2019北京公務(wù)員面試應(yīng)變題如何輕松應(yīng)對(duì)

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在面試過程中，應(yīng)變類題目是常考的一類題目，對(duì)于很多考生來說難度較大，今天華圖教育老師就應(yīng)變類題目中遇到的一些問題幫助大家進(jìn)行梳理，通過例題進(jìn)行展現(xiàn)，幫助大家在作答過程中輕松應(yīng)對(duì)。希望能幫助到備戰(zhàn)2019年北京公務(wù)員面試的考生們！

【例題1】

某幼兒園存在安全隱患，被勒令停業(yè)整頓，需要將在校幼兒調(diào)劑到周圍幼兒園去。但是許多家長(zhǎng)反映，周邊幼兒園條件差、費(fèi)用高，不愿去。假如你是教育局負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎樣做好溝通協(xié)調(diào)工作?

【答題參考要點(diǎn)】

條件差-專人檢查，是否符合要求，有問題-改，無(wú)問題-解釋 家長(zhǎng)代表參觀指出不足 針對(duì)性解決消除疑慮

1. 向反映家長(zhǎng)了解具體擔(dān)憂，并進(jìn)行記錄。

2. 對(duì)周邊幼兒園進(jìn)行核實(shí)，看衛(wèi)生和資質(zhì)等是否符合幼兒園的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)拍攝圖片進(jìn)行記錄。同物價(jià)局調(diào)研具體價(jià)格，同前幼兒園進(jìn)行比對(duì)看高出多少，看是否合理，過高整改。同時(shí)貨比三家找出性價(jià)比較高，價(jià)格較低幼兒園來滿足經(jīng)濟(jì)困難得家庭。

3. 召開家長(zhǎng)會(huì)議，說明情況，現(xiàn)幼兒園安全隱患危機(jī)孩子人身安全，孩子處于成長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)期，不轉(zhuǎn)園會(huì)給小孩子本身和家長(zhǎng)帶來負(fù)擔(dān);同時(shí)展現(xiàn)幼兒園圖片，強(qiáng)調(diào)資質(zhì)水平符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，消除家長(zhǎng)關(guān)于條件方面的疑慮。

關(guān)于收費(fèi)，強(qiáng)調(diào)整頓后合格便會(huì)通知大家回園，也會(huì)督促其盡快整改，時(shí)間不長(zhǎng)，盡量減少大家在這方面的支出。有其他問題我們一定盡力幫其解決。

4. 幫大家協(xié)調(diào)入園時(shí)間。處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5. 跟進(jìn)入園情況 確保督察效果。

【例題2】

某游客遭遇景區(qū)飯店宰客問題，事后通過微博向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)，稱自己打電話給110投訴，110說不歸他們管;又打電話給物價(jià)局和工商局，他們推脫說下班了，讓明天再打電話。假如你是旅游局工作人員，接到舉報(bào)后，你怎么辦?

【答題參考要點(diǎn)】

1. 官方回復(fù)對(duì)方反應(yīng)的問題我方非常重視，一定如實(shí)調(diào)查給予對(duì)方答復(fù)，我方人員會(huì)找其了解情況，感謝對(duì)方的問題反饋。

2. 私信該游客ID，并獲得對(duì)方的聯(lián)系方式，了解具體情況和時(shí)間，飯店宰客的具體地點(diǎn)和店名，是否有消費(fèi)小票等證據(jù)，舉報(bào)的單位以及對(duì)方的回應(yīng)內(nèi)容，事后是否聯(lián)系過該游客。同時(shí)表明態(tài)度會(huì)馬上處理此事，如果屬實(shí)一定嚴(yán)肅處理，給對(duì)方一個(gè)滿意答復(fù)。

3. 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示開展調(diào)查，聯(lián)系物價(jià)工商，成立調(diào)查小組，核實(shí)消費(fèi)記錄，消費(fèi)小票，看是否符合我們定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，店面暗訪，店面監(jiān)控，對(duì)其他到飯店的顧客進(jìn)行電話回訪看是否反映此問題。

4. 屬實(shí)：罰款、停業(yè)整改，電話反饋、網(wǎng)站公示我們的處罰決定。不屬實(shí)存在誤會(huì)：對(duì)該游客進(jìn)行調(diào)查結(jié)果說明，依舊歡迎有問題及時(shí)舉報(bào)。

5. 處理結(jié)果整理匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。建議領(lǐng)導(dǎo)多部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)旅游商戶得管理明確責(zé)任。

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