2022公務(wù)員申論解題秘密之正面問題之對(duì)策

申論對(duì)策題越來越重要了，特別是近來一些考試取消了大作文，更多地直接考察解決問題能力，也就直接對(duì)應(yīng)對(duì)策題。然而對(duì)于對(duì)策題，市場(chǎng)上或考生中的很多認(rèn)識(shí)還是比較有限的，尤為注意的是一種正面問題的對(duì)策。

問題提出

根據(jù)“給定資料4”，假定你是某市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員，請(qǐng)就加強(qiáng)本市電商誠(chéng)信體系建設(shè)提出對(duì)策建議。(20分)

要求：(1)緊扣資料，內(nèi)容具體;(2)層次分明，建議可行;(3)字?jǐn)?shù)不超過300字。

——2019聯(lián)考縣級(jí)卷

這是一道經(jīng)典的對(duì)策題，如果一般的考生閱讀材料的話，會(huì)有些不適應(yīng)——怎么材料中一個(gè)不好的“問題”都沒有?材料中其實(shí)都是正面的事例或官方的正面政策。實(shí)際上這就是我們說得“正面問題”，這提醒我們：對(duì)策題不一定非是不好的問題，好事照樣可以去提一些對(duì)策。

順便說一下，本題的設(shè)問其實(shí)也暗示了這一點(diǎn)：題干是“請(qǐng)就加強(qiáng)本市電商誠(chéng)信體系建設(shè)提出對(duì)策建議”而不是通常的“針對(duì)材料中的問題”之類的設(shè)問問題。

核心技巧

那如何作答呢?技巧如下：

1、提煉出正面問題。要點(diǎn)是：這里的正面問題其實(shí)是總的要解決的問題的某個(gè)方面。比如材料原文是：

“我做網(wǎng)店這么多年，深知誠(chéng)信者一旦失信，市場(chǎng)就會(huì)被擾亂，當(dāng)你的客戶不再相信你時(shí)，網(wǎng)店也到了盡頭。所以我們必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣市場(chǎng)才會(huì)越做越火路越走越遠(yuǎn)。”憑借多年的努力，為滿足客戶需求上下求索，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。40多歲的農(nóng)民，張某走出了自己的電商致富路。——原材料第一段

那我們對(duì)該段的解讀就應(yīng)當(dāng)是：這反映出我們對(duì)于電商誠(chéng)信體系問題應(yīng)該關(guān)注“商戶的個(gè)人素質(zhì)問題”，即從商戶個(gè)人角度我們應(yīng)當(dāng)去采取措施。

2、要進(jìn)行歸納。

材料內(nèi)容是很多的，本題更是如此。為了有條理，我們需要對(duì)其進(jìn)行歸納，比如本題，我們其實(shí)多達(dá)1500字以上材料，小的問題方面其實(shí)有十幾個(gè)，那么最終歸納下來是這么幾個(gè)方面：

商戶個(gè)體素質(zhì)問題

行業(yè)聯(lián)盟問題

電商平臺(tái)問題

信用機(jī)構(gòu)問題

政策問題和監(jiān)管問題

3、分別有序提出對(duì)策。提對(duì)策時(shí)盡量利用原材料。比如本題中其實(shí)很多正面的做法都可以在答案中直接借鑒。實(shí)際上，因?yàn)槭钦�面問題，所以材料中積極做法會(huì)比較多，我們更要注意不用白不用!舉例說：比如材料中的一段：

電子商務(wù)讓消費(fèi)者頭疼的一個(gè)問題就是【售后服務(wù)】跟不上。為此【該平臺(tái)專門設(shè)立只賣服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店，圍繞平臺(tái)經(jīng)營(yíng)做好售后服務(wù)工作;同時(shí)，也為周邊居民提供家裝、推銷、維修和保潔等綜合服務(wù)。在個(gè)人隱私保護(hù)方面，某快遞公司也設(shè)計(jì)了加密運(yùn)單，讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”，據(jù)介紹作為加密運(yùn)單的快件】，在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員，才能通過手持智能終端掃描，看到收件人的電話信息，而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。

我們上述加了方括弧“【】”的部分都以相當(dāng)?shù)慕梃b，這樣答題就很容易了。

參考答案

本題最后參考解析如下，為便于大家體會(huì)，我們加了一些注釋：

1.<商戶>：通過宣傳正面事例、將信用記錄納入社會(huì)誠(chéng)信體系、對(duì)失信行為依法從嚴(yán)打擊來促使商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)【主觀】。

2.<行業(yè)協(xié)會(huì)>：引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持電商平臺(tái)成立誠(chéng)信聯(lián)盟，通過互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)行業(yè)自律【摘抄+少許主觀】。

3.<電商平臺(tái)>：要求和倡導(dǎo)電商平臺(tái)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。包括加強(qiáng)對(duì)顧客的誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)其平臺(tái)商戶監(jiān)管，(如對(duì)商戶進(jìn)行識(shí)別篩除、要求簽訂誠(chéng)信承諾等管理，建立相關(guān)商戶信息查詢平臺(tái)，并對(duì)失信者嚴(yán)厲制裁等)【摘抄為主】。

4.<服務(wù)和技術(shù)問題>幫助提高電商服務(wù)和技術(shù)水平。引導(dǎo)電商建立專門服務(wù)店，圍繞平臺(tái)做好售后服務(wù)和綜合服務(wù)。引導(dǎo)和監(jiān)督電商企業(yè)通過完善技術(shù)、完善作業(yè)流程加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)。【摘抄為主】

5.<制度體系>進(jìn)一步完善上級(jí)法規(guī)政策的細(xì)則，進(jìn)一步建立健全統(tǒng)一的電商信用評(píng)價(jià)體系，加大政策宣傳力度。【主觀】

<監(jiān)管>加大電商平臺(tái)誠(chéng)信執(zhí)法力度。積極探索利用第三方信用機(jī)構(gòu)對(duì)于商家監(jiān)管�！局饔^+摘抄】【不連注釋和括弧內(nèi)容，270字】

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