2020年國家公務(wù)員申論技巧：文字表達(dá)能力

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【2019年】根據(jù)“給定資料3”，假定你是某市市場監(jiān)管管理局的工作人員，請就加強本市電商誠信體系建設(shè)提出政策建議。(20分)

要求：(1)緊扣資料，內(nèi)容具體;(2)層次分明，建議可行;(3)不超過400字。

【參考答案】

1.加強對國家相關(guān)法律和政策的貫徹力度。結(jié)合我市實際情況，出臺相應(yīng)的政策文件，保證國家政策法律的實施。

2.加強對國家相關(guān)法律和政策的執(zhí)行力度。一方面組織企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)《電子商務(wù)法》等法律，加強普法教育;另一方面加強執(zhí)法力度，依法查處和打擊失信經(jīng)營的行為。

3.加強宣傳力度，梳理誠信經(jīng)營的典型案例，正面宣傳誠信經(jīng)營的意義。

4.積極引導(dǎo)，加強行業(yè)自律建設(shè)。引導(dǎo)行業(yè)有序建立協(xié)會組織，簽署誠信協(xié)議，建立信息共享機制和誠信查詢平臺，實現(xiàn)信息公開，強化行業(yè)自律與監(jiān)督。

5.督促電商加強技術(shù)能力和服務(wù)水平的提升，做好相關(guān)的售后服務(wù)工作，保護(hù)客戶的信息和隱私。

【分析】

“我做網(wǎng)店這么多年，深知誠信者一旦失信，市場就會被擾亂，當(dāng)你的客戶不再相信你時，網(wǎng)店也到了盡頭。所以我們必須誠信經(jīng)營，這樣市場才會越做越火路越走越遠(yuǎn)。”憑借多年的努力，為滿足客戶需求上下求索，誠信經(jīng)營。40多歲的農(nóng)民，張某走出了自己的電商致富路。

張某夫婦2014年創(chuàng)辦了網(wǎng)店，主要銷售地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品。在張某的心中，做電商想要銷路好，最關(guān)鍵的是“誠信”。對于客戶提出的問題和要求，他做到有問必答，對于電商上做的不好的細(xì)節(jié)，他有錯必改，直到客戶滿意。有一次，張某發(fā)送給廣東的“菜煎餅”專用餅，客戶在收到貨后，發(fā)現(xiàn)餅已張某立即查閱物流信息，發(fā)現(xiàn)貨物在途經(jīng)變質(zhì)�？蛻舭堰@一問題反映回來之后，中多耽誤了幾天，但是不管責(zé)任在誰，絕不能讓客戶受到損失，張某毫不猶豫的給客戶補發(fā)了貨物�？蛻糁�道原因后，要求和他共同承擔(dān)責(zé)任，被他堅決的拒絕了。從此客戶對他的產(chǎn)品更加青睞了。從一窮二白做起，憑著誠信經(jīng)營，張某的網(wǎng)店經(jīng)營范圍逐步擴(kuò)大，賣出的產(chǎn)品越來越多，收到的好評也越來越多，新客戶回頭客絡(luò)繹不絕。(此處是通過對張某夫婦誠信經(jīng)營的描述，通過大力宣傳典型案例，宣傳誠信經(jīng)營的意義，符合本市電商誠信體系建設(shè)的政策建議，這里的文字表達(dá)重點是需要學(xué)員認(rèn)真的理解故事和人物的指向性。)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模運用，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長點，對電子商務(wù)而言，誠信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，這已成為眾多電商的行業(yè)共識。多家電商平臺聯(lián)合成立誠信聯(lián)盟，簽署《電子商務(wù)誠信公約》。該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段促進(jìn)行業(yè)自律。根據(jù)約定，聯(lián)盟將建立信息共享機制，設(shè)立專屬網(wǎng)站，實現(xiàn)聯(lián)盟成員之間的信息互通，并向公眾公開聯(lián)盟工作成果。

多家電子商務(wù)平臺也以自己的方式開展誠信建設(shè)活動。(此處是通過對多家電商平臺成立誠信聯(lián)盟促進(jìn)行業(yè)自律的描述，符合本市電商誠信體系建設(shè)的政策建議，可以作為關(guān)鍵信息點，這里主要是和上面的要點的思路一樣，文字表達(dá)的重點性一致。)某平臺推出企業(yè)誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需要在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級以及企業(yè)相關(guān)情況。該平臺還發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺上36家以不正當(dāng)手段牟取利益的商家店鋪。

為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù)，某二手車平臺推出三大透明計劃，檢測報告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)100%全公開，并做出三大必賠保障承諾：車況不符、車價賺差價、服務(wù)費不時必賠。另外平臺會分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個角度對車商進(jìn)行識別篩除，要求平臺的加盟商家，簽署《誠信商家承諾書》。

“電商誠信問題，有時候不是道德問題，而是技術(shù)能力和服務(wù)水平的問題。”一家電子商務(wù)平臺的負(fù)責(zé)人說。電子商務(wù)讓消費者頭疼的一個問題就是售后服務(wù)跟不上。為此該平臺專門設(shè)立只賣服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店，圍繞平臺經(jīng)營做好售后服務(wù)工作;同時，也為周邊居民提供家裝、推銷、維修和保潔等綜合服務(wù)。在個人隱私保護(hù)方面，某快遞公司也設(shè)計了加密運單，讓個人信息不再隨包裹“裸奔”，據(jù)介紹作為加密運單的快件，在派件時只有當(dāng)班次出倉快件的收派員，才能通過手持智能終端掃描，看到收件人的電話信息，而在快件運輸環(huán)節(jié)中，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。(此處是通過對電商誠信是技術(shù)能力和服務(wù)水平的問題、售后服務(wù)跟不上問題、個人隱私保護(hù)問題的描述，來反推出本市電商誠信體系建設(shè)的政策建議，這里文字表達(dá)過程中要注意問題和對策之間的關(guān)系，這樣就會確保準(zhǔn)度)

為促進(jìn)電商市場的健康發(fā)展，國家接連出臺法規(guī)和政策，推動電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。2017年1月，國家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。2018年7月，商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點》。部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個重點領(lǐng)域的信用工作。2018年8月31日，十三屆全國人民代表大會常委會第五次會議表決通過電子商務(wù)法明確提出“要推進(jìn)電子商務(wù)誠信體系建設(shè)”。

地方政府也在積極響應(yīng)。2018年8月，Y市正式出臺了《全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》，逐步建立了統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評價體系。該市的茶葉電商協(xié)會負(fù)責(zé)人說;“電商具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下商務(wù)那么直接、容易受到屬地政府部門或行業(yè)組織的監(jiān)管。電商平臺模式對平臺方信用程度的要求更高，政府部門、行業(yè)組織或信用機構(gòu)依法進(jìn)行信用監(jiān)管是維護(hù)電子商務(wù)良好秩序的關(guān)鍵。”(此處是通過對地方政府也在積極響應(yīng)國家接連出臺的法規(guī)和政策的描述，這里的內(nèi)容符合本市電商誠信體系建設(shè)的政策建議，文字表達(dá)的重點需要注意如何有效地和主語進(jìn)行關(guān)聯(lián)，確保準(zhǔn)度。)

這里通過不同省份的題目，不同的資料內(nèi)容，介紹了資料文字表達(dá)過程中的小技巧和方法，希望學(xué)員掌握，同時舉一反三，提高駕馭申論水平。

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