2020-01-10 15:16:44 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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片頭免廣告、熱門劇集會(huì)員優(yōu)先看……隨著越來越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費(fèi)列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡(luò)視頻早已不再是“免費(fèi)的午餐”,付費(fèi)浪潮正在興起。
但是,“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾、會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員、到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知等等組合套餐,讓付費(fèi)會(huì)員制陷入了輿論爭議,既然是為消費(fèi)者打造的便利、優(yōu)惠之舉,為何在某些行為上又讓消費(fèi)者時(shí)長感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒。
付費(fèi)會(huì)員理應(yīng)是一個(gè)雙贏點(diǎn)
近年來,付費(fèi)會(huì)員制席卷多個(gè)視頻觀影平臺(tái),因?yàn)楠?dú)特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會(huì)讓消費(fèi)者感到尊重感。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,消費(fèi)者開始追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。企業(yè)通過提供差異化的會(huì)員服務(wù)、限定商品等,能為會(huì)員用戶帶來更優(yōu)惠、更高品質(zhì)的產(chǎn)品。
但問題在于部分平臺(tái)迫于市場激烈的競爭,而不斷尋找新的贏利點(diǎn),在沒有更好的、更突出的產(chǎn)品提供時(shí)只能通過費(fèi)上再收費(fèi)的模式,增加營收,但造成的后果就是用戶的無盡的聲討。
《廣州日?qǐng)?bào)》的觀點(diǎn)表示,現(xiàn)在,付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受,特別是在電商購物、在線旅游、知識(shí)付費(fèi)、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域,付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。付費(fèi)會(huì)員制的出現(xiàn),離不開市場需求,既是企業(yè)發(fā)展所需,也是消費(fèi)者需求所在。一方面,隨著市場競爭加劇,企業(yè)為實(shí)現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點(diǎn),另一方面是用戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來,付費(fèi)會(huì)員制本該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益的雙贏。
用戶:為什么設(shè)置付費(fèi)會(huì)員?
筆者站在企業(yè)角度上看,企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”來獲取新用戶的成本越來越高,因此,對(duì)存量用戶的留存活化及精細(xì)化價(jià)值挖掘顯得更為重要。付費(fèi)會(huì)員制作為存量流量運(yùn)營的核心工具,不僅能提升用戶忠誠度,帶動(dòng)銷售增量價(jià)值,還通過向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi),拓展了企業(yè)的收入來源,打造了新的利潤增長點(diǎn)。
簡單一句話講擴(kuò)展渠道增加收入罷了。
既不想流失用戶,又不想失去增加盈利,這是除了觀影平臺(tái)之外,其它公司都會(huì)思考的問題。
但一昧的設(shè)置不合理的行為,必然會(huì)成為口伐筆誅的對(duì)象。要知道,消費(fèi)者注冊(cè)付費(fèi)會(huì)員,就是花錢買服務(wù),看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù),或者讓會(huì)員權(quán)益大打折扣,那招致消費(fèi)者抱怨、質(zhì)疑,也是必然。
筆者觀點(diǎn)
其實(shí)消費(fèi)者想的很簡單,就是物有所值并且物超所值,如果花費(fèi)的金錢沒有達(dá)到自己的預(yù)期,可能就會(huì)對(duì)此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費(fèi)者權(quán)益,才是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場競爭的“法寶”。過渡消費(fèi)消費(fèi)者,讓利益蒙蔽了雙眼,只會(huì)讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已。以客戶為核心,以消費(fèi)者為核心才是發(fā)展之道。
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