2020云南公務(wù)員時(shí)政熱點(diǎn)：用大數(shù)據(jù)越多將宰你越狠

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【相關(guān)事件背景】

在攜程舉辦的硅谷人才見面會(huì)上，有人再次問到“大數(shù)據(jù)殺熟”一事，攜程機(jī)票事業(yè)部CTO就該問題再次進(jìn)行了解釋。

攜程表示：“我們百分百保證，攜程絕對(duì)沒有用大數(shù)據(jù)來殺熟。機(jī)票價(jià)格本身在不斷實(shí)時(shí)變化，攜程本身也沒有機(jī)票，我們是接入外部系統(tǒng)的API，航空公司是將票給機(jī)票分銷商的，對(duì)接外部系統(tǒng)會(huì)有延時(shí)，我們從分銷商拿到的機(jī)票價(jià)格就是不穩(wěn)定的。”

在今年3月，攜程再次曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，攜程對(duì)此的解釋是二次支付顯示無(wú)票是系統(tǒng)Bug所致，是2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug，并于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)。

【深度解讀】

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于典型的價(jià)格歧視中的一種類型，即根據(jù)客戶消費(fèi)的次數(shù)進(jìn)行定價(jià)，其他類型還有根據(jù)不同時(shí)間、地域、數(shù)量，以及客戶不同年齡、性別、購(gòu)買力等進(jìn)行差異定價(jià)。

雖然搜索引擎、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展，但是卻有一些商家用來欺騙消費(fèi)者，大肆獲利。由于大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為普遍存在的問題，也很難短期內(nèi)徹底被整治，作為用戶只能從自我做起，通過多種方法反制大數(shù)據(jù)殺熟。

《電子商務(wù)法》要求電商平臺(tái)不能利用信息不對(duì)稱來實(shí)施價(jià)格歧視。他認(rèn)為電商運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，應(yīng)該是在保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過智能算法為用戶提供定制化或?qū)�屬化的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而為超值部分收取相應(yīng)的溢價(jià)。

當(dāng)消費(fèi)者面臨大數(shù)據(jù)殺熟情況時(shí)，該如何維護(hù)自身利益呢?

趙占領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要做到“貨比三家”，留意同一經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的價(jià)格變化以及針對(duì)不同消費(fèi)者的價(jià)格是否相同。如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格明顯異常，可以通過與企業(yè)溝通了解情況，如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況以維護(hù)自身的合法權(quán)利。

除要多了解信息外，駱品亮還建議消費(fèi)者應(yīng)該改變自己，防止被商家套牢。比如，要有“備胎”方案，不能“吊在一棵樹上”。當(dāng)然，如果商家故意隱瞞信息，讓用戶缺乏知情權(quán)，或者通過搭配捆綁銷售，剝奪用戶的選擇權(quán)，那么，商家已超越價(jià)格歧視的范疇，涉嫌價(jià)格欺詐或具有壟斷嫌疑了。具體到“大數(shù)據(jù)殺熟”的情形，普通消費(fèi)者可以通過“多重注冊(cè)”來將自己包裝成“生人”，防止被“殺熟”。

【參考文章】

“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費(fèi)者的群體癔癥嗎

所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，其實(shí)就是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，對(duì)于粘性強(qiáng)的用戶利用信息不對(duì)稱，不動(dòng)聲色加價(jià)或者拒絕優(yōu)惠推送的差別化價(jià)格策略。消費(fèi)行為往往就是這樣，用慣了、用多了，價(jià)格反而不敏感了。因此，新客50塊錢就能買到的服務(wù)，老客戶可能還是停留在100塊錢的檔位上。電商平臺(tái)的這種策略偏好其實(shí)是很容易理解的，在最大化利潤(rùn)的目標(biāo)面前，大數(shù)據(jù)提供的便利是不可能受道德誠(chéng)信制約的。

有人說愿打愿挨，誰(shuí)讓消費(fèi)者不去貨比三家呢?這話經(jīng)不起基本邏輯的考量：首先，利用大數(shù)據(jù)來殺熟果真合法嗎?且不說消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，實(shí)施不久的《電子商務(wù)法》第十七條亦規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。利用消費(fèi)偏好選擇性推送本就是一個(gè)過于精明的商業(yè)選擇，更別說少數(shù)電商平臺(tái)扭曲價(jià)格信息等主觀惡意行為了。再說，市場(chǎng)進(jìn)化得再高級(jí)，終究是“人”的市場(chǎng)。如果技術(shù)只是為賣方提供了耍心眼兒的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)信用豈非要隨著技術(shù)迭代而灰飛煙滅?

很多時(shí)候，個(gè)性化服務(wù)與“大數(shù)據(jù)殺熟”是叫人傻傻分不清的，消費(fèi)者即便是熟諳“貨比三家”的道理，恐怕終究逃不開數(shù)據(jù)的惦記。就比如這些所謂的“系統(tǒng)Bug”，誰(shuí)來為之驗(yàn)明正身呢?有人說，拿過的折扣、用過的滿減紅包，最后總得通過“大數(shù)據(jù)殺熟”的方式吐出來。這話或有偏頗，卻說破了一個(gè)道理：在宰客這件事上，線上線下是沒什么差別的;監(jiān)管若不到位，肯定是會(huì)出問題的。

現(xiàn)在最大的疑問是：在“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事上，電商平臺(tái)們異口同聲說是假的，那么，就真得只是消費(fèi)者的群體癔癥嗎?這個(gè)問題，職能部門應(yīng)該及時(shí)出手，為迷茫的消費(fèi)者解惑答疑。

【素材】

1、信息不對(duì)稱與不透明如一堵厚重的銅墻鐵壁，將真相阻隔在電商的最終解釋權(quán)手里。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

2、有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲大數(shù)據(jù)“殺熟”這樣的損害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為，建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信黑名單制度，確保市場(chǎng)交易的公平公正。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的措施，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

3、盡量不要讓任何品牌或服務(wù)成為生活中不可替代的東西，包括口味。這樣，在某個(gè)品牌或服務(wù)對(duì)你“價(jià)格歧視”的時(shí)候，就可以輕易離開或降低消費(fèi)頻率。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)大數(shù)據(jù)“殺熟”的自我保護(hù)措施，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

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