2020國家公務員海關系統(tǒng)面試題型分析：應急應變題特點

2020-02-05 15:32:35 公務員考試網文章來源：華圖教育

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往年題目：

例 1：海關大廳繁忙，排隊辦理業(yè)務的企業(yè)較多，但同時大廳外有一個公交樞紐站，很多市民會進入大廳避暑避雨來休息或者咨詢如何坐車等。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務辦理工作，作為海關的工作人員，你怎么處理這種情況?

例 2：你是品牌手機維修部的維修人員，下到實體店進行維修，有些顧客抱怨你們企業(yè)的手機質量不好容易碎屏，操作不夠人性化，定點維修網點少，分布不合理，請問你會如何處理?

例 3：某市舉辦城市形象活動，邀請攝影愛好者到你公園參加拍攝候鳥活動，為了達到更好的效果，攝影者經常出現采折樹木，追趕候鳥等行為，你作為公園管理者，怎么辦?

【解讀】

1.應急應變：為海關考試的“大頭”，也是本節(jié)課程重點介紹的內容。

2.此處列舉了三道題，可知海關應急應變題考得比較多。

【解讀】

命題特點：

(1)部分題目披著專業(yè)的外衣：

①如海關大廳繁忙，作為海關的工作人員，你怎么辦?再如 12360 和 12306經�；煜�，群眾打電話找你們訂票，而海關的工作人員沒有辦法訂票，于是群眾抱怨工作人員不作為，問作為海關12360的接線員，你會怎么辦?以上題目均與海關的業(yè)務職能有一定的聯系。

②例1的場景為海關服務大廳，如果將背景更改為稅務大廳、政務大廳，大家依舊可以作答，因此沒有太強的專業(yè)性，如 12360 和 12306 經�；煜�，也可以改成 121、122 或 120，也沒有特別強的專業(yè)性，只要能夠做好解釋工作，處理清楚矛盾即可。

(2)身份設置很接地氣(海關應急應變題的特點、獨到之處)：如品牌手機維修部的維修人員、公園管理者、衛(wèi)生局的工作人員、小區(qū)物業(yè)經理、酒店大堂經理等，身份設置非常多端。有的同學覺得大家是來考公務員的，為什么需要做這么多的事情，為什么什么事情都離不開“我”，正是因為如此，才考查了大家究竟能否應對各種不同的局面，究竟能否針對各種不同的情況做到臨危不亂、冷靜處理。

3.備考建議：

(1)破除疑慮：把自己當成工作人員，思考如何為群眾做好服務即可，脫掉專業(yè)的外衣，要打破自己心里的恐慌。

(2)針對于比較接地氣的角色設置，需要大家做好留心觀察：

①從現在開始，做生活中的有心人，要留心觀察熱點：在分析社會現象題時，有同學指出要在做題時留心積累社會現象，大家在積累熱點時，需要注意自己報考的是海關部門，不僅要能夠將社會熱點轉變?yōu)樯鐣F象題，還要能夠轉換為應急應變題，要能夠多一根弦。

a 如愛奇藝和騰訊可以花 50 元進行超前點映，如果作為社會現象題，則需要分析平臺、資本市場、受眾人群等;如果轉換為應急應變題，則可以假如自己是某視頻網站的工作人員，現在你們推出的一部獨播劇被他人泄露了，在網絡上流傳頗多，領導非常著急，網友也在瘋狂轉發(fā)，如果讓你負責解決這件事情，問你怎么辦?可以將自己的身份設置成很多人。

b 再如上海浦東機場用救護車接機、私用的事情也是社會熱點。

c 有同學認為自己報考的是海關部門，因此需要站在機場、海關工作人員的角度關注熱點。大家需要關注的是更廣泛的、更普遍的、更沒有專業(yè)色彩的熱點，思考如何通過不同的角色、不同的身份轉變?yōu)閼睉冾}，體現出自己是能夠留心觀察熱點的有心人。

②留心觀察生活：如有的同學走在路上的時候，特別喜歡戴上耳機聽歌，不管不顧身邊發(fā)生的事情，走自己的路，讓別人該干什么干什么去，除了可以利用走路等碎片化時間學習等，但看到街上有人吵架時，可以設想如果自己是居委會的工作人員，應當怎么辦;或者看到公交車上有大媽和年輕人因為搶座吵架了，則思考作為公交車的司機應當如何處理、如何解決;再如去政務大廳辦事時可能遇到吵鬧的問題，如群眾對工作人員不滿意，如果自己是負責人，要進行處理，應當怎么辦等�？梢越o自己出一道應急應變的模擬題，考查自己對于問題的處置能力、如何應對等。

③報考海關的同學一定要做生活的有心人，看身邊發(fā)生了哪些矛盾、問題，思考如何將這些矛盾和問題轉化成面試題目，豐富自己在模擬過程中的素材，將矛盾積累下來，平時就想清楚矛盾應當如何解決，在考場上就知道如何應對了。