓聽者產(chǎn)生對立感，而第一人稱則可以有效拉近和溝通對象之間的距離，使其更能感同身受。在作答中我們還可以適當使用一些感嘆助詞，例如“啊、吧、噢、呢、呀”等等來增強情境感，使語言更加生活化。

以上給大家分享的關(guān)于安撫勸說類題目的提升情境感的技巧，希望大家能夠多多練習、多多體會。

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